中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省舒城縣棠樹鄉(xiāng)一位八旬老人在網(wǎng)購中藥飲片及保健品時遭遇消費陷阱，因不熟悉維權(quán)流程向市場監(jiān)管部門求助。舒城縣市場監(jiān)管局成功為老人追回千元網(wǎng)購損失，以暖心執(zhí)法贏得群眾贊譽。

面對跨省網(wǎng)購糾紛的特殊性，該局突破常規(guī)處理流程，成立專項處置小組。經(jīng)核查確認(rèn)產(chǎn)品合規(guī)性后，研判老人遭遇誘導(dǎo)消費和價格欺詐。執(zhí)法人員克服商家“售出不退”“提供檢測報告”等推諉手段，通過多渠道調(diào)查取證，最終促使商家退還全部款項。

此次維權(quán)凸顯出縣市場監(jiān)管局在逐步完善老年維權(quán)綠色通道，針對高齡體弱群體采取專人對接服務(wù)，運用線上溯源破解網(wǎng)購維權(quán)難題，實施全流程閉環(huán)處置，從投訴受理、產(chǎn)品核驗到糾紛調(diào)解形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。

今年以來，該局已處理12315消費投訴近千件，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)萬元。該局將持續(xù)聚焦消費維權(quán)痛點，通過網(wǎng)格化監(jiān)管、常態(tài)化普法、智能化溯源等手段，深入開展消費環(huán)境問題大排查，筑牢消費安全防線，營造安全、放心的消費環(huán)境。（汪自燦）