海爾集團(tuán)日日順樂(lè)家創(chuàng)業(yè)合伙人韓景濤

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “第四屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)揭曉大會(huì)/第一屆工業(yè)和信息化科技成果大會(huì)暨首屆陜西品牌節(jié)”于2016年9月24-25日在西安舉行。海爾集團(tuán)日日順樂(lè)家創(chuàng)業(yè)合伙人韓景濤出席并致辭。

以下為致辭實(shí)錄：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，上午好！

我今天分享的主題是“海爾集團(tuán)旗下日日順樂(lè)家發(fā)力布局社區(qū)打造社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”。

主要分享以下2點(diǎn)：

1、搭建以誠(chéng)信為核心，以社群為基本單元，開(kāi)放引領(lǐng)的后電商時(shí)代場(chǎng)景商務(wù)平臺(tái)

2、扎根社群生態(tài) 打造服務(wù)價(jià)值新出口

搭建以誠(chéng)信為核心，以社群為基本單元，開(kāi)放引領(lǐng)的后電商時(shí)代場(chǎng)景商務(wù)平臺(tái)

如今資本市場(chǎng)日趨冷靜，如果缺乏有效的盈利模式，社區(qū)生活領(lǐng)域的O2O新興項(xiàng)目要么依靠資本市場(chǎng)“輸血續(xù)命”，要么一夜之間成為歷史。面對(duì)社區(qū)生活O2O的金礦和難題，日日順樂(lè)家進(jìn)行了冷靜的思考，如果用燒錢的方式，依靠?jī)r(jià)格優(yōu)惠，跟社區(qū)用戶之間就是純粹交易關(guān)系，過(guò)把癮就結(jié)束了，而要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須用價(jià)值交互與社區(qū)用戶建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系，走出一條搭建用戶社群、扎根社區(qū)生活的道路。

在這一思路下，日日順樂(lè)家依托海爾遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)兵、工程師等資源，采用開(kāi)放搶單的方式，在每個(gè)小區(qū)都產(chǎn)生一個(gè)“小管家”，憑借“人+柜/站+服務(wù)”社區(qū)生態(tài)圈模式，以小管家為觸手，建立起社群生態(tài)，扎根社區(qū)，深度感知用戶需求，進(jìn)而建立共創(chuàng)共贏的生態(tài)體系。

目前日日順樂(lè)家在全國(guó)1.2萬(wàn)個(gè)社區(qū)“配備”了社區(qū)管家，這些“小管家”有些來(lái)源于日日順的10萬(wàn)名服務(wù)工程師，也有些來(lái)源于社區(qū)中的用戶，他們有共同的目標(biāo)和興趣，就是解決社區(qū)用戶的居家生活煩惱，創(chuàng)造最好的體驗(yàn)，從而分享價(jià)值。目前，已經(jīng)有數(shù)千名樂(lè)家小管家成為了2200萬(wàn)社區(qū)用戶的貼心人、好幫手。

扎根社群生態(tài)打造服務(wù)價(jià)值新出口

做社區(qū)生活服務(wù)O2O的重要原則是選擇互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)想結(jié)合的點(diǎn)，而這個(gè)點(diǎn)恰好就是用戶需求，抓準(zhǔn)這個(gè)點(diǎn)才能打造服務(wù)價(jià)值的新出口。通過(guò)由小管家和社區(qū)用戶組成的社群，日日順樂(lè)家感知到用戶在食品安全、社區(qū)生活服務(wù)誠(chéng)信方面普遍存在需求，于是引入外部一流資源，上線了“社區(qū)米倉(cāng)”和“社區(qū)便民服務(wù)”業(yè)務(wù)，探索服務(wù)價(jià)值新出口。

針對(duì)市場(chǎng)上的米類商品以次充好、假冒偽劣、中間商層層加價(jià)的問(wèn)題，日日順樂(lè)家推出了“社區(qū)米倉(cāng)”項(xiàng)目，建立起全流程的誠(chéng)信管控體系，確保將源產(chǎn)地的優(yōu)質(zhì)大米送上社區(qū)用戶的餐桌。就在前幾日中國(guó)“雜交水稻之父”袁隆平參觀了日日順樂(lè)家，表示“希望能跟樂(lè)家合作”，將更多優(yōu)質(zhì)米類送上用戶餐桌。

在實(shí)踐中，日日順樂(lè)家的社區(qū)便民服務(wù)也深得用戶青睞。一方面，日日順樂(lè)家的小管家可以給社區(qū)用戶提供電子產(chǎn)品的售后服務(wù)、清洗服務(wù)等，另一方面，日日順樂(lè)家開(kāi)放吸引社會(huì)上的服務(wù)者加盟平臺(tái)，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)管理，為其提供開(kāi)放搶單平臺(tái)，并引入用戶評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)生活服務(wù)資源的動(dòng)態(tài)升級(jí)，從而為社區(qū)居民提供了一種可信任的、便捷的社區(qū)生活服務(wù)。

潮水退去，方能看清誰(shuí)在裸泳。日日順樂(lè)家最近完成A+輪融資，資本市場(chǎng)的態(tài)度也從側(cè)面證實(shí)了日日順樂(lè)家以誠(chéng)信社群的思路做社區(qū)生活O2O平臺(tái)的思路是正確的。有了根植社區(qū)的用戶需求感知“神經(jīng)”，相信日日順樂(lè)家未來(lái)有望刷新更多用戶的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生活服務(wù)體驗(yàn)。