中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者龔志偉）3月15日下午，四川省消委、四川高院、四川省商務(wù)廳聯(lián)合召開“保護消費權(quán)益 提振消費信心”新聞通報會，通報該省消費者權(quán)益保護和促進消費恢復(fù)擴大情況，發(fā)布2022年度查處侵犯消費者權(quán)益十大典型案例。

案例一：成都市金牛區(qū)某戶外運動有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)案

【案情簡介】

根據(jù)成都市“市長公開電話”登記辦理單線索，投訴人任某反映其在參與成都某戶外運動有限公司組織的“川藏”游行程中，個人權(quán)益受損。成都市文化廣電旅游局根據(jù)此線索對該公司展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司在無《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下，通過抖音平臺以發(fā)布旅游產(chǎn)品信息的形式招徠旅游者，并為旅游者提供領(lǐng)隊、交通、住宿、保險服務(wù)。2022年10月14日，成都市文化廣電旅游局對該公司涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為正式立案調(diào)查。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)查：該公司未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，通過抖音平臺招徠旅游者，并為招徠的旅游者提供旅游服務(wù)，至案發(fā)近兩年內(nèi)共招徠、組織、接待旅游者18人, 該行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規(guī)定。2022年12月29日，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款規(guī)定，成都市文化廣電旅游局責(zé)令該公司改正未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為，并給予該公司罰款人民幣10000元整的行政處罰；給予該公司責(zé)任人罰款人民幣2000元整的行政處罰。同時，經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司對投訴人任某退費7825元。

【案例評析】

四川省是全國旅游大省，旅游資源豐富，深受全國各地游客喜愛，旅游市場前景廣闊。2022年，四川省文化和旅游廳印發(fā)《四川省“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》，明確“加快建設(shè)世界重要旅游目的地和文化旅游強省”的發(fā)展目標(biāo)。在此背景下，營造安全健康的旅游環(huán)境對于樹立良好的旅游形象、促進旅游經(jīng)濟復(fù)蘇發(fā)展至關(guān)重要。部分無資質(zhì)的商家或個人打著“自駕游”“戶外運動”等幌子擅自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，損害人民群眾利益，擾亂旅游市場秩序，與旅游經(jīng)濟健康發(fā)展背道而馳。對成都某戶外運動有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)違法行為的嚴查快處，有力震懾不法分子，引導(dǎo)旅游從業(yè)者合法合規(guī)經(jīng)營，同時也提醒廣大消費者在旅游時要選擇資質(zhì)齊全的商家。

案例二：成都市雙流區(qū)某教育咨詢有限公司違反國家有關(guān)規(guī)定擅自舉辦民辦學(xué)校案

【案情簡介】

2021年11月，90余位家長投訴舉報稱某教培機構(gòu)跑路，卷走家長近百萬學(xué)費。雙流區(qū)綜合行政執(zhí)法局接到舉報后，前往現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)已關(guān)門停業(yè)，同時還存在無證辦學(xué)的行為。雙流區(qū)綜合行政執(zhí)法局依法立案調(diào)查。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)查，該教培機構(gòu)自2021年3月開始，在未取得《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》的情況下，面向3歲至8歲的學(xué)生開展英語戲劇表演、創(chuàng)意繪畫、樂高等藝術(shù)類培訓(xùn)活動。期間共招收107位學(xué)員，通過預(yù)收資金方式收取學(xué)費1092864元，其行為違反了《中華人民共和國民辦教育促進法》第十二條規(guī)定。2022年3月24日，雙流區(qū)綜合行政執(zhí)法局作出行政處罰：依據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進法》第六十四條規(guī)定，責(zé)令該機構(gòu)退還學(xué)費，并處以罰款3278592元。

