新華社北京3月3日電（記者陳煒偉、董瑞豐）中國民用航空局局長馮正霖３日經(jīng)過人民大會堂“部長通道”時說，民航局將于3月15日啟動“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。如果旅客在投訴過程中得不到航空公司、機場的回復(fù)，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證旅客得到答案。
馮正霖介紹，今年民航局將繼續(xù)堅持改進民航服務(wù)，推廣旅客無紙化出行；推行機場自助服務(wù)，包括自助值機、自助托運行李、自助登機等，縮短旅客在機場的候機時間；探索安檢新模式，縮短旅客安檢排隊時間；推行行李全過程監(jiān)督；進一步推廣WiFi覆蓋；進一步推進機場餐飲的同城同質(zhì)同價；推出航空物流電子運單。
他還介紹，現(xiàn)在已有約12家航空公司、300架飛機實現(xiàn)了空中上網(wǎng)。在機場無紙化出行方面，去年有2.25億人次實現(xiàn)了無紙化登機。
談及大興國際機場建設(shè)，馮正霖介紹，2022年，大興國際機場將實現(xiàn)吞吐量4500萬人次，到2025年將實現(xiàn)吞吐量7200萬人次。
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