中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  貴州省黔南州市場監(jiān)管局以嚴(yán)守消費安全底線，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)為核心，以滿足消費升級安全新需求為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化消費維權(quán)方式，守護(hù)消費者權(quán)益。

一創(chuàng)機(jī)制構(gòu)建“安心購”生態(tài)圈。探索建立消費維權(quán)、投訴化解、智慧監(jiān)管等機(jī)制做法，組織商家參與放心消費創(chuàng)建承諾亮諾，全州放心消費承諾亮諾經(jīng)營主體總數(shù)達(dá)633個。組織開展在線處理消費糾紛ODR企業(yè)（通過平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）培育建設(shè)工作，累計培育建設(shè)146家ODR企業(yè)，線上快速解決消費投訴渠道順暢有序。

二融數(shù)據(jù)智繪“精準(zhǔn)治”全景圖。按月對黔南州12315投訴舉報工作情況進(jìn)行分析，讓治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動研判”。依托12315、12345等平臺，定期分析投訴舉報受理情況，對數(shù)據(jù)分布及變化趨勢、問題集中領(lǐng)域、被投訴熱點主體等進(jìn)行多維度、全方位分析，發(fā)布典型案例，同企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、消費品零售額等外部數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，準(zhǔn)確研判市場消費環(huán)境。在全省12315效能評估評價中，黔南州位列第一方陣。

三淬技術(shù)鍛造“高效維”硬實力。充分發(fā)揮投訴舉報中心指揮調(diào)度作用，對12315、12345熱線平臺投訴舉報咨詢進(jìn)行精準(zhǔn)分流，統(tǒng)一調(diào)度，督促督辦，確?？焖俑咝мk理，投訴舉報咨詢按時辦結(jié)率均為100%。2024年以來，12315平臺共受理投訴舉報咨詢1.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失407萬元，消費者滿意度不斷提升。（王銘琦 通訊員 蔡航）