【案例評析】

隨著國家對于校外教育培訓(xùn)機構(gòu)整頓力度的不斷加大，許多教培機構(gòu)無疑是迎來了自己的“寒冬”。在這樣的背景下，已有多家國內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)巨頭“爆雷”倒閉，更有大大小小許多培訓(xùn)機構(gòu)紛紛卷錢跑路。本案中，執(zhí)法人員督促教培機構(gòu)積極與家長協(xié)商，妥善安置學(xué)生，在充分保障消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，對違反國家有關(guān)規(guī)定擅自舉辦民辦學(xué)校的行為作出處罰，實現(xiàn)了有效解決問題、化解矛盾、警示經(jīng)營者的效果。同時，消費者選擇教培機構(gòu)時，要查證辦學(xué)資質(zhì)、選擇已經(jīng)進入資金監(jiān)管平臺的合法合規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)。

案例三：樂山市峨邊縣五渡鎮(zhèn)、平等鄉(xiāng)部分快遞企業(yè)網(wǎng)點違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案

【案情簡介】

2022年11月14日，樂山市郵政管理局接到舉報人反映，峨邊彝族自治縣五渡鎮(zhèn)、平等鄉(xiāng)有快遞企業(yè)網(wǎng)點違規(guī)收費。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)峨邊縣五渡鎮(zhèn)、平等鄉(xiāng)四個快遞品牌企業(yè)網(wǎng)點未按照《快遞服務(wù)》（GB/T 27917.2-2011）標(biāo)準(zhǔn)提供快件投遞服務(wù)，涉嫌違反《快遞市場管理辦法》第十六條之規(guī)定。樂山市郵政管理局決定對上述網(wǎng)點所屬的四家快遞企業(yè)分別立案調(diào)查。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)查，峨邊縣五渡鎮(zhèn)、平等鄉(xiāng)四個快遞品牌企業(yè)網(wǎng)點未按照《快遞服務(wù)》（GB/T 27917.2-2011）標(biāo)準(zhǔn)提供快件投遞服務(wù)，并以3元/件收取用戶上門取件費。四個快遞品牌在五渡鎮(zhèn)、平等鄉(xiāng)每日到件量共約110件左右。根據(jù)《快遞市場管理辦法》第四十條之規(guī)定，樂山市郵政管理局責(zé)令四家快遞企業(yè)改正，分別處罰款1.5萬元。

【案例評析】

《快遞市場管理辦法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，保障服務(wù)質(zhì)量，維護用戶合法權(quán)益；應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。郵政管理部門及時依法查處，對監(jiān)督快遞企業(yè)履行服務(wù)承諾，執(zhí)行《快遞服務(wù)》（GB/T 27917.2-2011）標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的影響力和警示性。同時提醒消費者，使用寄遞服務(wù)時不僅要關(guān)注快遞企業(yè)收寄服務(wù)，還應(yīng)選擇在收件地具備運遞能力、取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、誠信經(jīng)營的快遞企業(yè)進行寄遞，以免影響寄遞服務(wù)體驗和寄遞時效。

