中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張慕晨 記者梁明）“美容院范某宣稱璐比瑪斯（Nobeemas）塑身內(nèi)衣有減肥，預(yù)防乳腺、子宮疾病等功效，誘導(dǎo)我網(wǎng)貸3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)內(nèi)衣。穿了兩年，沒(méi)效果，感覺(jué)被騙了?！比涨埃对V人趙女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴平臺(tái)·黑牛投訴反映。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與投訴人趙女士遇到類(lèi)似問(wèn)題的消費(fèi)者不在少數(shù)。自2020年至今，在黑牛投訴平臺(tái)便有多起有關(guān)璐比瑪斯身材管理器的投訴。

號(hào)稱減肥暖宮防腰痛

代理商被指夸大宣傳

“一萬(wàn)多元的塑身內(nèi)衣沒(méi)有她們宣傳的效果，璐比瑪斯代理商的行為就是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者?！壁w女士表示，璐比瑪斯代理商范某曾通過(guò)面聊、微信、朋友圈等方式宣傳產(chǎn)品具有減肥、豐胸、矯正脊椎彎曲等效果。

投訴人供圖

與趙女士的經(jīng)歷相似，另一位投訴人陳女士向黑牛投訴反映：“璐比瑪斯代理商王某宣稱身材管理器含有暖宮，改善婦科疾病等功效。”

投訴人供圖

黑牛投訴以了解璐比瑪斯內(nèi)衣為由，聯(lián)系了璐比瑪斯代理商李某。李某同樣表示，璐比瑪斯內(nèi)衣有燃脂塑形等功效，并發(fā)來(lái)大量顧客裸背效果對(duì)比照。在李某的朋友圈，有大量璐比瑪斯內(nèi)衣的宣傳內(nèi)容，甚至包括減輕脊椎壓力、防止腰痛等功效。

璐比瑪斯代理商李某對(duì)話及其朋友圈截圖

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，璐比瑪斯代理商宣傳的塑身衣為Nobeemas皇室經(jīng)典系列的“調(diào)整型美體內(nèi)衣”，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為FZ/T 73012-2017，屬于國(guó)家紡織行業(yè)《文胸》標(biāo)準(zhǔn)，該產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注“本產(chǎn)品不具備減肥和治病等功效”。

代理商自曝衣服有尺碼

“設(shè)計(jì)師”實(shí)為“托兒”

“范某稱璐比瑪斯是量身定制，讓我交了1000元定金，預(yù)約負(fù)責(zé)市場(chǎng)的‘設(shè)計(jì)師’量尺寸。其間，范某和‘設(shè)計(jì)師’不停講內(nèi)衣功效，還說(shuō)很多身體變差、老公找小三這樣的話刺激我。”趙女士回憶了購(gòu)買(mǎi)璐比瑪斯內(nèi)衣的過(guò)程，但其收到的內(nèi)衣有尺碼并非定制。

同樣，投訴人程女士、陳女士表示，均被代理商以量身定制為由要求交定金，預(yù)約“設(shè)計(jì)師”到當(dāng)?shù)鼐频炅柯泱w尺寸，同時(shí)不斷指著自己的身體說(shuō)各種問(wèn)題需要盡快調(diào)理。

璐比瑪斯塑身內(nèi)衣真如代理商所宣傳的是量身定制嗎？

2021年6月，以璐比瑪斯代理商身份投訴的宋女士反映，璐比瑪斯皇室系列并非量身定制，交5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)15套貨，后期她根據(jù)顧客身體測(cè)量數(shù)據(jù)再交出相應(yīng)貨品，如果手里缺乏合適尺碼，代理商之間可相互調(diào)換。至于“設(shè)計(jì)師”，實(shí)際是與代理商配合，成單之后“設(shè)計(jì)師”有提成。

手把手教網(wǎng)貸

“勸說(shuō)”消費(fèi)者買(mǎi)萬(wàn)元內(nèi)衣

投訴人趙女士表示：“量體之后，代理商和‘設(shè)計(jì)師’給出購(gòu)買(mǎi)3套的方案，價(jià)格合計(jì)30000多元，我當(dāng)即表示沒(méi)錢(qián)。她誘導(dǎo)我網(wǎng)絡(luò)貸款、刷信用卡，勸我說(shuō)好多人都是貸款買(mǎi)，先變美，錢(qián)再慢慢還，她教我在微粒貸借了17000元，花唄10416元，信用卡3000元?！?/p>

