2020年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)“三省一市”市場監(jiān)管部門共同深化12315熱線信息共享機制，全力暢通公眾訴求渠道，切實助力“加強長三角聯(lián)防聯(lián)控”。

假日期間（1月24日至2月2日），“三省一市”市場監(jiān)管部門通過12315熱線平臺共接收投訴舉報54813件（與“新型冠狀病毒感染肺炎疫情”相關(guān)的投訴舉報40586件）。其中，上海市接收8992件（與疫情相關(guān)4939件）；江蘇省接收20118件（與疫情相關(guān)15572 件）；浙江省接收12080件（與疫情相關(guān)9771件）；安徽省接收13623件（與疫情相關(guān)10304 件）。共解答各類咨詢46325件。

在上述與疫情相關(guān)的投訴舉報中，涉及年夜飯（婚宴）服務(wù)退訂3958件；酒店服務(wù)退訂2273件；旅游服務(wù)退訂（含景點門票、機票、車票、船票、郵輪等）3474件；涉及口罩等防疫用品26173件；涉及違規(guī)經(jīng)營活禽、野生動物110件。目前，所有投訴舉報均已轉(zhuǎn)送長三角地區(qū)各級市場監(jiān)管部門和消費者組織快速協(xié)調(diào)處理。

面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，長三角地區(qū)市場監(jiān)管部門、廣大企業(yè)和社會公眾堅定信心、同舟共濟(jì)，合力應(yīng)對處置因疫情引發(fā)的各類訴求。主要呈現(xiàn)三個特征：

一是企業(yè)主動履責(zé)，自律自糾意識較強。大部分企業(yè)特別是一些平臺型總部型企業(yè)能積極履行主體責(zé)任，及時糾矯消費侵權(quán)行為，向社會公開服務(wù)退改等承諾，完善自助退改流程，主動化解因疫情帶來的各類矛盾和糾紛。

二是政府精準(zhǔn)施策，嚴(yán)查嚴(yán)處力度不減?！叭∫皇小笔袌霰O(jiān)管部門圍繞“三個突出抓好”（突出抓好市場價格監(jiān)管，突出抓好野生動物違規(guī)交易監(jiān)管，突出抓好以食品、防護(hù)用品為主的非法制售監(jiān)管），在投訴舉報工作中抓實抓細(xì)各項監(jiān)管措施，嚴(yán)查嚴(yán)處哄抬物價等違法行為，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，努力營造安全放心消費環(huán)境。

三是公眾廣泛參與，群防群治氛圍濃厚。長假期間“三省一市”市場監(jiān)管投訴舉報接收總量同比均大幅增長，廣大公眾積極響應(yīng)政府號召，踴躍舉報市場違法行為，科學(xué)理性訴求維權(quán)，共同構(gòu)筑起了群防群治的嚴(yán)密防線。（來源：江蘇省市場監(jiān)管局）