案例四：遂寧市開發(fā)區(qū)某食品經(jīng)營部虛假宣傳案

【案情簡介】

2021年9月28日，接群眾舉報，遂寧市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對遂寧市開發(fā)區(qū)某食品經(jīng)營部進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該經(jīng)營場所內(nèi)的會議室有一名講師正手握話筒向約50名老年人開展有關(guān)靈芝健康知識講座，背后電腦投影播放PPT文件中，對靈芝描述含有“預(yù)防腫瘤、對腫瘤放化療增效減毒”等文字。其行為涉嫌虛假宣傳，遂即予以立案調(diào)查。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)查，2021年9月27日至2021年9月28日，當(dāng)事人以四川某電視臺欄目組觀眾服務(wù)中心的名義，每天邀請50余名老年消費者在其經(jīng)營場所開展會議銷售活動。在活動現(xiàn)場，當(dāng)事人工作人員向老年消費者宣傳“破壁靈芝孢子粉靈芝膠囊”具有“可以治療糖尿病、心梗、腦梗、防癌、治癌……”等療效。在現(xiàn)場播放的《現(xiàn)用11》MP4文件中，將工作人員介紹為“觀眾服務(wù)中心主任”；播放的《5靈芝PPT》PPT文件中，宣傳“破壁靈芝孢子粉靈芝膠囊”具有“1. 抗腫瘤作用…2. 預(yù)防腫瘤…3. 增強人體免疫力…4. 護肝解毒，預(yù)防肝炎和脂肪肝…”等療效。經(jīng)向四川某電視臺媒體中心函詢，該欄目沒有設(shè)置觀眾服務(wù)中心；同時，當(dāng)事人不能提供其所售商品具有治療、預(yù)防等功效的相關(guān)依據(jù)。其行為違反了《四川省反不正當(dāng)競爭條例》第十七條的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳行為。依據(jù)《四川省反不正當(dāng)競爭條例》第二十八條、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，2022年3月21日，遂寧市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，處罰款500000元。

【案例評析】

當(dāng)事人利用老年人向往身體健康的心理，通過會議宣傳、健康講座等形式，混淆保健食品與藥品之間的概念，采取夸大宣傳產(chǎn)品用途及效果等不正當(dāng)營銷手段，將保健食品功能宣稱具有治療疾病的療效，推銷其所謂的“產(chǎn)品”,誘導(dǎo)消費者購買, 侵害消費者合法權(quán)益，擾亂市場秩序。本案的查處，嚴厲震懾了意欲打宣傳“擦邊球”的市場經(jīng)營主體，引導(dǎo)經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營。

案例五：成都市龍泉驛區(qū)洛帶鎮(zhèn)某診所發(fā)布違法廣告案

【案情簡介】

2021年11月19日，成都市龍泉驛區(qū)市場監(jiān)管局接舉報稱“XX中醫(yī)診所宣稱可以完全治愈癌癥，涉嫌虛假宣傳”。根據(jù)舉報線索，該局執(zhí)法人員在對位于四川省成都市龍泉驛區(qū)洛帶鎮(zhèn)下街“XX診所”病人接待場所進行執(zhí)法檢查時，發(fā)現(xiàn)其玻璃大門上張貼的內(nèi)容和內(nèi)部放置的宣傳單內(nèi)容涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，該局于2021年12月30日對XX診所立案調(diào)查。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)查，當(dāng)事人在其病人接待場所大門左側(cè)張貼有“收費低于國內(nèi)外，療效超前全世界”等內(nèi)容。大門右側(cè)張貼有“一、中醫(yī)治好晚癌；二、中醫(yī)治好疑難病；三、中醫(yī)治好疫病”等內(nèi)容。正對大門處有立于地上的招牌，招牌左側(cè)有“早已攻克了癌癥的中國醫(yī)案”、右側(cè)有“治愈晚期癌癥可簽約有證書”，中間下部有“中醫(yī)完全治好晚癌、中醫(yī)治好疑難雜病”等內(nèi)容，廣告內(nèi)容以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成虛假廣告。當(dāng)事人違反《中華人民共和國廣告法》第四條、第二十八條第二款第（五）項的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第一款、《中華人民共和國廣告法》第五十五條的規(guī)定，龍泉驛區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，停止發(fā)布虛假廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款600000元。

【案例評析】

醫(yī)療行業(yè)直接關(guān)系人民群眾生命安全和身體健康，醫(yī)療廣告如出現(xiàn)欺騙、誤導(dǎo)情形，可能影響病人的選擇，延誤疾病治療，嚴重危害群眾權(quán)益。同時，該診所地處洛帶古鎮(zhèn)，游客較多，違法廣告影響惡劣。該案件的查處，在打擊民生重點領(lǐng)域廣告違法行為具有代表性，有效維護了消費者合法權(quán)益。

