第7屆售后服務(wù)評價發(fā)布會

   暨中國紅木專業(yè)人才資質(zhì)證書首發(fā)儀式

    參加會議的嘉賓：

    十屆全國人大常委會副委員長 顧秀蓮

    十一屆全國政協(xié)提案委員會副主任、中國輕工業(yè)聯(lián)合會會長 步正發(fā)

    中國商業(yè)聯(lián)合會會長 姜明

    第十屆全國工商聯(lián)副主席 沈建國

    中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長 王民

    中國保護消費者基金會會長 侯貴良

    中國商業(yè)聯(lián)合會副會長 李廣亮

   亞太地區(qū)聯(lián)盟秘書長、中國專業(yè)人才庫管理中心暨中國國際人才庫管理中心主任、全國專業(yè)人才考評專家委員會主任 劉瑯

    全國專業(yè)人才考評專家委員會副主任委員、中國專業(yè)人才庫管理中心辦公室主任 楊俐女士

   國務(wù)院國資委商業(yè)技能鑒定中心考評專業(yè)委員會專家委員、中國專業(yè)人才庫管理中心主任助理趙雪君女士

    中國人民大學(xué)信息分析研究中心主任 盧小賓

    本次活動組委會秘書長、北京五洲天宇認(rèn)證中心主任 譚新政

    中國服務(wù)業(yè)研究中心秘書長  楊東平

    一、中國商業(yè)聯(lián)合會會長 姜明 代表主辦單位致開幕辭。

    貫徹落實國務(wù)院2014第26號文件精神

    依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)做好售后服務(wù)評價工作

    中國商業(yè)聯(lián)合會會長  姜明

    各位代表、各位新聞界朋友、女士們、先生們:

    大家下午好！

   今天這個大會是兩年一屆的全國售后服務(wù)評價活動揭曉會議，同時舉行“中國紅木專業(yè)人才資質(zhì)證書首發(fā)儀式”。首先，請允許我代表本次會議的主辦單位，歡迎大家到來。

   售后服務(wù)是企業(yè)競爭的最后一張王牌。狠抓售后服務(wù)，提升顧客滿意度，也是黨和政府目前的工作重點。2014年7月28日，國務(wù)院發(fā)布26號文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》?！兑庖姟穼θ绾巫龊檬酆蠓?wù)提出了具體要求：“鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系?！?；《意見》同時還指明了努力方向：“完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度?！?/p>

   為了貫徹落實國務(wù)院26號文件精神，并繼續(xù)深入宣貫《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，我會聯(lián)合中國保護消費者基金會，在成功舉辦了六屆“全國售后服務(wù)評價活動”的基礎(chǔ)上，進一步開展了第七屆全國售后服務(wù)評價活動。自售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)實施以來，我會除了多次舉辦全行業(yè)的宣貫活動以外，還特別在家居行業(yè)、珠寶首飾行業(yè)、酒類行業(yè)等重點開展了專項宣貫活動，并取得了顯著的成效。另外值得一提的是，除了商會、協(xié)會積極宣貫國標(biāo)以外，由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機構(gòu)也為宣貫國標(biāo)做出了較大的貢獻。在我會開展售后服務(wù)評價的同時，由北京五洲天宇認(rèn)證中心依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)開展的售后服務(wù)認(rèn)證工作也正在健康有序的進行。此次評價活動發(fā)布會可以看成是系列宣貫活動的又一個高潮，既是對三年多來國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動的一次總結(jié)，又是下一輪更加深入的國標(biāo)宣貫活動的開端。

