中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019中國廣告主大會標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證服務(wù)發(fā)展論壇”于11月28日在杭州召開。濟寧全和物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理錢鳳平出席并演講。

以下為演講實錄：

各位專家，各位企業(yè)負責(zé)人：大家下午好，剛才聽了很多企業(yè)負責(zé)對于標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等方面的分享，我不是企業(yè)的拍板人，也不是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的人，我是在企業(yè)當(dāng)中負責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實的人，我想要從我們一線員工的角度跟大家分享我所服務(wù)的社區(qū)。

我們是做物業(yè)負責(zé)管理行業(yè)的，大家都知道物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是數(shù)字，不是大家嘴巴里面某個固定的標(biāo)準(zhǔn)，我們需要的標(biāo)準(zhǔn)就是老百姓對我們說好，大家知道好這個字，我們可能是90分，大家說好，有可能85分大家說好，但是對于基層來講 ，我們的消費者對我們的評價就是的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主給我們點好的時候離不開企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

在這里面我給大家分享一下我們這個社區(qū)，人們對美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo)，對于我們來講，作為基層的員工，我們的目標(biāo)就是讓我們每個業(yè)主吃行在社區(qū)里面方便，便捷，溫馨。

我們企業(yè)2015年服務(wù)于這個社區(qū)，從這個社區(qū)開始我們以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)做社區(qū)，我們現(xiàn)在這個社區(qū)獲得很多榮譽，榮譽來自我們對每個小細節(jié)，業(yè)主第一次跟我們接觸，我們的客服人員的起立開展的，（PPT 圖示）這是我們小區(qū)的北大門，我們服務(wù)企業(yè)雖然成立的時間補償，但是我們有一個專業(yè)的品牌設(shè)計團隊，同時我們有自己的服務(wù)平臺，這個平臺做智慧住區(qū)的全和寶軟件，這個軟件是我們企業(yè)自助研發(fā)的服務(wù)平臺，做智慧社區(qū)做數(shù)據(jù)搜集和服務(wù)的平臺，現(xiàn)在這個平臺已經(jīng)太白湖區(qū)全面推廣。16年我們都是市里面的突出貢獻企業(yè)，同時也是省里面智慧住區(qū)的示范項目。

這是我們品牌落地的時候，我們請專業(yè)品牌設(shè)計師針對小區(qū)，針對我們太白湖區(qū)最適合的一個品牌形象，對我們物業(yè)公司做了專業(yè)化的包裝，我們以全荷寶這個平臺為依托，我們創(chuàng)建黨建品牌來提升目前小區(qū)里面以及我們這個社區(qū)對居民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大家看看我們的特色服務(wù)，大家給我們的點贊來自我們基層員工每個工作，每個服務(wù)，每句話，我們怎么樣做讓業(yè)主給我們點贊，就是依托于我們這9項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有很多流程，我們的員工記不住，雖然不會說，但是他們會做，這來自于我們平時的培訓(xùn)當(dāng)中，每日的早會堅持，每天10分鐘這是最低的時間，讓我們每個員工學(xué)習(xí)一句話，一個動作，這是我們最常態(tài)的一個工作。最細致的工作不給大家分享，對于品牌落實當(dāng)中我們下了大力氣。

舉一個例子來講，我們到業(yè)主家里做服務(wù)的時候，戴鞋套這個事情，出現(xiàn)了很多次的笑話，一開始的時候我們每個人發(fā)了鞋套，大家都帶著，接到業(yè)主的電話比較著急忙跑過去，忘記帶鞋套，有的時候到了門口，業(yè)主說沒事兒，你進來，他堅持不進，得到業(yè)主同意進去沒有進去，這么一個鞋套的故事的時候，我們的員工告訴我們說，領(lǐng)導(dǎo)沒有必要這么嚴(yán)格，業(yè)主不太在意，但是我們在堅持和監(jiān)督的時候，確確實實堅持讓我們的員工戴鞋套入戶，我們堅持了一個月時間大家都使用鞋套。我們60歲的看門大爺都堅持使用對講機的，所以我們沒有在監(jiān)管。

對于品牌宣傳，我們首先是利用2017年中國品牌認(rèn)證年會，制作我們公司的品牌手冊，同時因為我們物業(yè)公司服務(wù)的社區(qū)，榮獲了山東省的智慧住區(qū)示范項目在全國進行示范推廣，2018年5月份全國的智慧住區(qū)的建設(shè)放在濟寧，我們這個項目是第一個展覽項目。