案例六：瀘州市合江縣某物業(yè)管理有限公司違規(guī)收取垃圾處理費、電梯能耗費等費用案

【案情簡介】

合江縣市場監(jiān)管局接到合江縣XX小區(qū)業(yè)主投訴,該小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)公司（XX物業(yè)管理有限公司合江分公司）在物業(yè)管理服務(wù)活動中違規(guī)收取垃圾處理費、電梯能耗費、裝修管理費等費用，要求該物業(yè)管理公司予以退還。為進一步查清事實，合江縣市場監(jiān)管局對該案立案調(diào)查。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)查，當(dāng)事人在負責(zé)該小區(qū)前期物業(yè)期間，違規(guī)收取了該小區(qū)3000余名業(yè)主的垃圾處理費、電梯能耗費等費用共計約130余萬元，違反了《中華人民共和國價格法》第十二條之規(guī)定。2022年1月28日，合江縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十一條和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條第一款、《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第五十九條的規(guī)定，向當(dāng)事人送達了《責(zé)令退款通知書》（合市監(jiān)責(zé)退〔2022〕01號），依法責(zé)令當(dāng)事人自收到本通知書之日起30日內(nèi)，將違規(guī)收取的電梯能耗費578500元、裝修垃圾處理費723300.70元 ，共計1301800.70元退還給該小區(qū)業(yè)主。并依據(jù)國務(wù)院令第585號《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條之規(guī)定；責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并給予罰款520720.28元（大寫伍拾貳萬零柒佰貳拾元零貳角捌分）的行政處罰。

【案例評析】

1.本案屬于小區(qū)物業(yè)亂收費問題，關(guān)系民生問題，社會關(guān)注度高，具有典型性；2.本案涉及3000余名小區(qū)業(yè)主切身利益，當(dāng)事人違規(guī)收取項目多，涉及面較廣，涉案費用高達130余萬元，調(diào)查取證難度較大；3.本案屬于訴轉(zhuǎn)案查辦案件，是維護群眾合法權(quán)益的有力體現(xiàn)。

案例七：眉山市彭山區(qū)某家具銷售部未經(jīng)消費者同意收集消費者個人信息案

【案情簡介】

2022年1月，眉山市彭山區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴舉報某家居工作人員使用虛擬軟件向各個樓盤業(yè)主打電話推銷產(chǎn)品。執(zhí)法人員對某家具銷售部進行檢查，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該家具銷售部前臺電腦內(nèi)有8個含有消費者個人信息的xlsx表格，2022年1月6日，該家具銷售部涉嫌未經(jīng)消費者同意，收集和使用消費者個人信息的行為被立案調(diào)查。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，該家具銷售部電腦里的8個xlsx表格中分別登記有8個樓盤的業(yè)主姓名、樓棟號及聯(lián)系電話共計4291條。

以上表格內(nèi)個人信息內(nèi)容來源有的是通過第三方公司獲取，有的是該家具銷售部的銷售人員通過門上或墻壁上粘貼的裝修證上獲得的信息資源或掃樓時通過詢問獲取的聯(lián)系方式，且均在未經(jīng)同意的情況下，收集個人信息。該家具銷售部收集的個人信息由銷售人員在未經(jīng)消費者同意的情況下，電話聯(lián)系向其推銷某品牌家居產(chǎn)品。

該家具銷售部的行為侵害了消費者個人信息保護權(quán)，2022年3月28日，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第九項之規(guī)定，眉山市彭山區(qū)市場監(jiān)督管理局對該家具銷售部作出行政處罰。

【案例評析】

近年來，家具建材行業(yè)通過各種方式收集消費者個人信息，在未經(jīng)過消費者同意的情況下以短信、電話聯(lián)系等的方式向其推銷產(chǎn)品，侵害了消費者個人信息保護權(quán)。本案中，對侵害消費者權(quán)益行為進行處罰，破除了行業(yè)陋習(xí)，有助于規(guī)范商家經(jīng)營行為，有效維護了消費者合法權(quán)益。

