雅迪科技集團(tuán)有限公司客戶關(guān)系經(jīng)理 董志金

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “第四屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會/第一屆工業(yè)和信息化科技成果大會暨首屆陜西品牌節(jié)”于2016年9月24-25日在西安舉行。雅迪科技集團(tuán)有限公司客戶關(guān)系經(jīng)理董志金出席并致辭。

以下為致辭實(shí)錄：

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家上午好：

首先感謝主辦方給我們提供了這次機(jī)會，感謝消費(fèi)者讓我們能獲得這一獎項(xiàng)，我們深感榮幸，同時也非常感謝主辦方給雅迪在這里介紹自己的機(jī)會。

雅迪是中國首家電動兩輪車上市企業(yè)，是集電動車研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的大型集團(tuán)公司。雅迪科技集團(tuán)成立于1996年，十多年來經(jīng)過雅迪人的不懈努力與挑戰(zhàn)，在收入及盈利能力兩方面，雅迪已成為中國兩輪電動車的典范。

雅迪取得傲人成績離不開北京五洲天宇認(rèn)證中心的領(lǐng)導(dǎo)專家6年來對雅迪服務(wù)的把脈，經(jīng)過雅迪高層提出"高端制造戰(zhàn)略"，包含"高端設(shè)計(jì)、高端科技、高端品質(zhì)、高端服務(wù)、更多出口"等重要部署。

2010年雅迪售后開啟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的航程，申請服務(wù)星級認(rèn)證，并在2011年取得服務(wù)三星級證書。雅迪與第三方經(jīng)過4年合力的審核提升改進(jìn)，于2014年取得成為行業(yè)首個服務(wù)五星級證書。

我們在實(shí)現(xiàn)和踐行五星服務(wù)與用戶滿意方面，在品牌、產(chǎn)品、終端、科技等基礎(chǔ)競爭力夯實(shí)的前提下，雅迪建立起不斷提升自身價值、不斷提升為經(jīng)銷商、消費(fèi)者創(chuàng)造價值的服務(wù)能力體系。

圍繞行業(yè)服務(wù)便利、服務(wù)態(tài)度、售前售后承諾不一致、價格不透明等行業(yè)痛點(diǎn)，我們在售前購車環(huán)境、禮儀、細(xì)節(jié)方面，售中安裝交車點(diǎn)檢、用車講解，售后增強(qiáng)用戶高端體驗(yàn)、統(tǒng)一方便快捷、服務(wù)過程控制等方面進(jìn)行升級。隨著“雅迪安乘保”成功上線，雅迪將每一個消費(fèi)者的用車體驗(yàn)與消費(fèi)者幸福100%掛鉤。

雅迪在行業(yè)內(nèi)首推“智美終端”策略，全國所有一二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“智美軟硬終端”升級，我們在全終端推行“銷售五訓(xùn)”帶給消費(fèi)者全新的購買體驗(yàn)。

在購車時我們執(zhí)行雅迪的“交車九部曲”、“1733幸福關(guān)懷計(jì)劃”將被動服務(wù)升級為主動服務(wù)。

雅迪的服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)布局上以現(xiàn)有10多家服務(wù)體驗(yàn)店為金字塔尖、20多家技術(shù)服務(wù)中心、300多家服務(wù)站為金字塔中間主力層、8622家授權(quán)加盟店為支點(diǎn)，將服務(wù)范圍下沉到二級三級市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)了用戶從購買到使用的“全程無憂”。另外雅迪服務(wù)依托“快迪”平臺和“千點(diǎn)萬人行動”、“橙色風(fēng)暴--合伙人計(jì)劃”做服務(wù)延伸，整合社會資源，消除服務(wù)盲區(qū)。后期平臺將融入配件、整車的相關(guān)營銷。

雅迪服務(wù)承諾在全國范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“全國聯(lián)保、100%原廠配件、一年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)、一年內(nèi)20項(xiàng)免費(fèi)保養(yǎng)”以倒逼服務(wù)自用戶端的改善，并由消費(fèi)者監(jiān)督。

為了引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)我們一直堅(jiān)持以持續(xù)服務(wù)活動推行服務(wù)升級，將服務(wù)升級標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到終端服務(wù)。雅迪還創(chuàng)造性地開展一系列服務(wù)關(guān)懷活動：一年四季不停的免費(fèi)的安全監(jiān)測活動、幸福關(guān)懷活動、社會公益活動等，真正的用心滿足消費(fèi)者的需求，如“真誠感恩、服務(wù)萬里行”，“幸福315、安全檢測行動”，“感恩有你、服務(wù)有禮”、“盛夏金秋、安全檢修”、“大災(zāi)無情，雅迪有愛”、“關(guān)懷計(jì)劃之--暖冬大行動”、“橙色手套幸福相伴”等不同類型的服務(wù)活動。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這種大型服務(wù)活動已累計(jì)在全國開展了8000多場次，免費(fèi)為客戶提供咨詢、體驗(yàn)、檢測、保養(yǎng)、維修、配件更換的服務(wù)項(xiàng)目，給消費(fèi)者送到家門口的貼心服務(wù)，受到消費(fèi)者的一致好評。

雅迪的每一次獲獎是消費(fèi)者、評審方對雅迪服務(wù)旅程的肯定和鼓勵，同時也鞭笞著雅迪不斷的提升服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者帶去更好、更優(yōu)的服務(wù)。

最后，感謝主辦方的所有成員、五洲天宇的專家、來到現(xiàn)場的所有嘉賓、消費(fèi)者，感謝你們對雅迪服務(wù)的持續(xù)的支持和幫助。我們承諾將繼續(xù)踐行“省心、放心、主動、感動"的服務(wù)理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

再次謝謝！