另一位投訴人張女士與趙女士的經(jīng)歷相同，經(jīng)代理商和設(shè)計(jì)師合伙“勸說(shuō)”刷了借唄26000元。

“近兩年在家?guī)Ш⒆記](méi)工作，因?yàn)橘I(mǎi)內(nèi)衣背上了貸款，網(wǎng)貸利息又高，回家也不敢跟丈夫說(shuō)?！壁w女士表示，她因?yàn)橘I(mǎi)這款內(nèi)衣的沖動(dòng)消費(fèi)陷入困境。

什么樣的內(nèi)衣一套價(jià)值萬(wàn)元呢？

璐比瑪斯官網(wǎng)顯示，其產(chǎn)品有皇室經(jīng)典、星光璀璨等多個(gè)系列，包含文胸、腰夾、瘦身褲等產(chǎn)品。而黑牛投訴收到的數(shù)位投訴人提供的產(chǎn)品圖片顯示皆為皇室經(jīng)典系列。而據(jù)投訴人宋女士反映，其花5萬(wàn)元買(mǎi)了15套璐比瑪斯皇室系列內(nèi)衣，成為璐比瑪斯的代理商，一套內(nèi)衣平均3000元。顯然，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格高出約3倍。

璐比瑪斯產(chǎn)品。投訴人供圖

代理商培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)探訪

對(duì)不同人群各有話術(shù)制造焦慮

為深入了解投訴人反映的情況，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)工作人員通過(guò)璐比瑪斯代理商李某的介紹，聯(lián)系了自稱璐比瑪斯河南安陽(yáng)區(qū)培訓(xùn)老師的王某，參加了2022年8月在鄭州召開(kāi)的璐比瑪斯代理商培訓(xùn)會(huì)，以及在安陽(yáng)的美容店中的模擬教學(xué)。

培訓(xùn)會(huì)上，璐比瑪斯濮陽(yáng)市場(chǎng)老師吳某等人的介紹，與向黑牛投訴反映問(wèn)題的多位投訴人的說(shuō)法大同小異，包括璐比瑪斯內(nèi)衣有豐胸、平腹、矯正脊椎、防止腰痛等功效。被稱為“璐比瑪斯區(qū)域市場(chǎng)老師”的人員，還講解了培訓(xùn)系統(tǒng)及銷(xiāo)售策略、鋪墊方法，其中包括通過(guò)“拍照法”讓顧客看到自己身材不完美，制造身材焦慮，刺激誘導(dǎo)消費(fèi)。

對(duì)于不同年齡層的顧客，如何鋪墊呢？王某私下說(shuō)：“越是年齡大的人越是怕死，她們不差錢(qián)，但怕有病，這樣的人就給她講健康，講脊柱變形后就不可能健康，脊柱就像房子的頂梁柱，頂梁柱有問(wèn)題的房子就是危房，一旦出現(xiàn)堵的情況就會(huì)腦梗、偏癱、心梗，就嚇唬她；年輕人，就問(wèn)她想不想找個(gè)高富帥，想找就得自己先變成白富美；30-40歲的，你就給她講小三的故事，不是小三破壞家庭而是男人都喜歡漂亮的女人，即使是‘鐵公雞’，說(shuō)到她心坎里，3萬(wàn)5萬(wàn)都舍得拿。”

如何讓顧客接受萬(wàn)元內(nèi)衣的價(jià)格呢？璐比瑪斯代理商有自己的一套“技巧”，在安陽(yáng)的一家美容店里，眾多璐比瑪斯的代理商聚集在一起，現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)“如何通過(guò)‘托兒’讓顧客接受萬(wàn)元內(nèi)衣的價(jià)格預(yù)期”，及代理商與“設(shè)計(jì)師”如何打配合“忽悠”顧客。

公司回應(yīng)

皇室系列為“量身定碼”

黑牛投訴就相關(guān)問(wèn)題，向璐比瑪斯NOBEEMAS官網(wǎng)公布的郵箱發(fā)去采訪函，當(dāng)時(shí)四川蒙萊多蒂國(guó)際貿(mào)易有限公司進(jìn)行了回復(fù)。