   習(xí)近平總書記指出：“我國發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機遇期，我們要增強信心，從當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展的階段性特征出發(fā)，適應(yīng)新常態(tài)，保持戰(zhàn)略上的平常心態(tài)?！币孕鲁B(tài)來判斷當(dāng)前中國經(jīng)濟的特征，并將之上升到戰(zhàn)略高度，表明中央對當(dāng)前中國經(jīng)濟增長階段變化規(guī)律的認(rèn)識更加深刻，正在對宏觀政策的選擇、行業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生方向性、決定性的重大影響。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要歷史時期，企業(yè)狠抓售后服務(wù)，并積極參與“售后服務(wù)”評價與認(rèn)證活動，具有非常重要的現(xiàn)實意義：一是在經(jīng)濟發(fā)展相對穩(wěn)定的時期，做好服務(wù)是市場競爭全新突破口。經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)創(chuàng)新能力減弱，商品與服務(wù)同質(zhì)化更加嚴(yán)重，不管是希望快速贏得市場，還是需要持續(xù)擴大市場，都必須打好服務(wù)這張牌。二是促進企業(yè)放棄以往的數(shù)量取勝、價格取勝的錯誤思路，把“服務(wù)致勝”上升到戰(zhàn)略高度。企業(yè)在評價活動中獲得各種榮譽，既是褒獎又是鞭策，可以有效約束企業(yè)在服務(wù)水平上必須達(dá)到一定高度。服務(wù)水平的提高又能有效提升品牌，對于企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展具有明顯的現(xiàn)實意義。三是評價結(jié)果具有消費導(dǎo)向的作用，為企業(yè)在自身形象宣傳上創(chuàng)造更多條件。嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正的評價，是對企業(yè)的服務(wù)能力與服務(wù)水平的科學(xué)考評，通過評價獲得的各項榮譽，可以給消費者最直觀的感受和信賴的依據(jù)。

   做好售后服務(wù)工作，是一項長期而艱巨的任務(wù)，能夠堅持把做好服務(wù)貫穿到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，這種企業(yè)管理者是值得稱贊的，其所管理的企業(yè)也必然會越來越強大。今天在這個大會上，受到表彰、贏得各種榮譽的企業(yè)都是這方面的表率，你們的努力不僅僅得到有關(guān)部門的認(rèn)可，更重要的是得到了消費者的認(rèn)可，市場的認(rèn)可。在此，向你們表示祝賀。但是榮譽只能代表過去，未來更需努力。在此，我再提一些期望，今天在這個評價活動揭曉會上獲得各項榮譽的企業(yè)再接再厲，把售后服務(wù)進行到底，為祖國的經(jīng)濟建設(shè)做出更大的貢獻。

    最后，祝各位代表在京身體健康，預(yù)祝中秋節(jié)快樂！謝謝大家。

    2015年9月20日

   二、為獲得“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”和“全國售后服務(wù)十佳單位”的企業(yè)代表頒發(fā)榮譽證書。

    獲證企業(yè)：

    海爾集團

    遠(yuǎn)大科技集團有限公司

    中國電信集團公司

    九牧廚衛(wèi)股份有限公司

    深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司

    廣東雄塑科技集團股份有限公司

    全友家私有限公司

    杭州老板電器股份有限公司

    太陽雨集團有限公司

    中國重型汽車集團有限公司

    江鈴汽車股份有限公司

    江蘇四季沐歌有限公司

    頒獎嘉賓：十屆全國人大常委會 顧秀蓮副委員長

    三、為獲得“中國紅木文化傳承人”和“中國紅木藝術(shù)大師”的代表頒發(fā)資質(zhì)證書。

    獲證代表：

   李曉東、邵欽培、王國強、包海深、厲公民、呂云良、朱赤夫、朱美英、吳國平、杜承三、沈明園、陳心強、徐榮桃、蔣忠興、潘福初

    頒證嘉賓：十屆全國人大常委會 顧秀蓮副委員長

    四、發(fā)布《2015年中國企業(yè)售后服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展報告》

    發(fā)布人：中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長王民

    中國企業(yè)售后服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展報告發(fā)布詞

    中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長 王民

    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位企業(yè)代表：

   今天在這里，非常榮幸地向大家發(fā)布2015年度售后服務(wù)發(fā)展報告，今年報告的主題是“售后服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展”，它起意于去年國務(wù)院〔2014〕26號文中，提出的“積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)”，以及創(chuàng)建“售后服務(wù)新業(yè)態(tài)”的要求，實際上這是國家對售后服務(wù)工作提出的方向性要求。

   科技創(chuàng)造著新的生活，尤其是信息科技的創(chuàng)新發(fā)展給人類社會帶來的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了想象，我們曾經(jīng)的夢想竟然在不經(jīng)意間成為了現(xiàn)實，由于信息科技在資料生產(chǎn)、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)和政府管理以及家庭中的廣泛應(yīng)用，從而對經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生了巨大而深刻的影響，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，圍繞著產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、功能、成本等要素展開的競爭空間已經(jīng)越來越窄，而售后服務(wù)成為企業(yè)進行市場競爭的重要武器，要想提升服務(wù)競爭力，必須在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，要讓用戶感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容。因此，本報告從移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)本身出發(fā)，從服務(wù)觀念、服務(wù)方式和服務(wù)價值等幾方面分析了企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機遇，提出了售后服務(wù)在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、運營管理、關(guān)鍵要素等方面的創(chuàng)新思路，并探討了售后服務(wù)信息化水平評價的問題。

