中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月8日，黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)青春旺深入市民中心藥品服務(wù)窗口、藥品檢驗(yàn)檢測(cè)中心開展“沉浸式”走流程，全面檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)藥品服務(wù)再升級(jí)。

在市民中心服務(wù)窗口，針對(duì)近期藥品零售企業(yè)集中延續(xù)換證工作，從政策咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、材料提交到證照領(lǐng)取進(jìn)行“全鏈條”體驗(yàn)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)辦事指南信息更新不及時(shí)問題，督促及時(shí)更新辦事指南、定期研究精簡(jiǎn)重復(fù)提交的材料，助力集中換證效率提升。

在與窗口工作人員交流時(shí)，強(qiáng)調(diào)要將“四個(gè)前置”原則融入服務(wù)細(xì)節(jié)，通過“首問負(fù)責(zé)+一次性告知”打造“規(guī)范、高效、暖心”服務(wù)窗口，讓企業(yè)群眾在辦事過程中切實(shí)感受到“有速度更有溫度”的政務(wù)服務(wù)。

在藥品檢驗(yàn)檢測(cè)中心，實(shí)地查看實(shí)驗(yàn)室設(shè)備運(yùn)行、人員配備和檢驗(yàn)流程情況，詳細(xì)了解實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力和設(shè)備使用等情況，為科學(xué)優(yōu)化檢測(cè)資源，提升藥品檢測(cè)技術(shù)水平夯實(shí)基礎(chǔ)。

此次“沉浸式”走流程，既是一次服務(wù)效能“體驗(yàn)”，更是一次服務(wù)理念“升級(jí)”。通過發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-完善機(jī)制的閉環(huán)管理，不斷推動(dòng)辦證工作駛?cè)搿翱燔嚨馈?。下一步，將持續(xù)聚焦藥品監(jiān)管服務(wù)，持續(xù)推出“服務(wù)上門”惠企便民舉措，以高質(zhì)量服務(wù)守護(hù)群眾用藥安全。（李洋）