中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，江西省泰和縣市場監(jiān)督管理局積極推進(jìn)“線上+線下”雙服務(wù)模式，以高效辦成餐飲店“一件事”為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，贏得了辦事群眾的廣泛好評。

優(yōu)化審核流程，精簡審批環(huán)節(jié)。食品許可證辦理窗口全面梳理辦事流程，去除不必要的環(huán)節(jié)和材料，將原本繁瑣的申請流程進(jìn)行優(yōu)化。通過整合相關(guān)審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了申請、受理、審核、審批、發(fā)證的全流程優(yōu)化，大大縮短了辦理時(shí)間。

線上線下融合，拓寬辦事渠道。為方便群眾辦事，各辦證窗口積極推進(jìn)線上線下融合服務(wù)模式。一方面，通過政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了食品許可證的網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，辦事群眾可以隨時(shí)隨地提交申請，無需再到窗口排隊(duì)等候。另一方面，對于不熟悉網(wǎng)上操作的群眾，窗口提供線下幫辦代辦服務(wù)，確保群眾能夠順利辦理業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。為提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，窗口定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)對工作人員的服務(wù)意識教育，要求工作人員熱情接待群眾，耐心解答問題，做到一次性告知、一站式服務(wù)。通過培訓(xùn)，工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到了顯著提升，群眾滿意度不斷提高。

下一步，泰和縣市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為提升政務(wù)服務(wù)效能、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，讓更多與企業(yè)、群眾相關(guān)的政務(wù)事項(xiàng)從“一堆事”變?yōu)椤耙患隆?，由“多次跑”變?yōu)橐淮无k好。（楊小兒 陳巧玲）