案例八：成都市武侯區(qū)某醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司價格欺詐案

【案情簡介】

成都市市場監(jiān)管局在“春雷行動2022”執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)某醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司標(biāo)示的醫(yī)美項目價格涉嫌存在未按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價、誤導(dǎo)性標(biāo)價的價格違法行為，于2022年2月22日依法立案調(diào)查。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)查：該公司門店收費價目表上，“耳軟骨綜合隆鼻5項”項目同時標(biāo)示為33800元和“耳軟骨綜合隆鼻5項（特價）29600元；“定制綜合美鼻7項（院長定制）”同時標(biāo)示為100000元和“院長定制美鼻7項（特價）”特價49800元。在同一經(jīng)營場所對同一服務(wù)項目同時采用不同的名稱、價格進行標(biāo)示，標(biāo)價內(nèi)容不明確，違反了《中華人民共和國價格法》第十三條、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》第九條，構(gòu)成“未按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價”的價格違法行為。

該公司在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售的“耳軟骨綜合隆鼻”項目標(biāo)示的門市價33800元、“院長定制美鼻【肋軟骨鼻綜合】”項目標(biāo)示的門市價100000元，均無真實銷售，無成交記錄，也無法提供真實、明確的市場價比較來源依據(jù)，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第六條第（三）項，構(gòu)成誤導(dǎo)性標(biāo)價的價格違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條第一款、第四十二條，《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條、第十三條第（二）項，《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第十一條，《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》第二十一條第（二）項的規(guī)定，2022年4月12日，成都市市場監(jiān)管局對該公司作出責(zé)令整改，予以警告，處100000元罰款的行政處罰。

【案例評析】

成都傾力打造“醫(yī)美之都”，近年來，醫(yī)美行業(yè)蓬勃發(fā)展，部分醫(yī)美公司為了吸引顧客，紛紛推出“巨額優(yōu)惠”，但僅僅是在標(biāo)價上做文章，并沒有將真實優(yōu)惠給到消費者。消費者在選擇醫(yī)美項目時，要多比較，多了解，不要被表面的優(yōu)惠所誤導(dǎo)。

案例九：達州市開江縣某個體工商戶經(jīng)營不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃氣灶案

【案情簡介】

2022年1月5日，根據(jù)四川省“春雷行動2022”專項執(zhí)法工作安排，開江縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在對轄區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩家燃氣具經(jīng)營部現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，該兩家燃氣具經(jīng)營部銷售的標(biāo)識為“OPAICN”等名稱的燃氣灶無熄火保護裝置，產(chǎn)品標(biāo)識不完整，涉嫌不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)要求 （已另案處理）。經(jīng)現(xiàn)場核實，上述燃氣灶均來源于本案當(dāng)事人。該局明察暗訪后會同公安民警對當(dāng)事人經(jīng)營場所及庫房進行了突擊檢查，現(xiàn)場查獲待售的各種燃氣灶共計49個規(guī)格1012臺（含部分無產(chǎn)品名稱，無廠名廠址等標(biāo)志內(nèi)容的燃氣灶）。經(jīng)抽樣檢驗，涉案燃氣灶僅有61臺檢驗合格，951臺熱負荷、熄火保護裝置和標(biāo)志項目不符合GB 16410《家用燃氣灶具》國家標(biāo)準(zhǔn)要求，檢驗結(jié)論為不合格。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)查，涉案燃氣灶系當(dāng)事人從廣東沿海一帶無名生產(chǎn)廠家購進，未建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，未驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識，無法提供涉案燃氣灶的購進和銷售票據(jù)、記錄臺賬、質(zhì)量合格證明文件及供貨方的經(jīng)營資質(zhì)等材料，無法說明合法來源，違法所得無法查證。除檢驗合格的61臺燃氣灶外，涉案燃氣灶951臺經(jīng)資產(chǎn)評估機構(gòu)評估，評估值人民幣128115元。當(dāng)事人其行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》第五條第一款的規(guī)定，構(gòu)成銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品的行為。該局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》第五條第二款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃氣灶，并作出以下行政處罰：1、沒收違法銷售的燃氣灶951臺；2、罰款384345元；3、吊銷營業(yè)執(zhí)照，并依據(jù)《市場監(jiān)督管理嚴重違法失信名單管理辦法》第二條、第七條第二項的規(guī)定，將當(dāng)事人列入嚴重違法失信名單。因當(dāng)事人經(jīng)營偽劣產(chǎn)品，數(shù)額較大，涉嫌構(gòu)成銷售偽劣產(chǎn)品罪，該局依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條、《行政執(zhí)法機關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》第三條的規(guī)定，該案于2022年3月15日移送公安機關(guān)，公安機關(guān)受案后已立案偵查。

