11月7日，北京多部門聯(lián)合舉辦規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導座談會。 杜燕 攝

中新網(wǎng) 北京11月7日電 (記者 杜燕)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷前夕，北京工商部門與公安、質(zhì)監(jiān)等八個部門，聯(lián)合對京東、天貓、亞馬遜等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)進行行政指導，對網(wǎng)絡(luò)交易平臺集中促銷行為提出具體要求，防范網(wǎng)絡(luò)市場風險，保護消費者合法權(quán)益。

“雙十一”臨近，各網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，打折、送券、降價等促銷信息令人眼花繚亂，而各商家也是頻出大招招徠顧客。然而，這期間的消費糾紛也隨著交易量的火爆而激增。7日，北京多部門聯(lián)合舉辦規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導座談會，劍指網(wǎng)絡(luò)交易虛假宣傳等違規(guī)違法行為。

北京市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長李菘指出，在規(guī)范平臺經(jīng)營行為方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺有義務和責任。其中包括對經(jīng)營者主體身份審查登記義務，公示經(jīng)營者的主體身份；對促銷信息記錄保存義務，即在其平臺上發(fā)布的促銷信息內(nèi)容及發(fā)布時間，保存期限自交易完成之日不得少于兩年；促銷活動檢查監(jiān)控義務，即平臺經(jīng)營者應當對集中促銷經(jīng)營者的促銷活動進行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法行為的，應當向?qū)俚毓ど滩块T報告，并及時采取措施制止，防止違法行為蔓延。同時，平臺經(jīng)營者應當在平臺首頁的顯著位置并以顯著的方式，事先公示集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息

李菘指出，平臺經(jīng)營者不得采用格式條款設(shè)置不合理規(guī)定，包括不得設(shè)置訂金不退、預售商品不適用于七日無理由退貨等增加退限條件等排除性或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)則。

交易量分秒必爭，消費者坐不住了？李菘指出，平臺經(jīng)營者不得虛假宣傳成交量、成交額，不得虛假用戶評價誤導消費者。

此外，不得限制、排斥經(jīng)營者參加其他促銷活動，不得“二選一”限制競爭等。

網(wǎng)購經(jīng)常會出現(xiàn)“買家秀”與“賣家秀”的巨大差距，該如何保障消費者買到貨真價實的商品？李菘表示，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營者采取禁限措施。一旦出現(xiàn)消費糾紛，平臺經(jīng)營者應當暢通維權(quán)投訴渠道，尤其“雙十一”期間，要適當增加在崗客服人員，提升一線客服人員處理投訴的權(quán)限，提高首次解決糾紛的效能。同時，要做好消費環(huán)節(jié)賠償先付制度和消費爭議快速和解機制，減少消費者的維權(quán)時間和經(jīng)濟成本。

此外，北京市質(zhì)監(jiān)部門強調(diào)，對生鮮產(chǎn)品、黃金首飾等產(chǎn)品，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要對產(chǎn)品計量進行檢查，保障消費者權(quán)益。

北京市食藥監(jiān)部門指出，將約談發(fā)生食品安全問題、可能引發(fā)食品安全風險蔓延及未及時采取有效措施排查、消除食品安全隱患的企業(yè)法人和主要負責人。

中國消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，商家只有誠信守法經(jīng)營，不在促銷手段上耍把戲、玩貓膩，讓消費者真正得到實惠，才能獲得市場的認可。同時，提醒消費者在網(wǎng)購時要理性對待促銷及廣告宣傳，不要被“優(yōu)惠”、“便宜”沖昏頭腦，而在交易過程中消費者要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時及時