中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)效能，黑龍江省鶴崗市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）創(chuàng)新服務(wù)模式，將國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)鶴崗受理窗口進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳，并同步設(shè)立國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局哈爾濱代辦處鶴崗工作站，實(shí)現(xiàn)商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)“一窗通辦”。這一舉措標(biāo)志著鶴崗市知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的新階段。

“一站式”服務(wù)破解辦事難題

全新升級(jí)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合服務(wù)窗口集“創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用、管理”四大功能于一體，可辦理商標(biāo)注冊(cè)、變更、轉(zhuǎn)讓，專利電子申請(qǐng)及續(xù)展咨詢，知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)整合和流程再造，徹底改變以往群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”的局面，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”的服務(wù)目標(biāo)。

專業(yè)化支撐+智能化配套

窗口采用“專職人員+業(yè)務(wù)骨干”雙軌服務(wù)模式，市局選派專業(yè)骨干擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，為辦事群眾提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。服務(wù)大廳配備智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自助查詢終端、高拍儀等數(shù)字化設(shè)備，設(shè)置等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，營(yíng)造舒適高效的辦事環(huán)境。嚴(yán)格推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一網(wǎng)通辦”機(jī)制，確保業(yè)務(wù)辦理“一次告知、一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”。

服務(wù)成效顯著 群眾滿意度提升

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年以來(lái)該窗口已服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體300余家次，受理商標(biāo)注冊(cè)及續(xù)展申請(qǐng)18件，發(fā)放商標(biāo)注冊(cè)證書12份。某企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生表示：“現(xiàn)在辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)不用再往返奔波，一個(gè)窗口就能解決所有問(wèn)題，效率提高了至少50%?！?/p>

下一步，該局將繼續(xù)加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一站式”綜合服務(wù)窗口的宣傳和指導(dǎo)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，讓服務(wù)更暖心、過(guò)程更放心、辦事更舒心，助力知識(shí)產(chǎn)權(quán)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（孫策）