中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省12315受理服務(wù)中心組織開展了以“共筑滿意消費(fèi)”為主題的應(yīng)急演練。演練緊扣2025年度中心應(yīng)急預(yù)案要求，通過模擬話務(wù)激增、系統(tǒng)故障、群體性投訴等多類場景，全面檢驗(yàn)指揮體系、協(xié)作機(jī)制和應(yīng)急處置能力，為護(hù)航消費(fèi)者合法權(quán)益、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

為確保演練實(shí)效，中心提前謀劃，成立3·15應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)受理、應(yīng)急處置、宣傳報(bào)道、后勤保障5個(gè)工作組，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案職責(zé)分工制定演練方案。各組成員提前熟悉腳本，對(duì)模擬的話務(wù)數(shù)據(jù)、突發(fā)輿情、系統(tǒng)異常等場景進(jìn)行多輪推演，確保演練覆蓋預(yù)案要求的全部關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本次演練以“實(shí)景模擬、全員參與、全時(shí)響應(yīng)”為原則，模擬話務(wù)量激增、系統(tǒng)突發(fā)故障處置、群體性投訴現(xiàn)場處置，三大場景，實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)、應(yīng)急能力和隊(duì)伍素質(zhì)。

下一步，青海省12315受理服務(wù)中心將以此次演練為契機(jī)，持續(xù)完善“平戰(zhàn)結(jié)合”工作機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和底線思維，切實(shí)做到“預(yù)警快、處置穩(wěn)、反饋準(zhǔn)”，全力打造消費(fèi)者信賴的維權(quán)陣地。以最高標(biāo)準(zhǔn)、最實(shí)作風(fēng)，堅(jiān)決打好2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）