中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西來賓市興賓區(qū)消費者邱先生將一面“排憂解難、一心為民”錦旗送到興賓區(qū)河西市場監(jiān)管所有關(guān)人員手中，并高興地說，“沒有你們的傾情幫助，我購買的新車現(xiàn)在還在修理廠，今天，我特地送一面錦旗來表示謝意。”

以上是全國首批五星市場監(jiān)管所——來賓市興賓區(qū)河西市場監(jiān)管所開展消費維權(quán)工作的一個縮影。2024年至今年3月25日止，河西市場監(jiān)管所共受理投訴舉報670起，為消費者挽回經(jīng)濟損失30萬余元。其中投訴531件，舉報139件，訴轉(zhuǎn)案17件。

河西市場監(jiān)管所工作人員向經(jīng)營者宣傳《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)

該所在消費糾維權(quán)工作中，不忘初心、牢記使命，始終堅持“想消費者所想、急消費者所急、解消費者所難”工作原則，落實主體責(zé)任，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，采取五項措施，調(diào)解消費糾紛，賦能消費活力，共筑滿意消費，當(dāng)好消費者權(quán)益保護的“保護者”，營造能消費、會消費、敢消費、善維權(quán)的消費氛圍。

黨建引領(lǐng)職能工作。該所干部職工16人，中共黨員12人，將“黨建+監(jiān)管+服務(wù)+”有機融合，聚焦群眾“急難愁盼”問題，傾情調(diào)解消費糾紛，精細(xì)化打造“黨建紅”引領(lǐng)“市監(jiān)藍(lán)”工作氛圍，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，建立調(diào)解消費糾紛黨員示范崗，增強服務(wù)意識，營造我是黨員、我先上、我來調(diào)解的工作氛圍。

支部聯(lián)建助力維權(quán)。該所黨支部與來賓桂中農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場“小個?！秉h支部開展聯(lián)建活動，聯(lián)合創(chuàng)新建立黨員消費維權(quán)服務(wù)站，采取“黨支部聯(lián)建+黨員示范+消費維權(quán)+宣傳教育+”等工作措施，多形式開展誠信經(jīng)營我承諾和紅色教育等活動，筑牢信仰之基，履行社會責(zé)任，同時，開展“誠信經(jīng)營·放心消費”示范戶評比活動，營造“以誠信經(jīng)營為榮、以不誠信經(jīng)營為恥”經(jīng)營氛圍。

維權(quán)教育多點開花。結(jié)合實際，開展消費維權(quán)教育“六進六上”活動，即進公園、進市場、進企業(yè)、進園區(qū)、進個體工商戶、進校園、上展板、上資料、上會議、上LED電子顯示屏、上課堂、上橫幅，宣傳法律法規(guī)、講解消費知識和維權(quán)知識，倡導(dǎo)理性消費、綠色消費、勤儉消費。在社會上公布12345、12315投訴舉報熱線，營造放心消費氛圍，提振消費信心，激發(fā)消費活力，共筑滿意消費環(huán)境。

河西市場監(jiān)管所工作人員開展“誠信經(jīng)營·放心消費在來賓”等宣傳工作

熱情調(diào)解消費糾紛。優(yōu)化提升消費環(huán)境，聚焦消費者所難所困，將轄區(qū)實行3個網(wǎng)格管理，采取“市場監(jiān)管所+責(zé)任人+消費維權(quán)服務(wù)站+經(jīng)營主體+志愿者+”工作措施，確?！氨O(jiān)管到位、責(zé)任到人、精準(zhǔn)調(diào)解”工作落到實處，強化消費糾紛處置效能，在調(diào)解消費糾紛工作中，將“面對面調(diào)解+法規(guī)宣傳+事后提醒”相結(jié)合，實現(xiàn)商家與消費者滿意度“雙提升”，化解社會矛盾，打造可復(fù)制的“消費維權(quán)+”的“楓橋經(jīng)驗”河西所樣板，

調(diào)解監(jiān)管無縫對接。將消費維權(quán)與各項職能相結(jié)合，開展行政調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法無縫對接，扎實做好“訴轉(zhuǎn)案”“舉轉(zhuǎn)案”等工作，將消費維權(quán)、行政約談、執(zhí)法溫度、行政處罰力度、案件曝光相結(jié)合，務(wù)實推進柔性執(zhí)法、服務(wù)型執(zhí)法、糾錯型執(zhí)法理念，對侵犯消費者合法權(quán)益違法行為，堅決查處，決不姑息遷就。

“金杯銀杯，不如老百姓口碑”！群眾滿意度是評價市場監(jiān)管部門調(diào)解消費糾紛工作的一個重要標(biāo)尺?！笆冀K堅持黨建領(lǐng)航職能工作的理念，發(fā)揮‘五星所’作用，為打造舒心放心的消費環(huán)境貢獻基層所力量?！焙游魇袌霰O(jiān)管所所長蘭常福說。（魯利軍 廖勝華 楊芳云）