中國質量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西桂林市產品質量檢驗所制定《客戶不滿意問題處置辦法》，以轉變工作作風和增強技術服務能力，確?？蛻舨粷M意問題得到馬上辦，進一步提升群眾滿意度。

《辦法》明確不滿意問題處置責任分工，不滿意問題的第一知曉人是首問責任人，其他人員根據(jù)所在崗位承擔責任，同時將客戶的不滿意問題分為非常緊急、緊急、一般3個等級，每個等級有責任人、處理時限和流程，并系統(tǒng)梳理常見問題，科學制定應對策略，確保群眾滿意度持續(xù)提升。

“《辦法》執(zhí)行后，客戶訴求可以第一時間得到回應，減少了矛盾升級，讓客戶切實感受到我們的真誠服務，將危轉為機，不斷提高客戶信任度。”桂林市產品質量檢驗所負責人表示，該所將始終貫徹“客戶至上”的服務理念，不斷深化服務改革，持續(xù)提升檢驗能力、檢驗速度和服務水平，從根本上解決群眾不滿意問題，為桂林世界級旅游城市建設營造良好的營商環(huán)境。（關萍）