   售后服務(wù)的創(chuàng)新是信息科技產(chǎn)業(yè)化的重要應(yīng)用，它能促使企業(yè)服務(wù)方式發(fā)生深刻變革和服務(wù)競爭力的極大提升。對此，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，把售后服務(wù)工作推向新的輝煌！

    謝謝大家！

    中 國 商 業(yè) 聯(lián) 合 會

    中國人民大學(xué)信息分析研究中心

    2015年9月20日

    五、為獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”的企業(yè)代表頒發(fā)榮譽證書。

    獲證企業(yè)：

    山西澳瑞特健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司

    福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司

    艾美特電器（九江）有限公司

    寧波奧克斯空調(diào)有限公司

    博洛尼家居用品（北京）股份有限公司

    青島海爾電子有限公司

    澳柯瑪股份有限公司

    杰克縫紉機股份有限公司

    憑祥友誼紅木發(fā)展有限公司憑祥紅木國際商城

    揚州市金威機械有限公司

    山西太鋼不銹鋼股份有限公司

    上海電器股份有限公司人民電器廠

    四川省宜賓五糧液集團有限公司

    頒證嘉賓：中國輕工業(yè)聯(lián)合會會長 步正發(fā)、中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長王民、中國保護消費者基金會會長 侯貴良、中國專業(yè)人才庫管理中心主任 劉瑯

   六、亞太地區(qū)聯(lián)盟秘書長、中國專業(yè)人才庫管理中心暨中國國際人才庫管理中心主任、全國專業(yè)人才考評專家委員會主任劉瑯先生致辭，同時宣讀首批獲得“中國紅木專業(yè)人才資質(zhì)證書”的代表名單。

    演講題目：《發(fā)掘?qū)I(yè)人才，助力企業(yè)發(fā)展》。

    尊敬的顧秀蓮委員長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、朋友們，大家下午好！

   很高興今天參加這個會議，首先，我代表我們中國專業(yè)人才庫管理中心、中國國際人才庫管理中心、全國專業(yè)人才專家考評委員會，對榮獲本次有關(guān)獎項的各位代表表示熱烈的祝賀！實行國務(wù)院2014年26號文件，大力宣傳貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)，即國家售后服務(wù)管理評價體系，提高全社會的售后服務(wù)水平，是各級政府和全社會的應(yīng)盡之責(zé)。做好售后服務(wù)的核心是人才，什么是人才，什么是專業(yè)人才，在這里我再給大家做一些解釋。

   在2008年，我們中央組織部、國家人社部開始進行國家層面的人才的戰(zhàn)略調(diào)研。但是，2008年的7月9日在這個背景之下，中央編辦正式批準(zhǔn)成立了中國專業(yè)人才庫，2010年我們國家就正式頒布了《中華人民共和國國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃（2010-2020年）》，在這個規(guī)劃中將我們?nèi)瞬欧譃槲宕箢悾阂皇屈h政人才，二是企業(yè)經(jīng)營管理人才，三是專業(yè)人才，四是高技能人才，五是農(nóng)村實用人才。據(jù)我們統(tǒng)計，專業(yè)人才占據(jù)了90%多一些，大多數(shù)的人才都可以歸入專業(yè)人才的范圍。在我兼任中國專業(yè)人才庫管理中心以后，我們曾經(jīng)進行過一次大規(guī)模的調(diào)研，結(jié)合國內(nèi)外的職業(yè)分類和專業(yè)分工，我們將專業(yè)人才分為了23類、846個。在2013年的12月29日，為了適應(yīng)經(jīng)濟全球化和區(qū)域經(jīng)濟一體化的戰(zhàn)略要求，以及我們國家國際化人才戰(zhàn)略發(fā)展的要求，將給我們?nèi)瞬帕鲃訃H化、人才構(gòu)成的國際化、人才競爭國際化的現(xiàn)實，我們中國專業(yè)人才庫管理中心聯(lián)合了聯(lián)合眾多的國際組織，又成立了中國國際人才庫的管理中心。中國專業(yè)人才庫管理中心的職能是什么？其實很簡單，就一句話，為我們23類846種的專業(yè)人才的發(fā)展、培養(yǎng)、考核、測評、歸庫、證書的發(fā)放、檔案管理、職稱評定、人才儲備、人才配比以及各類別專業(yè)人才帶動本領(lǐng)域發(fā)展提供一項指導(dǎo)和服務(wù)。

