關(guān)于邀請各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)申請商品售后服務(wù)體系認證的函

各有關(guān)單位：

國家商務(wù)部頒布的中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T-10401-2006)已升級為國家標(biāo)準(zhǔn)，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會于2011年12月30日頒布，2012年2月1日正式實施《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922）國家標(biāo)準(zhǔn)。北京五洲天宇認證中心是經(jīng)國家商務(wù)部授權(quán)并推薦成立（商辦建函[2007]28號），中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)（CNCA-R-2007-152），獨家承辦商品售后服務(wù)評價體系認證的專業(yè)機構(gòu)。由國家商務(wù)部批準(zhǔn)，中國商業(yè)聯(lián)合會等單位牽頭成立 “全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認證評審委員會”，對商品售后服務(wù)評價體系認證證書進行終審評定。

2014年7月28日，國務(wù)院26號文件強調(diào)：“鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”

國家認監(jiān)委在《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》中要求加快實施服務(wù)認證，按照《中華人民共和國認證認可管理條例》，認證是一個嚴(yán)格的評價過程，世界各國也對認證采取互認制度。目前，中心已完成了汽車、家電、航空、珠寶、電氣、家居、工程機械、服裝、商場等二十多個行業(yè)的試點工作。海爾、美的、江鈴、德力西、中聯(lián)重科、夢金園、王力集團、澳柯瑪、福建龍馬、菜百、業(yè)之峰、紅豆等一批大中型企業(yè)已通過了認證。

為認真貫徹黨的十七大、十八大精神，落實國家十二五規(guī)劃綱要，提高全社會服務(wù)水平，推動全國各行業(yè)售后服務(wù)制度的規(guī)范化和有序發(fā)展，全國商品售后服務(wù)評價委員會、北京五洲天宇認證中心決定在對一批有代表性、領(lǐng)先性的企業(yè)完成認證試點的基礎(chǔ)上，面向社會宣貫國標(biāo)，向各行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)推廣國標(biāo)服務(wù)認證。

全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心將按照國家認證認可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認證申請，采用評審員評審制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由評審員對企業(yè)進行評審打分（總分100分）。分?jǐn)?shù)達到70分以上者（含70分）為達標(biāo)單位；分?jǐn)?shù)達80分以上者（含80）為三星級；分?jǐn)?shù)達90分以上者（含90分）為四星級；分?jǐn)?shù)達95的分以上者（含95分）為五星級。我們將優(yōu)先考慮各行業(yè)綜合排名靠前的龍頭企業(yè)，作為全國售后服務(wù)認證重點企業(yè)。

按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國認證認可條例》，獲得認證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品或包裝上使用認證標(biāo)志，對外開展各種形式的宣傳?？梢栽谡型稑?biāo)中勝出。

貴單位是行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，售后服務(wù)工作卓有成效，特函邀請參加認證，望積極申報參與。

詳情查詢：www.bscc.org.cn www.ccass.org.cn

垂詢電話： 010-66094432

全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認證評審委員

北京五洲天宇認證中心

二○一六年八月