投訴圖片：

投訴詳情：

2020年4月15日在蘭州市城關(guān)區(qū)一嗨租車(chē)蘭州南山路分店，租到一臺(tái)2019款大眾探歌車(chē)輛。車(chē)輛出租前一嗨公司蘭州門(mén)店以及我們檢查了車(chē)輛的油量是百分之八十，里程數(shù)是4萬(wàn)2千1百左右。玻璃、外觀是否劃傷，輪胎是否起包問(wèn)題。（輪胎年份是在輪胎內(nèi)部因此無(wú)法檢測(cè)）

4月16號(hào)早上10點(diǎn)從蘭州出到達(dá)甘肅平?jīng)?點(diǎn)半左右休息。4月17日早上10點(diǎn)出發(fā)經(jīng)過(guò)蘭州到甘肅臨夏，晚上7點(diǎn)此車(chē)在高速行駛110碼的情況下，車(chē)輛突然發(fā)生爆胎。導(dǎo)致車(chē)輛方向失控，車(chē)輛在高速路上左右搖擺，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)人員受傷，車(chē)內(nèi)人員財(cái)產(chǎn)摔壞損失。事發(fā)當(dāng)時(shí)，我們第一時(shí)間聯(lián)系上海總部，上?？偛靠头Q救援車(chē)輛要三小時(shí)之后到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。但是當(dāng)時(shí)氣溫為零上5度左右且天已經(jīng)開(kāi)始變黑并且開(kāi)始下雨。蘭州門(mén)店稱讓我們把爆胎換成備胎在高速可以繼續(xù)以80碼時(shí)速行駛至206公里以外的定西市。但是備胎非全尺寸輪胎，根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定備胎在高速行駛時(shí)車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)80km，行駛距離不得超過(guò)100km。

一嗨租車(chē)公司總部讓我們自行去修理廠換掉爆胎。大約晚上8點(diǎn)左右，我們到達(dá)汽修廠時(shí)，汽修廠工人換下輪胎告知我們，發(fā)生爆胎的這支輪胎是車(chē)輛左后方輪胎，為2011年第45周出廠的輪胎，而且是劣質(zhì)超期沒(méi)有三包的輪胎，安全系數(shù)極低。正常輪胎質(zhì)保時(shí)間為3至5年！當(dāng)晚?yè)Q完輪胎之后，我們一車(chē)四人還處在爆胎當(dāng)時(shí)的驚嚇中，因此在高速上我們只敢開(kāi)到時(shí)速80碼左右行駛。

蘭州租車(chē)門(mén)店至今沒(méi)有相關(guān)人員給予回復(fù)解決辦法，甚至也不配合我們?nèi)サ谌皆u(píng)估單位進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)。（當(dāng)?shù)卮蟊?S店出具檢測(cè)報(bào)告，需要車(chē)輛所屬法人證件。因此我們不能自己去檢測(cè)車(chē)輛）而一嗨總部客服，一直用抱歉對(duì)不起，理解，在登記等詞語(yǔ)逃避責(zé)任，拖延時(shí)間。至今沒(méi)有給出明確的回復(fù)，我們給一嗨總部客服打電話時(shí)間加起來(lái)有8小時(shí)左右，但都沒(méi)有結(jié)果。一嗨總部與蘭州分部一直都無(wú)法協(xié)商一致，一開(kāi)始一嗨總部要求蘭州門(mén)店同事陪同我們?nèi)ソo車(chē)輛做整體檢測(cè)，但是蘭州門(mén)店負(fù)責(zé)人堅(jiān)持不同意。

車(chē)是在一嗨租的，提車(chē)時(shí)車(chē)輛屬于“帶病工作”？門(mén)店卻至始至終并沒(méi)有向我做過(guò)說(shuō)明，也沒(méi)有口頭保證車(chē)輛輪胎沒(méi)問(wèn)題。那么，輪胎到底是誰(shuí)換的？一嗨租車(chē)是否知情？把存在安全隱患的車(chē)提供給客戶是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？

網(wǎng)站回復(fù)：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)已將您的投訴轉(zhuǎn)發(fā)至國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心以及相關(guān)企業(yè)，我網(wǎng)站將跟蹤此條投訴并協(xié)助處理，以期盡快幫助您解決問(wèn)題，請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注！