在永琪美容美發(fā)店做祛斑美容，沒想到臉上的斑點更多了，還出現了過敏反應。接到消費者張女士的投訴，重慶市九龍坡區(qū)消費者權益保護委員會對這家美容店進行了調查，發(fā)現了更多“貓膩”。

宣稱祛斑“10年不反彈”

“不祛斑全額退款”

2022年9月22日，重慶市張女士在朋友的介紹下，來到位于重慶市九龍坡區(qū)石坪橋的永琪美容店做祛斑美容。

▲消費者張女士做祛斑美容的永琪美容美發(fā)門店。劉文新/攝

工作人員向張女士介紹，該美容店祛斑效果好，主要是通過生物酶技術提取表皮層斑點，再用修護液把皮膚基底層的黑色素排出，以達到徹底祛斑的功效，保證10年不反彈，不傷害皮膚。

張女士告訴《中國消費者報》記者，她和該美容店簽了專業(yè)祛斑服務協(xié)議書，甲方即治療方，是香港疲膚生物科技有限公司，但公章名稱卻是永琪(上海)美容美發(fā)連鎖經營機構，公章上還標注“僅限內部使用，其他無效”字樣。協(xié)議書中第七款，是甲方的承諾“不祛斑全額退款”。

▲消費者張女士簽署的協(xié)議。劉文新/攝

美容后斑點更多且有過敏現象

消費者遭遇退款難

張女士支付祛斑（全臉色素管理）費用1.2萬元，另付產品費5174元。在祛斑過程中，美容店工作人員在張女士臉上敷上一種藥液，被問及什么藥液，工作人員稱是美容店內部使用的藥液，卻沒讓張女士查看相關的產品說明。

隨后，工作人員用注射針頭將藥水點到張女士臉上。張女士不能肯定有沒有用針頭刺破皮膚，但過程中臉部有明顯的刺痛感。

張女士介紹說，第二天上午，她到美容店進行臉部美容修復后，因工作原因離開重慶，這期間，她嚴格按照美容店《顧客須知》的要求，擦試藥液、進行“治斑”護理，并在規(guī)定的時間內將臉部照片發(fā)給美容店告知祛斑狀況。

▲臉部美容修復后，美容店贈送張女士的修復液及精華液產品。消費者供圖

然而，15天后，張女士臉上的斑點并沒有脫落，反而更多了，臉上還出現過敏反應，既癢又痛，難以忍受。

張女士對永琪美容店的技術水平表示懷疑，提出終止服務協(xié)議，要求全額退款。永琪美容店雖然同意退款，但要求張女士必須到美容店來辦理。當時，張女士因疫情防控原因無法回到重慶，多次溝通后美容店仍拒絕退款。

無奈之下，張女士通過電話向九龍坡區(qū)消委會投訴。

消委會調解退款

約談建議整改

九龍坡區(qū)消委會調查發(fā)現，永琪美容店注冊的字號名稱為“九龍坡區(qū)榮研美發(fā)店”，為消費者提供的服務合同中，沒有產品名稱、服務周期、違約責任等內容。美容店在亮照經營、服務促銷、消費憑證等方面也存在問題。經過調解，美容店于2月9日給張女士退款1.6萬元。

2月10日，九龍坡區(qū)消委會圍繞這起美容糾紛，舉辦醫(yī)療美容消費維權專題座談會，并依法對永琪美容店進行了約談。

▲九龍坡區(qū)消委會對永琪美容店進行約談。劉文新/攝

九龍坡區(qū)消委會秘書長陳涌詳細介紹了糾紛發(fā)生的原因、調解過程、處理結果，列舉了永琪美容店存在的問題，當場向其發(fā)出消費維權建議函，內容包括：主動向消費者提供規(guī)范的服務合同，明確服務事項、產品名稱、服務周期、違約責任等內容；主動向消費者亮明營業(yè)證照；規(guī)范消費憑證的使用，明確消費主體；規(guī)范營業(yè)人員促銷行為，杜絕虛假宣傳誤導消費者。

▲九龍坡區(qū)消委會對永琪美容店發(fā)出消費維權建議函。劉文新/攝

座談會上，九龍坡區(qū)衛(wèi)生健康委法規(guī)監(jiān)督科科長王素彬提示，美容美發(fā)店如果沒有相關資質，違規(guī)開展醫(yī)療美容服務，很容易損害消費者合法權益。

重慶興勝律師事務所律師宋明洋認為，永琪美容店與張女士簽訂的專業(yè)祛斑服務協(xié)議書中，無論“香港疲膚生物科技有限公司”，還是“永琪（上海）美容美發(fā)連鎖經營機構”，均未經過注冊登記，美容店沒有表明其真實的字號名稱，明顯違反《消費者權益保護法》第二十一條關于經營者應當標明其真實名稱和標記的規(guī)定。

九龍坡區(qū)人民檢察院副檢察長周彤綱建議，下一步可以積極探索檢察機關與消委會合力維護美容消費者合法權益的新路徑，并建立完善消費公益訴訟工作協(xié)作機制。

九龍坡區(qū)消委會副會長、區(qū)市場監(jiān)管局行政執(zhí)法支隊隊長雷昌禮表示，九龍坡區(qū)消委會應繼續(xù)充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，加強與相關職能部門的溝通協(xié)作，形成消費維權長效機制，共同做好消費維權工作。

2月13日，永琪美容店向九龍坡區(qū)消委會提交了整改方案，表示將主動明確消費者接受服務事項、產品名稱、服務周期等內容。