北京五洲天宇認(rèn)證中心品牌認(rèn)證研究.

《中國(guó)品牌與企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)研究》2014

第二章品牌認(rèn)證的國(guó)際實(shí)踐

第一節(jié)國(guó)際品牌標(biāo)準(zhǔn)工程組織IBS（美國(guó)）

1.2 IBS認(rèn)定原則

1.2.1IBS客戶服務(wù)

IBS強(qiáng)調(diào)客戶的重要性，IBS將在圍繞客戶的需求提供專業(yè)化的品牌系統(tǒng)服務(wù)，使客戶得到服務(wù)和技術(shù)的最大值服務(wù)，滿足客戶的實(shí)際需求。

除了為客戶提供品牌標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)技術(shù)支持之外，IBS還將根據(jù)客戶的需求，為客戶提供如品牌技術(shù)培訓(xùn)、企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)等配套服務(wù)，幫助企業(yè)加快品牌建設(shè)進(jìn)程。

1.2.2全程管理

企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，將根據(jù)企業(yè)的需求為企業(yè)提供必需的品牌服務(wù)和技術(shù)支持，為企業(yè)提供品牌診斷、規(guī)劃和實(shí)施方案，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行品牌標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施和導(dǎo)入品牌標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。IBS將和企業(yè)一起，全程參與企業(yè)的品牌決策、實(shí)施，共同解決品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

1.2.3IBS客觀公正

IBS將以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)企業(yè)的品牌現(xiàn)狀進(jìn)行診斷、評(píng)估和審核，并根據(jù)企業(yè)綜合實(shí)力現(xiàn)狀制定品牌決策，進(jìn)行針對(duì)性的品牌規(guī)劃和導(dǎo)入系統(tǒng)。的一切決策就是建立在對(duì)客戶和市場(chǎng)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有效分析的基礎(chǔ)之上，不會(huì)因?yàn)榭蛻舻奶厥庖蠖`背IBS的服務(wù)準(zhǔn)則，也不會(huì)脫離客戶的市場(chǎng)現(xiàn)狀而制定客戶無(wú)法實(shí)施的方案，更不會(huì)單憑想象或直覺(jué)進(jìn)行品牌決策。

1.2.4IBS系統(tǒng)改進(jìn)

品牌標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程不是一成不變的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，在進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些新的變化，導(dǎo)致原有的計(jì)劃出現(xiàn)偏差。因此，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系過(guò)程中，將會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的變化，修改和修正部分實(shí)施計(jì)劃，以切合和滿足變化的需要。

1.2.5IBS實(shí)時(shí)監(jiān)控

IBS專注于企業(yè)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)，并監(jiān)督企業(yè)的市場(chǎng)行為，所有通過(guò)IBS認(rèn)可的品牌都必須接受IBS的監(jiān)督管理。

IBS的監(jiān)控主要是為了采集企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系之后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及約束企業(yè)的市場(chǎng)行為。對(duì)于在市場(chǎng)中存在的損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，IBS除了對(duì)企業(yè)即時(shí)發(fā)出預(yù)警之外，還將為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策，全力幫助企業(yè)度過(guò)品牌危機(jī)。而對(duì)于在市場(chǎng)上頻繁出現(xiàn)事故的企業(yè)，IBS也將會(huì)根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀作出降低品牌認(rèn)證級(jí)別、取消品牌認(rèn)證資格等決策。

除此之外，IBS10000系統(tǒng)也有其品牌星級(jí)的5A認(rèn)定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）☆☆☆☆☆5A品牌：具有國(guó)內(nèi)頂級(jí)的品牌影響力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、領(lǐng)導(dǎo)力，是消費(fèi)者公認(rèn)的具有頂級(jí)公信力的著名品牌，在國(guó)際行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有重要的影響力；在技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)方面具備國(guó)內(nèi)或行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新力；大眾消費(fèi)品具有極高的認(rèn)知度、暢銷度，總體品牌具有頂級(jí)的美譽(yù)度、跟隨度、忠誠(chéng)度；品牌綜合指數(shù)達(dá)到5A+++當(dāng)量。

（2）☆☆☆☆4A品牌：在技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)方面具備國(guó)內(nèi)或行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新力；大眾消費(fèi)品具有極高的認(rèn)知度、知名度、暢銷度；總體品牌具有頂級(jí)的美譽(yù)度、跟隨度、忠誠(chéng)度；在國(guó)際行業(yè)領(lǐng)域具有一定的影響力；在國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域具有領(lǐng)先的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力、領(lǐng)導(dǎo)力；是消費(fèi)著公認(rèn)的具有較高公信力的著名品牌；在技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)方面具備前沿的創(chuàng)新力，大眾消費(fèi)品具有較高的認(rèn)知度、知名度、暢銷度；具有較好的品牌滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度；品牌綜合指數(shù)達(dá)到4A+++當(dāng)量。

（3）☆☆☆3A品牌：在國(guó)際行業(yè)領(lǐng)域已有一定的影響；在國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域具有領(lǐng)先的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力；是消費(fèi)者或用戶信任的公信力品牌；大眾消費(fèi)品品牌具有較好的認(rèn)知度、知名度、能見(jiàn)度，在成熟顧客群中具備較好的美譽(yù)度，滿意度及忠誠(chéng)度；品牌綜合指數(shù)達(dá)到3A+++當(dāng)量。

（4）☆☆2A品牌：在國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域或某一地區(qū)已具競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、認(rèn)知力；具有一定的市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)過(guò)得硬，無(wú)造假、無(wú)污染、無(wú)瑕疵；大眾消費(fèi)品在行業(yè)或某一地區(qū)會(huì)熟練運(yùn)用傳媒，具有一定的傳播力，品牌形象具有鮮明的個(gè)性，將具核心競(jìng)爭(zhēng)力；品牌綜合指數(shù)達(dá)到2A+++當(dāng)量。

（5）☆1A品牌：品牌系統(tǒng)設(shè)計(jì)與策劃已經(jīng)系統(tǒng)完備，主體元素齊全，商標(biāo)商號(hào)已完成法律注冊(cè)保護(hù)；品牌形象具有自己的個(gè)性；在市場(chǎng)上將具備明顯的識(shí)別力、產(chǎn)品與服務(wù)具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力；品牌綜合指數(shù)達(dá)到1A+++當(dāng)量。