中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，安徽省明光市市場監(jiān)督管理局堅持以營造放心滿意的消費環(huán)境作為消費維權(quán)工作的著力點，守牢監(jiān)管底線、筑牢維權(quán)基礎(chǔ)，不斷強化消費者權(quán)益保護，提升消費環(huán)境建設(shè)水平。

優(yōu)化核心流程。完善投訴舉報處理機制，深入推進12315與12345銜接協(xié)同機制建設(shè)，不斷完善消費糾紛化解流程；充分發(fā)揮民事調(diào)解、行政調(diào)解在化解消費領(lǐng)域矛盾糾紛中的積極作用，提升消費維權(quán)效能。今年以來，已接待消費者咨詢402人次，受理消費者投訴舉報721件，消費投訴及舉報的按時辦結(jié)率均為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.3萬元；查辦民生領(lǐng)域案件124件，罰沒款58萬元。

提供貼心服務(wù)。不斷完善維權(quán)體系，推進基層消費維權(quán)站全覆蓋。開展放心消費“進社區(qū)、進企業(yè)、進市場、進景區(qū)、進校園”等“五進”活動，扎實推進基層消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，不斷發(fā)展在線消費糾紛解決（ODR）單位，為消費者提供消費糾紛快速便捷和解服務(wù)。截至目前，已開展“五進”活動14次，全市建成服務(wù)站26個、ODR單位21家，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行業(yè)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

打造放心標(biāo)準(zhǔn)。由市監(jiān)、發(fā)改、文旅等多部門建立“放心消費在明光”創(chuàng)建聯(lián)席會議制度，在吃、住、行、購、娛等領(lǐng)域深化放心消費創(chuàng)建，健全協(xié)作聯(lián)動機制，打造一批標(biāo)準(zhǔn)級消費維權(quán)樣板。不斷落實企業(yè)主體責(zé)任，分行業(yè)制定放心消費示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，培育放心消費示范單位。目前，已分別培育省、市、縣級放心消費示范單位2、15、112家，線下無理由退貨單位755家，“放心消費創(chuàng)建進鄉(xiāng)村”覆蓋率已達96%以上。

營造舒心環(huán)境。搭建“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動“云平臺”，利用微信公眾號、抖音等多形式展示維權(quán)成果、典型案例，講解消費維權(quán)知識，營造安全消費環(huán)境。通過村村通廣播發(fā)布消費警示、傳播消費知識，引導(dǎo)消費者廣泛參與。創(chuàng)新消費維權(quán)宣傳方式，打造《食安明光 舌尖例查》檢查欄目，對市場消費量大、消費投訴舉報多的食品餐飲經(jīng)營戶開展突擊檢查，目前已更新63期，播放量超500萬次，全平臺發(fā)布各類消費警示提示12次。（李修子龍 許陽）