因疫情暴發(fā)，假期一延再延，下一步汽車企業(yè)將如何面對(duì)？東風(fēng)小康汽車有限公司（以下簡稱東風(fēng)小康）總經(jīng)理劉昌東：“我們已經(jīng)制定了詳細(xì)的復(fù)工疫情防控方案，確保安全復(fù)工生產(chǎn)。”

抗疫情，東風(fēng)小康捐贈(zèng)價(jià)值500萬的車輛

為安全復(fù)工做好準(zhǔn)備

劉昌東總經(jīng)理說：“我們成立了疫情防控工作小組，落實(shí)專對(duì)疫情防控管控的人員、設(shè)立企業(yè)測溫點(diǎn)、臨時(shí)隔離室，配備防護(hù)口罩、消毒液、紅外測溫儀等疫情防控用品。

據(jù)悉，在做好工廠安全復(fù)工準(zhǔn)備的情況下，東風(fēng)小康還將防控措施覆蓋至經(jīng)銷商，他們積極協(xié)助經(jīng)銷商做好疫情防控工作，組織開展“關(guān)于抗擊新冠病毒肺炎”的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競賽，科普病毒防治措施，下發(fā)疫情防治手冊，積極做好各相關(guān)方的疫情防治工作。

抗疫情仍是主旋律

針對(duì)這場疫情，劉昌東總經(jīng)理表示，他們已經(jīng)通過重慶市慈善總會(huì)，向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)東風(fēng)風(fēng)光580、東風(fēng)風(fēng)光ix7等車輛，共計(jì)價(jià)值約500萬元，持續(xù)助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。該批車輛就近從速調(diào)配，緊急馳援湖北省，由湖北省新型冠狀病毒肺炎防控指揮部統(tǒng)一調(diào)配使用，主要用于十堰市抗擊新型冠狀病毒肺炎的物資運(yùn)輸、醫(yī)護(hù)人員接送。

即將開赴湖北的東風(fēng)小康汽車

出行受阻，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)無限

“在經(jīng)銷商層面企業(yè)有哪些應(yīng)對(duì)的服務(wù)措施及提示，于疫情之下為消費(fèi)者提供最大便利？”劉昌東總經(jīng)理回答說：“在疫情發(fā)生后第一時(shí)間，東風(fēng)小康公司就啟動(dòng)了對(duì)經(jīng)銷商的關(guān)懷和疫情防范工作。引導(dǎo)和幫助經(jīng)銷商做好員工心身健康管理、服務(wù)好客戶。并通過‘風(fēng)光學(xué)院’對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行線上培訓(xùn)，并通過線上的方式服務(wù)于用戶，以線上的售前咨詢、線上直播看車、線上展廳、預(yù)約上門試駕、上門保養(yǎng)等措施，于疫情之下為消費(fèi)者提供最大便利。

為了與各營銷服務(wù)商同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱，積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情帶來的影響，減輕各營銷服務(wù)商壓力，經(jīng)公司研究決定：減免營銷服務(wù)商2月風(fēng)光SUV銷售目標(biāo)量、零售目標(biāo)量；調(diào)整2月份貼息條件；疫情期間，按《市場推廣指引》及相關(guān)補(bǔ)充通知積極做好線上推廣及投放予以應(yīng)對(duì)；合理備庫，精準(zhǔn)做好2月的提車計(jì)劃。迎接購車小高峰。公司將與各營銷服務(wù)商共度時(shí)艱?！?/p>

出行受阻，毫無疑問疫情對(duì)消費(fèi)者線下活動(dòng)產(chǎn)生了很大的影響，針對(duì)此種局面，劉昌東的思路是：“線下活動(dòng)受限，線上營銷肯定是大趨勢，我們也在積極布局線上營銷舉措，線上各項(xiàng)傳播工作正在積極展開，同時(shí)線上購車節(jié)等活動(dòng)也在緊密計(jì)劃中。東風(fēng)風(fēng)光的3D線上看車，官方線上銷售渠道（諸如線上訂車等）都會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。

經(jīng)銷商層面，我們增加了線上的售前咨詢、線上直播看車、線上展廳、預(yù)約上門試駕、上門保養(yǎng)等措施，更好的幫助消費(fèi)者在不出門的情況下了解東風(fēng)風(fēng)光產(chǎn)品的核心產(chǎn)品及促銷信息?！?/p>

非常時(shí)期用戶為先 推出六大措施

安全復(fù)工、合作方安全對(duì)接是擺在劉昌東總經(jīng)理面前的兩道嚴(yán)峻的考題，而此刻劉昌東心中最掛念的是他的用戶們。他說：“‘一切為了用戶’是我們的核心價(jià)值觀，在疫情期間我們?yōu)橛脩籼峁┝箨P(guān)愛服務(wù)行動(dòng)。救援無憂，疫情期間，東風(fēng)風(fēng)光品牌車輛道路救援費(fèi)用全免，確保車輛使用；保養(yǎng)無憂，疫情期間，保養(yǎng)到期車輛無法進(jìn)店保養(yǎng)的，均可享受延期3個(gè)月進(jìn)站保養(yǎng)，不受時(shí)間和行駛里程的影響；用車無憂，疫情期間，根據(jù)用戶需要及當(dāng)?shù)貤l件允許，30公里以內(nèi)的，提供在線預(yù)約、上門保養(yǎng)、取送車服務(wù)；防護(hù)無憂，疫情期間，對(duì)進(jìn)站車輛免費(fèi)提供車輛消毒服務(wù)；服務(wù)無憂，疫情期間，全國服務(wù)商承諾每天進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境消毒，工作人員佩戴口罩、一次性手套工作，給用戶提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境；超級(jí)質(zhì)保無憂，疫情期間，保養(yǎng)延期3個(gè)月車輛，可繼續(xù)享受7年/15萬超級(jí)質(zhì)保服務(wù)?！?/p>

技術(shù)創(chuàng)新 應(yīng)對(duì)疫情

東風(fēng)風(fēng)光已提前開展了健康汽車的相關(guān)研究和技術(shù)開發(fā)工作，全方位呵護(hù)用戶健康。智能空氣循環(huán)設(shè)計(jì)，自動(dòng)識(shí)別、預(yù)警車內(nèi)外空氣質(zhì)量，自動(dòng)開啟車內(nèi)/外空氣循環(huán)模式（如車輛在進(jìn)入隧道，自動(dòng)開啟內(nèi)循環(huán)）；通過PM2.5凈化功能可最大限度提升車內(nèi)空氣質(zhì)量，同時(shí)通過車內(nèi)空氣凈化器、負(fù)離子發(fā)生器等裝置，進(jìn)一步凈化車內(nèi)空氣。采用綠色環(huán)保材料內(nèi)飾，通過內(nèi)飾結(jié)構(gòu)和車內(nèi)流暢的最優(yōu)設(shè)計(jì)，避免衛(wèi)生死角，保障車內(nèi)清潔和空氣質(zhì)量。我們已經(jīng)有了諸多車輛健康方面的技術(shù)儲(chǔ)備，并將逐步應(yīng)用于后續(xù)車輛研發(fā)生產(chǎn)中。

“我們還將進(jìn)一步開展車內(nèi)殺菌消毒相關(guān)技術(shù)研究，不斷實(shí)現(xiàn)新的技術(shù)突破，對(duì)進(jìn)一步深度凈化車內(nèi)環(huán)境、呵護(hù)用戶健康。”劉昌東說。（曹璞）