關(guān)于銷(xiāo)售人員宣傳璐比瑪斯塑身衣有豐胸、預(yù)防乳腺疾病等功效的行為，蒙萊多蒂公司回復(fù)：“為避免個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商夸大宣傳誤導(dǎo)顧客，我司在每件衣服的吊牌上均標(biāo)示‘本產(chǎn)品不具備減肥和治療的功效’?！?/p>

對(duì)于代理商“量身定制”說(shuō)法，該公司在回復(fù)時(shí)玩起文字游戲，“璐比瑪斯美體內(nèi)衣的皇室經(jīng)典系列及星光璀璨系列已有106個(gè)細(xì)化尺碼，我司通過(guò)為每個(gè)顧客精確測(cè)量后‘量身定碼’。另我司的高端定制系列需要‘量身定制’”。

該公司回復(fù)的“量身定碼”和“量身定制”，兩者只有一字之差，但意義大不相同。多位投訴人反映，有意向購(gòu)買(mǎi)時(shí)，皆被以量身定制為由，交納定金預(yù)約“設(shè)計(jì)師”到當(dāng)?shù)販y(cè)量身體尺寸，但收到的內(nèi)衣有固定尺碼。當(dāng)要求退貨時(shí)，代理商以“量身定制”為由拒絕。

值得注意的是，璐比瑪斯品牌之前的所有方蒙萊多蒂公司已于2022年9月20日注銷(xiāo)，該公司注冊(cè)的璐比瑪斯、NOBEEMAS的商標(biāo)已顯示無(wú)效。目前，璐比瑪斯官方網(wǎng)站介紹璐比瑪斯NOBEEMAS隸屬于瑋格沃德貿(mào)易有限公司。天眼查顯示，璐比瑪斯、NOBEEMAS商標(biāo)被瑋格沃德公司注冊(cè)申請(qǐng)中。

對(duì)于消費(fèi)者反映璐比瑪斯銷(xiāo)售人員夸大宣傳、誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)貸款、售后退貨困難等問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)致函瑋格沃德貿(mào)易有限公司，其回復(fù)：“對(duì)于是否存在‘夸大宣傳、誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)貸款’的情況以及相關(guān)人員是否屬于我司銷(xiāo)售人員，我司不清楚。我司是一個(gè)品牌供應(yīng)商，并不直接賣(mài)產(chǎn)品給消費(fèi)者，只與經(jīng)銷(xiāo)商建立買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，與消費(fèi)者沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。如果消費(fèi)者有退貨的問(wèn)題，應(yīng)直接向其購(gòu)買(mǎi)方進(jìn)行直接溝通。如果產(chǎn)品確有質(zhì)量問(wèn)題，我司會(huì)按照法律規(guī)定對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供退貨或換貨服務(wù)?！?/p>

律師說(shuō)法

商家對(duì)銷(xiāo)售商有管理和監(jiān)督義務(wù)

投訴人反映的璐比瑪斯代理商相關(guān)銷(xiāo)售行為是否合規(guī)？中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)陳音江在接受中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時(shí)表示：“經(jīng)營(yíng)者宣傳其提供商品或服務(wù)具有某種功效時(shí)，需要提供相關(guān)證據(jù)證明其確實(shí)具有該功能，如果不能提供相關(guān)證明的，其行為就會(huì)涉嫌虛假宣傳；如果是故意虛假宣傳或故意隱瞞具有告知義務(wù)的信息，還涉嫌構(gòu)成欺詐。相關(guān)品牌方和生產(chǎn)廠家應(yīng)該對(duì)經(jīng)銷(xiāo)渠道和經(jīng)銷(xiāo)商加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保其誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，否則不僅會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益，也會(huì)影響品牌形象。”

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人律師梁曉月表示，從璐比瑪斯代理商發(fā)布的宣傳內(nèi)容看，作出了效果承諾，甚至承諾醫(yī)用效果，涉嫌違反廣告法。該公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的宣傳行為，即使沒(méi)有明知的故意，只要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的行為沒(méi)有做到監(jiān)管責(zé)任或者放任其違法行為，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

投訴者該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？陳音江建議，消費(fèi)者遇到此類(lèi)問(wèn)題，要收集好相關(guān)證據(jù)，與銷(xiāo)售商或品牌方協(xié)商解決；無(wú)法協(xié)商解決，可以向銷(xiāo)售商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)組織投訴，請(qǐng)求調(diào)解；還不能解決，還可通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟的方式，維護(hù)自己的權(quán)益。