【案例評析】

近年來，全國部分地區(qū)燃氣事故多發(fā)頻發(fā)，造成生命財產(chǎn)重大損失。本案查處的劣質(zhì)燃氣灶數(shù)量較大，從源頭上遏制了其在各地，特別是城鄉(xiāng)接合部和廣大農(nóng)村地區(qū)蔓延的趨勢，有效防范和化解了燃氣領(lǐng)域重大安全風(fēng)險和隱患，維護了廣大消費者的合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定，達到了查處一案，警示教育一片的示范效果。

案例十：達州市開江縣某殯儀服務(wù)站涉嫌重復(fù)收費案

【案情簡介】

2022年1月7日，根據(jù)“春雷行動2022”工作安排，開江縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對某殯儀館進行了現(xiàn)場檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未按照相關(guān)殯儀服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)文件進行收費，而是自定標(biāo)準(zhǔn)以白天700元/具、夜間960元/具的“一口價”對其遺體接運項目進行收費，同時將遺體接運中包含的抬尸費另算為延伸服務(wù)費，涉嫌存在重復(fù)收費行為，違反《中華人民共和國價格法》第十二條的規(guī)定，開江縣市場監(jiān)督局依法立案調(diào)查。

【違法事實及處理結(jié)果】

經(jīng)查,當(dāng)事人在從事遺體接運過程中，未按照《關(guān)于我縣殯儀服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的通知》文件要求按往返實際公里數(shù)計算價格，自定標(biāo)準(zhǔn)以白天700元/具、夜間960元/具的“一口價”對其遺體接運項目進行收費。同時，根據(jù)《國家發(fā)展改革委 民政部關(guān)于進一步加強殯葬服務(wù)收費管理有關(guān)問題的指導(dǎo)意見》（發(fā)改價格﹝2012﹞673號）文件第一條第一項：“（一）殯葬服務(wù)應(yīng)區(qū)分為基本服務(wù)和延伸服務(wù)（選擇性服務(wù)）?；痉?wù)主要包括遺體接運（含抬尸、消毒）、存放（含冷藏）、火化、骨灰寄存等服務(wù)”之規(guī)定，抬尸費用應(yīng)包含在遺體接運費內(nèi)，當(dāng)事人卻將抬尸費用制定為延伸服務(wù)，以“上、下尸體每次”（230元/次－330元/次）的收費項目進行收費，屬重復(fù)收費行為。案件調(diào)查過程中，當(dāng)事人無法提供有關(guān)帳目等材料，違法所得無法查證。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第三十九條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條、第十八條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并決定處罰如下：罰款15萬元（大寫：壹拾伍萬元整）。

【案例評析】

殯葬行業(yè)的亂收費、重復(fù)收費等問題極易引起公眾強烈的不滿，成為影響社會和諧的重要民生價費問題之一。本案執(zhí)法部門規(guī)范殯葬行業(yè)價格秩序，整飭亂象，解決老百姓的“后事”之憂，消費者也應(yīng)用法律武器維護自己的合法權(quán)益，堅決抵制收費亂象。