   今天主題有兩個：一是商業(yè)聯(lián)合會舉辦的售后服務(wù)體系的新聞發(fā)布，二是紅木專業(yè)人才的資質(zhì)等級證書的首發(fā)儀式。在這里，我再占用大家?guī)追昼姷臅r間對紅木市場做一些發(fā)言。

   近幾年來，大家可以看到，越來越多的現(xiàn)代家具企業(yè)轉(zhuǎn)型做紅木，促進了紅木家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在前幾年，一些知名的家具城還是歐美家具的天下，現(xiàn)在在很多的一線城市的家具城的最好位置，紅木家具產(chǎn)品獨領(lǐng)風(fēng)騷，但是紅木家具的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，近一個時期，家具市場受到了沖擊，其中紅木家具銷售其中受到的影響最大，紅木家具作為家具市場的高端部分，一大部分可以納入奢侈品的行列，因為其生產(chǎn)量少、材料名貴，但是市場需求很多。

   就目前的現(xiàn)狀，有實力、有品牌、有服務(wù)的企業(yè)而言，暫時的銷售停滯并不可怕，因為真正的高端的紅木家具不會沿著時間的流失而貶值，而隨著時間的增產(chǎn)而增值，為那些短視無長遠(yuǎn)計劃的企業(yè)，因為其產(chǎn)品用材相對低檔、工藝粗糙，所受的影響是致命的。中國經(jīng)濟仍在高速發(fā)展，硬性需求依然強勁，短暫的回落正是發(fā)展的機遇。作為一個紅木家具的企業(yè)，如何在經(jīng)濟不景氣的階段做好企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，我認(rèn)為應(yīng)該更加注重人才的儲備培養(yǎng)和品牌、品質(zhì)的培育，時要在服務(wù)商狠下功夫，售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)服務(wù)都要跟上，尤其是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，更是增加企業(yè)和產(chǎn)品的美譽度，贏得更多中士忠實客戶的關(guān)鍵所在。做好服務(wù)，其中一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是需要大量優(yōu)秀的專業(yè)人才支撐，讓專業(yè)人才在紅木產(chǎn)業(yè)中起到中流砥柱的作用，從市場的定位、產(chǎn)品設(shè)計、安裝早鑒別、評估，讓我們的專業(yè)人才全程參與。鑒于此，中國專業(yè)人才庫管理中心決定從廣大的紅木家具從業(yè)者總選拔出具有真才實學(xué)的專業(yè)人才，對中國紅木專業(yè)人才進行培養(yǎng)、考評和儲備，單獨為之立項，建立人才檔案，通過考評合格，獲得相應(yīng)等級的中國紅木專業(yè)人才的資質(zhì)證書，這除了能彰顯能力和責(zé)任之外，都是榮譽的象征，今天這個首發(fā)式一定會記入中國紅木家具的發(fā)展史，在此，我再次向首批獲得中國紅木專業(yè)人才資質(zhì)證書的各位代表表示熱烈的祝賀！

   經(jīng)濟發(fā)展的起起伏伏，是社會發(fā)展的正?，F(xiàn)象，有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)能夠把握好經(jīng)濟發(fā)展的脈搏，借助經(jīng)濟規(guī)律迅速壯大，但是平時沒有做好自己的產(chǎn)品，做好自己的服務(wù)，做好自己的品牌，才能在每個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期把握住機遇，立于不敗之地。

   最后，祝愿今天參會的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、企業(yè)家們乘風(fēng)破浪、披荊斬棘，步入更高層次的發(fā)展機遇。最后祝愿與會的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓以及企業(yè)家代表工作順利、吉祥安康。謝謝大家。（根據(jù)速記稿整理）

   七、為獲得“中國紅木藝術(shù)大師”和“中國紅木經(jīng)營管理大師”專業(yè)人才資質(zhì)證書的代表頒發(fā)證書。

    獲證代表：

   馬海軍、趙蘭仙、方永、何惠華、李忠良、杜云飛、汪金才、陳時洪、陳新偉、包淳德、陳福良

   頒證嘉賓：中國輕工業(yè)聯(lián)合會會長步正發(fā)、中國專業(yè)人才庫管理中心主任劉瑯、中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長 王民

