中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為破解群眾消費(fèi)維權(quán)時(shí)間成本高、效率低的難題，廣西柳州市柳江區(qū)市場監(jiān)管局全力打造便民消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)。4月8日，柳州市消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心副主任周子軍，柳江區(qū)市場監(jiān)管局副局長謝曉娟、市場監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長梁譯尹到企業(yè)頒發(fā)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站牌匾。

便民導(dǎo)向拓渠道，織密維權(quán)服務(wù)“民生網(wǎng)”。柳江區(qū)市場監(jiān)管局聚焦農(nóng)貿(mào)市場、夜市商圈等與群眾生活密切相關(guān)的高頻消費(fèi)場景，以“貼近民生、便捷高效”為原則，科學(xué)布局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。目前，已在柳西農(nóng)貿(mào)市場、菜丁市場、洲泰百貨等14家農(nóng)貿(mào)商超設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)集中區(qū)域維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，讓群眾在家門口就能找到維權(quán)“主心骨”，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提效能，筑牢規(guī)范服務(wù)“硬支撐”。結(jié)合“百姓滿意星級農(nóng)貿(mào)市場”創(chuàng)建工作，柳江區(qū)市場監(jiān)管局強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)，壓實(shí)各服務(wù)站負(fù)責(zé)人主體責(zé)任，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)、要求。在市場入口顯著位置設(shè)置工作流程圖、工作人員信息公示、服務(wù)站電話等標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容公示牌，確保消費(fèi)者“一看就懂、一找就準(zhǔn)、一辦就成”，全面提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平。

常態(tài)監(jiān)管強(qiáng)基礎(chǔ)，打造糾紛化解“橋頭堡”。建立“定期巡查+定向培訓(xùn)+動(dòng)態(tài)督導(dǎo)”工作機(jī)制，將服務(wù)站納入日常監(jiān)管重點(diǎn)，不斷加大對站點(diǎn)維權(quán)服務(wù)指導(dǎo)和法律法規(guī)宣講，服務(wù)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站相關(guān)人員第一時(shí)間掌握法律法規(guī)基本內(nèi)容，詳細(xì)扎實(shí)掌握消費(fèi)爭議解決途徑、程序及注意事項(xiàng)和處理消費(fèi)糾紛問題的解決能力，同時(shí)督促消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站相關(guān)人員壓實(shí)主體責(zé)任，確保服務(wù)站既能“接得住訴求”，更能“解得好難題”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在一線當(dāng)場化解，真正把矛盾吸附在基層、解決在源頭。

下一步，柳江區(qū)市場監(jiān)管局將以“糾紛不出攤位、不出市場、不出街區(qū)”為目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)站效能監(jiān)管，推動(dòng)形成“接訴即辦—多元調(diào)解—閉環(huán)管理”的全鏈條維權(quán)模式。通過整合經(jīng)營主體、監(jiān)管部門、消費(fèi)者三方力量，構(gòu)建“共建共治共享”的消費(fèi)維權(quán)生態(tài)，全力守護(hù)群眾“舌尖上”“口袋里”的安全，為優(yōu)化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（李彩紅）