中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者朱祝何）北京的梁女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱(chēng)，春節(jié)前去豐臺(tái)永旺夢(mèng)樂(lè)城購(gòu)物，刷卡付款后，超市POS機(jī)不明原因的出不來(lái)小票。2名超市值班經(jīng)理在未查明原因情況下，單方面以“未結(jié)賬沒(méi)付款”為由，遲遲不讓自己離開(kāi)商場(chǎng)，并叫來(lái)2名商城保安負(fù)責(zé)盯守。后自己出示刷卡銀行的支出短信，他們?nèi)匀粓?jiān)持要等到晚上22點(diǎn)的交易沖正時(shí)間，才能放人回家。梁女士感到自己的人身自由被嚴(yán)重侵犯，人格和尊嚴(yán)被嚴(yán)重踐踏。

　　梁女士表示，當(dāng)時(shí)事情發(fā)生后，負(fù)責(zé)操作的永旺收銀員找來(lái)2位值班經(jīng)理，他們不查找問(wèn)題的根本原因，不商議解決辦法，更不講明情況，直接叫來(lái)2名商城保安，以“未結(jié)賬沒(méi)付款不能讓她走”為借口，進(jìn)行誣陷、阻攔、扣留。超市人員還盛氣凌人地稱(chēng)：“不以你刷卡銀行的支出短信為憑證，以我們超市POS機(jī)小票為憑證，不出小票交易不成功，永旺夢(mèng)樂(lè)城有規(guī)定，交易沖正時(shí)間在晚上22點(diǎn)，你得留在商城到晚上22點(diǎn)交易沖正后才能走……”，態(tài)度非常強(qiáng)硬。

　　3月14日，永旺商業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)永旺商業(yè)）回復(fù)記者采訪稱(chēng)：“經(jīng)調(diào)查該投訴不屬實(shí)”。并表示當(dāng)天事情經(jīng)過(guò)如下：2月6日12:53分顧客梁女士結(jié)款時(shí)銀行刷卡單及購(gòu)物小票未出，但顧客手機(jī)已收到扣款短信。收銀員首先查詢(xún)當(dāng)天銀行POS機(jī)流水記錄，確認(rèn)無(wú)此筆交易。按規(guī)定，銀行提示交易成功以POS機(jī)的小票為準(zhǔn)，員工建議顧客重新刷卡，如果確實(shí)扣款兩次，公司會(huì)聯(lián)系銀行退款，顧客拒絕再次刷卡。員工再次建議顧客打電話給銀行客服，查詢(xún)這筆款動(dòng)向，并希望留下聯(lián)系方式。顧客以收到支付成功短信為由，沒(méi)有查詢(xún)款額動(dòng)向，只進(jìn)行余額查詢(xún)，并拒絕留下任何聯(lián)系方式，同時(shí)欲攜帶商品離開(kāi)商場(chǎng)。員工再次拜托顧客配合調(diào)查款額動(dòng)向，顧客拒絕并報(bào)警，警察現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。警察確認(rèn)事情經(jīng)過(guò)后，跟顧客協(xié)調(diào)能否配合做這筆款的動(dòng)向查詢(xún)，顧客拒絕配合。警察調(diào)解未果，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。警察離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)10分鐘左右，顧客于14:59分再次刷卡結(jié)賬后離開(kāi)店鋪。梁女士現(xiàn)場(chǎng)拒絕留下任何聯(lián)系方式。

　　事件的一大焦點(diǎn)問(wèn)題是超市pos機(jī)未出小票。永旺商業(yè)表示，之后查明，POS機(jī)未出小票是因?yàn)殂y行系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　而對(duì)超市pos機(jī)不出小票問(wèn)題，梁女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)當(dāng)著超市人員的面，用電話向刷卡的工商銀行咨詢(xún)?cè)摴P消費(fèi)的去向，工商銀行的客服人員在幾次的電話中，均明確答復(fù)該筆金額已從卡中支出，并在下午14點(diǎn)49分，向其手機(jī)發(fā)出了第二條支出該筆消費(fèi)的短信通知，證明刷卡付款成功。對(duì)于POS機(jī)沒(méi)出小票的問(wèn)題，工商銀行的說(shuō)法是：“有可能超市網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)未出票，有可能POS機(jī)故障，有可能第三方中國(guó)銀聯(lián)信息傳遞慢”。

　　事情發(fā)生后，永旺商業(yè)并未和梁女士聯(lián)系溝通后續(xù)事宜。永旺商業(yè)解釋稱(chēng)，2月7日銀行對(duì)賬單到達(dá)之后，確認(rèn)扣款成功，立即通知銀行給顧客進(jìn)行退款。因春節(jié)銀行放假，退款于2月15日退回梁女士賬戶(hù)。因梁女士拒絕留下任何聯(lián)系方式，所以無(wú)法聯(lián)系到顧客本人。

　　“針對(duì)此次事件，對(duì)于消費(fèi)者提出的不滿(mǎn)，我司會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，在提升顧客服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)一步強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理?！睂?duì)于梁女士投訴中提到的不滿(mǎn)意服務(wù)及精神損失問(wèn)題，永旺商業(yè)并未正面回應(yīng)。