中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，廣東省特檢院東莞檢測院強化服務(wù)意識，通過優(yōu)化服務(wù)機制，以專業(yè)素養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神全力保障校驗服務(wù)質(zhì)效，贏得企業(yè)廣泛贊譽。

制度創(chuàng)新提升服務(wù)響應(yīng)力。針對業(yè)務(wù)高峰期特點，窗口動態(tài)調(diào)整服務(wù)模式，建立“彈性工作制+錯峰受理”機制，通過提前到崗、午間值守、延時服務(wù)等方式延長服務(wù)時長。實行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，確保業(yè)務(wù)咨詢?nèi)湕l對接、校驗申請全流程跟蹤。針對緊急需求開通“特事特辦”通道，組建跨崗位協(xié)作專班，實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)無縫銜接，有效縮短企業(yè)等候時長。

技能培訓(xùn)增強隊伍戰(zhàn)斗力。團隊定期開展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)與情景模擬演練，通過案例剖析、流程復(fù)盤持續(xù)提升應(yīng)急處置能力。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范體系，從業(yè)務(wù)受理、資料核驗到結(jié)果反饋均設(shè)定明確操作規(guī)程。創(chuàng)新推行"雙崗互備"工作法，通過崗位輪換和業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，確保服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不降級。

暖心服務(wù)彰顯特檢軟實力。聚焦企業(yè)差異化需求，建立“全周期跟蹤服務(wù)”機制，包括前置溝通明確企業(yè)校驗計劃，主動對接關(guān)鍵節(jié)點。推出“線上+線下”雙軌服務(wù)模式，依托信息化平臺實時推送校驗進(jìn)度，同步設(shè)置專員解答技術(shù)疑問。針對重點企業(yè)定制個性化服務(wù)方案，通過定期回訪等方式延伸服務(wù)鏈條，將業(yè)務(wù)辦理升級為技術(shù)幫扶，切實提升企業(yè)獲得感。（陳佩雯）