大家看到我們社區(qū)的一些圖片，剛才講到對講機和故事和鞋套的故事，大家看圖片的時候我給大家分享一下去員工撿垃圾的標(biāo)準(zhǔn)，我們每個員工走在路上的時候看到兩邊的路上有沒有煙頭，有沒有紙屑，我們每個人都是保潔員，每個人都是智慧維護員，當(dāng)我們沒有形成這種習(xí)慣的時候，我們只是正面引導(dǎo)，讓大家形成一個習(xí)慣，現(xiàn)在我們園區(qū)里面每天從早到晚，只要員工在，沒有垃圾出現(xiàn)，有垃圾出現(xiàn)只要有員工出現(xiàn)，這個地方也是干凈的。

我們園區(qū)是主打智慧建設(shè)，這是我們智慧住區(qū)的一部分，這是智能家居的投入，除了公共的智能化建設(shè)投入之外，我們?nèi)霊衾锩娑诜坷锩婷恳粦舳加兄悄芗揖釉O(shè)備的安裝，從門口到戶到臥室里面用手機APP一鍵掌控家里面的家電和遮陽和安防情況。

這是我們建設(shè)住區(qū)的幾大標(biāo)準(zhǔn)，在建設(shè)智慧住區(qū)的時候我們在全區(qū)推廣的范疇，由于我們智慧住區(qū)智慧引領(lǐng)的情況下，在太白湖區(qū)黨工委把我們社區(qū)作為黨支部，這是我們首個在太白湖區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)的黨支部，在今年7月份的時候我們黨支部成立，因為黨支部的成立，我們是一個社區(qū)品牌，由我們跟原來全荷智進行合作，我們在整個太白湖區(qū)和濟寧區(qū)有黨建+智慧住區(qū)服務(wù)的推出，從紅色黨建成立以后，我們公司成立自己的服務(wù)團隊，同時也是我們的志愿者團隊，志愿者團隊利用自己的下班時間對業(yè)主進行走訪，走訪過程當(dāng)中我們收到業(yè)主心里面的聲音，對業(yè)主潛在的需求有了數(shù)據(jù)的搜集，歸總到我們?nèi)蓪毜姆?wù)當(dāng)中，我們作三產(chǎn)的時候，我們需要做數(shù)字化支撐，物業(yè)公司是微利行業(yè)，不能讓員工大幅度提升收入，但是物業(yè)公司做三產(chǎn)的時候潛力無限大，我們公司除了做基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)之外，我們正在做洗衣，洗衣是我們拓展的第一個三產(chǎn)，因為我們?nèi)蓪殧?shù)據(jù)支撐下來，我們針對性做了洗衣的類別，同時安置不同檔次的洗衣柜。

大家所看到的是我們紅荷韻萬家所組織的一個活動。這是我們的義工團，以及業(yè)主對我們的認(rèn)可，我們每個節(jié)日有節(jié)日氛圍活動，這是我們志愿者對社區(qū)老人提供的服務(wù)，這是義診活動。這是我們做的安防，消防的演練，大家看到我們所有分享的內(nèi)容，在這里我想要說一下，我們這個平臺從前年的時候，我們結(jié)實了譚會長，一直學(xué)習(xí)關(guān)注和品牌的學(xué)習(xí)和建設(shè)過程，大家都是專家，我們是小學(xué)徒，為什么對品牌有認(rèn)可的學(xué)習(xí)以及認(rèn)識過程當(dāng)中有很深的體會，我們有專家提到品牌在每個人當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，如果提到您這個品牌名字的時候，你會想到什么，因為我們是做服務(wù)行業(yè)的，可能沒有具體的產(chǎn)品，但是我們的服務(wù)行業(yè)的品牌可能就是一個微笑，也可能是一個動作，對于物業(yè)管理人員來說，我們只需要的是業(yè)主給我們一個微笑的反饋，這就是我們品牌最高的一個標(biāo)準(zhǔn)。

我希望通過這次大會回去之后能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識反饋到我們公司，對我們的公司決策層以及公司制定標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)團隊給他們幫助，通過標(biāo)準(zhǔn)品牌提升自身企業(yè)的競爭力，把物業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)做成一個智能化的服務(wù)行業(yè)，在整個大社會的服務(wù)當(dāng)中是不可替代的作用，謝謝大家。

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