中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年3月以來，廣東省肇慶市舉行了以“共筑滿意消費(fèi) 助推肇慶消費(fèi)提速”為主題的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮“3·15”對強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、增強(qiáng)消費(fèi)信心、優(yōu)化和改善消費(fèi)環(huán)境的牽引帶動(dòng)作用，通過一系列宣傳活動(dòng)推進(jìn)全市消費(fèi)環(huán)境、法治環(huán)境建設(shè)，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛能，助推消費(fèi)提速，服務(wù)肇慶高質(zhì)量發(fā)展。

1.多方協(xié)同發(fā)力，共筑滿意消費(fèi)

3月15日，市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合端州區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會(huì)在端州區(qū)敏捷廣場組織開展2025年肇慶市“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳暨誠信教育活動(dòng)，市政府辦公室一級調(diào)研員林偉文參加活動(dòng)并致辭。省消委會(huì)消指部主任趙炎，市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李衛(wèi)明，端州區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)，市市場監(jiān)管局、市文明辦、市法院、端州區(qū)政府、區(qū)發(fā)改局等40多個(gè)市、區(qū)單位以及企業(yè)代表、消費(fèi)者代表等參加活動(dòng)。

林偉文強(qiáng)調(diào)：

全市各相關(guān)部門要錨定“共筑滿意消費(fèi) 助推肇慶消費(fèi)提速”目標(biāo)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，立足自身職責(zé)，創(chuàng)新維權(quán)方式，提升維權(quán)效能，切實(shí)依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，以法律手段促進(jìn)滿意消費(fèi)。

二是加強(qiáng)協(xié)同共治，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費(fèi)者參與、社會(huì)組織協(xié)作、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。

三是解決制約居民消費(fèi)潛力釋放的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，促進(jìn)形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，著力營造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)現(xiàn)場公布了肇慶市2024年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，為成功創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”“消費(fèi)教育家園”“名特優(yōu)新”個(gè)體工商戶的單位代表進(jìn)行了授牌。

活動(dòng)現(xiàn)場還組織了綜合性宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)有行政單位法律法規(guī)宣傳咨詢區(qū)和企業(yè)提升消費(fèi)信心承諾展示區(qū)，開展了真假商品辨別、宣傳維權(quán)知識、提供法律法規(guī)咨詢、現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴、現(xiàn)場互動(dòng)等多種形式的活動(dòng)，吸引眾多市民參與，取得良好的宣傳效果。

2.線上線下聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面

公布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。市消委會(huì)廣泛征集各地2024年發(fā)生的有代表性、典型性的消費(fèi)維權(quán)重大案例，進(jìn)行專題研究，篩選、評定了“2024年肇慶市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，并向社會(huì)發(fā)布，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，督促經(jīng)營者強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。

發(fā)布肇慶市消費(fèi)投訴年度分析報(bào)告。市消委會(huì)全面總結(jié)2024年全市各級消委會(huì)消費(fèi)投訴情況，深入分析投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，了解掌握消費(fèi)發(fā)展新趨勢、新問題，并及時(shí)發(fā)布了消費(fèi)提醒，提醒消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，理性消費(fèi)。同時(shí)呼吁經(jīng)營者誠信經(jīng)營，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，共同維護(hù)肇慶公平競爭的市場環(huán)境。

一直以來，市消委會(huì)始終堅(jiān)持人民至上，不斷完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，強(qiáng)化對消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳解讀，盡心竭力為群眾解難題、辦實(shí)事。2024年，全市累計(jì)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”5736家。全市消委會(huì)（12315投訴舉報(bào)中心）共接收各類投訴舉報(bào)咨詢42606件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3801萬元。全市投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均為100%，有力保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

下一步，市消委會(huì)將積極聽取消費(fèi)者訴求，加強(qiáng)專題研究和消費(fèi)指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)維權(quán)意識。同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)同共治，推動(dòng)維權(quán)共建，強(qiáng)化保護(hù)共責(zé)，實(shí)現(xiàn)成果共享，全方位構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。（供稿：廣東省肇慶市市場監(jiān)管局）