中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，甘肅省張掖市甘州區(qū)北街市場(chǎng)監(jiān)督管理所積極開展“問情服務(wù)”活動(dòng)，旨在通過主動(dòng)了解企業(yè)和群眾需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，解決實(shí)際問題，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。

集中座談與宣講。組織集中座談會(huì)，會(huì)上企業(yè)代表暢所欲言，提出各自存在的問題，現(xiàn)場(chǎng)參加代表進(jìn)行交流探討，工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答，或后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。執(zhí)法人員同時(shí)向企業(yè)和群眾解讀最新市場(chǎng)監(jiān)管政策，涵蓋企業(yè)（個(gè)體）注冊(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益等內(nèi)容。

上門走訪企業(yè)問需。市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員深入企業(yè)，了解經(jīng)營(yíng)中的困難和需求，特別是中小微企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管方面的問題。針對(duì)企業(yè)提出的問題，現(xiàn)場(chǎng)提供解決方案或后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，提供一對(duì)一指導(dǎo)。

投訴舉報(bào)快速響應(yīng)。開通“問情服務(wù)”綠色通道，優(yōu)先處理企業(yè)和群眾的投訴舉報(bào)，確保問題及時(shí)解決。通過電話、在線平臺(tái)等多渠道接收投訴，簡(jiǎn)化流程，提高處理效率。

問卷調(diào)查反饋實(shí)愿。問卷調(diào)查二維碼通過走訪掃碼、微信、QQ群轉(zhuǎn)發(fā)等多種形式至企業(yè)和群眾手中，調(diào)查問卷涵蓋了企業(yè)基本信息、盈利狀況、面臨的問題等多個(gè)方面，眾多企業(yè)積極建言獻(xiàn)策，體現(xiàn)民意，從而為后續(xù)政策制定與服務(wù)提升提供有力依據(jù)。

問情服務(wù)活動(dòng)開展以來，累計(jì)接待企業(yè)和群眾咨詢100余人次，走訪企業(yè)20余家，解決實(shí)際問題40余件。通過“問情服務(wù)”，企業(yè)和群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的滿意度顯著提高，有效促進(jìn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門與企業(yè)的溝通，幫助經(jīng)營(yíng)主體更好地理解政策，切實(shí)解決了企業(yè)和群眾的實(shí)際問題，提升了服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。未來，甘州區(qū)北街市場(chǎng)監(jiān)督管理所將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管工作再上新臺(tái)階。（陳臘梅）