    八、為獲得“中國紅木藝術(shù)師”專業(yè)人才資質(zhì)證書的代表頒發(fā)證書。

    獲證代表：

   馬偉、包進梁、吳偉偉、張妙中、李英杰、陳田華、陳雪龍、金朝陽、胡正文、蔣能芳、宋沼町

    頒證嘉賓：第十屆全國工商聯(lián)副主席 沈建國、中國專業(yè)人才庫管理中心辦公室主任楊俐、中國專業(yè)人才庫管理中心主任助理趙雪君

    九、為今年3月以來通過“售后服務(wù)認(rèn)證”的企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證證書。

    獲認(rèn)證證書企業(yè)：

    上海熊貓機械（集團）有限公司

    上海海德隆流體設(shè)備有限公司

    北京天路通科技有限公司

    中國重汽集團青島重工有限公司

    黑龍江豪峰會汽車服務(wù)有限公司

    頒證嘉賓：中國輕工業(yè)聯(lián)合會會長 步正發(fā)、中國商業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長 王民

   十、為榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”及“全國售后服務(wù)先進單位”榮譽稱號的企業(yè)代表頒發(fā)榮譽證書。

    獲證企業(yè)：

    江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司

    港華紫荊燃具（深圳）有限公司

    寧波萬金現(xiàn)代鈑金有限公司

    寧波八益實業(yè)有限公司

    江蘇陽光集團有限公司

    重慶市天友乳業(yè)股份有限公司

    惠而浦（中國）股份有限公司

    深圳市億通科技有限公司

    山東耶莉婭服裝集團總公司

    上海老廟黃金有限公司

    東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司

    蘭州格賽克設(shè)備租賃有限公司

    哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司

    頒證嘉賓：第十屆全國工商聯(lián)副主席 沈建國、中國商業(yè)聯(lián)合會副會長李廣亮、中國保護消費者基金會會長 侯貴良

   十一、為榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”及“全國售后服務(wù)特殊貢獻單位”榮譽稱號的企業(yè)代表頒發(fā)榮譽證書。

    獲證企業(yè)：

    深圳市愛迪爾珠寶股份有限公司

    柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司

    寧波方太廚具有限公司

    雙良節(jié)能系統(tǒng)股份有限公司技術(shù)分公司

    中通汽車工業(yè)集團有限公司

    廣州迪森家用鍋爐制造有限公司

    北京華普誠信餐飲管理有限公司

    合肥華信電動科技發(fā)展有限公司

    渤海船舶重工有限責(zé)任公司

    廊坊德基機械科技有限公司

    北京中卓時代消防裝備科技有限公司

    際華三五零二職業(yè)裝有限公司

    頒獎嘉賓：中國商業(yè)聯(lián)合會副會長 李廣亮、中國保護消費者基金會會長 侯貴良

   注：以上領(lǐng)獎的只是部分獲得“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”的代表企業(yè)，詳細(xì)獲獎名單請查閱大會會刊或登錄新浪網(wǎng)、中國售后服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)站查詢。

    十二、企業(yè)代表演講

    1、青島日日順電器服務(wù)有限公司總經(jīng)理 齊云山先生演講。

    2、浙江藝術(shù)紫檀博物館 館長李曉東先生 演講。

    3、憑祥友誼發(fā)展集團有限公司董事長 許方楷先生演講。

    4、中國電信集團公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 黃智勇先生演講。

    5、東陽市花園家具開發(fā)有限公司董事長 邵欽培先生演講。

    6、艾美特電器服務(wù)經(jīng)理 田耀云先生演講。

    7、江蘇四季沐歌有限公司 售后服務(wù)部長 王麗艷女士演講。

    8、九牧廚衛(wèi)股份有限公司副總裁 張彬先生演講。

    9、山西澳瑞特健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、北京分公司總經(jīng)理 郭旭剛先生演講。

    10、渤海船舶重工有限責(zé)任公司經(jīng)營處長 李國輝先生演講。

    11、太陽雨集團有限公司售后服務(wù)部長何洪俠女士演講。

    12、杭州老板電器股份有限公司 客服總監(jiān) 崔巍先生演講。

    澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理王濟倫先生演講。

    14、青島海爾電子有限公司國內(nèi)服務(wù)運營總監(jiān) 王軍先生 演講。