?3月3日下午，在全國政協(xié)十三屆二次會議開幕會之后，今年全國兩會的首場“部長通道”正式開啟，第一位走上“部長通道”的是交通運(yùn)輸部黨組副書記、副部長，中國民航局局長馮正霖?！敖衲晡覀儗⒗^續(xù)堅(jiān)持真情服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)，讓廣大旅客在民航高質(zhì)量發(fā)展中有更多的獲得感?！瘪T正霖表示。

民航安全處于先進(jìn)國家之列

民航安全風(fēng)險(xiǎn)無處不在。習(xí)近平總書記就民航安全曾專門指出，安全是民航業(yè)的生命線。馮正霖坦言，現(xiàn)在每天天上飛著1.6萬多架次航班，確保這些航班萬無一失是挑戰(zhàn)、是壓力，更是工作的動力。

“我們認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，始終堅(jiān)持對安全隱患‘零容忍’，從抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功來抓民航安全措施的落實(shí)，同時(shí)也嚴(yán)厲打擊和查處各類違法違紀(jì)行為?！瘪T正霖說，“到目前為止，我們已實(shí)現(xiàn)了102個(gè)月的民航安全運(yùn)行紀(jì)錄、7000萬小時(shí)的飛行安全紀(jì)錄，這個(gè)水平處于世界先進(jìn)國家之列。”

航班正常率保持在80%以上

民航服務(wù)品質(zhì)首先體現(xiàn)在航班正常率上。去年以來，很多人都感覺到坐飛機(jī)晚點(diǎn)的情況少了。馮正霖解釋說：“去年的航班正常率達(dá)到了80.13%，是近10年來最好的水平。這是我們嚴(yán)格把控運(yùn)行總量、科學(xué)把握運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)保障能力、強(qiáng)化技術(shù)支撐手段等綜合施策的結(jié)果?！?/p>

馮正霖表示，民航局已經(jīng)連續(xù)4年開展民航服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)行動，每年都有新目標(biāo)、新舉措。今年將進(jìn)一步推廣旅客無紙化出行，比例達(dá)到70%以上；推行自助值機(jī)、自助托運(yùn)行李、自助登機(jī)等機(jī)場自助服務(wù)，縮短旅客在機(jī)場的候機(jī)時(shí)間；進(jìn)一步推廣差異化安檢，縮短旅客安檢排隊(duì)時(shí)間；推行行李全過程監(jiān)督，從托運(yùn)到落地，旅客全程可查；進(jìn)一步推廣Wi-Fi技術(shù)，讓旅客在更多的航班上暢游網(wǎng)絡(luò)；進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場餐飲同城同質(zhì)同價(jià)。此外，還將實(shí)現(xiàn)不同航空公司之間旅客通程聯(lián)運(yùn)、推出航空物流的電子運(yùn)單等。

馮正霖還當(dāng)場宣布，將在3月15日啟動12326——民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，“如果在投訴過程中得不到航空公司或者機(jī)場的回復(fù)，你們可以打這個(gè)電話，保證你們找得到門、找得到人、找得到答案！”

“四型機(jī)場”將帶給大家新體驗(yàn)

北京大興國際機(jī)場一直是人們關(guān)注的熱點(diǎn)。馮正霖介紹，目前大興國際機(jī)場的主體工程已全部完成，正在進(jìn)行機(jī)場的內(nèi)裝修和機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試工作。“我們確定了兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，今年6月30日將竣工驗(yàn)收，9月30日之前投入運(yùn)行?！?/p>

馮正霖表示，大興國際機(jī)場將和首都國際機(jī)場實(shí)現(xiàn)適度競爭、規(guī)模運(yùn)營，到2022年實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量4500萬人次，到2025年實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量7200萬人次。民航局根據(jù)這個(gè)運(yùn)營目標(biāo)，已經(jīng)開始組織籌備運(yùn)行方案，包括主基地公司建設(shè)以及航權(quán)、航線、時(shí)刻資源配置方案等。

馮正霖表示，大興國際機(jī)場是按照新時(shí)代大型國際現(xiàn)代化機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，也就是“四型機(jī)場”——平安機(jī)場、綠色機(jī)場、智慧機(jī)場、人文機(jī)場，將始終以旅客為中心，以發(fā)揮綜合運(yùn)輸體系中民航的比較優(yōu)勢為中心，建立國內(nèi)第一個(gè)立體的、零換乘的、無縫銜接的綜合交通運(yùn)輸體系?！敖衲?月30日大興國際機(jī)場‘鳳凰展翅飛翔’的時(shí)候，大家到現(xiàn)場一定會有‘四型機(jī)場’的新體驗(yàn)。”馮正霖說。（特派記者 毛劍）