消費(fèi)者呂女士在觀看視頻時(shí)，點(diǎn)進(jìn)了一條購物鏈接，在“絲襪10元十雙，買10雙送一雙”的推銷誘惑下，呂女士下單買了50雙。然而，當(dāng)呂女士收到物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品質(zhì)量極差，有些還沒有穿就已經(jīng)抽絲破洞了。

呂女士想要退貨退款，但是在視頻軟件中找不到自己的訂單，也忘了自己到底是如何進(jìn)到下單鏈接頁面的，無奈之下她翻出快遞面單查看，但是發(fā)件人電話號(hào)碼顯示為13800000000，顯然無法聯(lián)系。后續(xù)呂女士聯(lián)系承運(yùn)的快遞企業(yè)要求查詢發(fā)件人電話，但售后客服告訴她發(fā)件人留的就是這個(gè)號(hào)碼，呂女士對(duì)此表示疑惑，這樣明顯不對(duì)的號(hào)碼也符合登記要求嗎？

上海市消保委快遞物流專業(yè)辦發(fā)現(xiàn)，快遞服務(wù)中確有一些快件的發(fā)件人信息存在明顯問題，與上述案例中呂女士遭遇一樣的情況，比如發(fā)件人聯(lián)系電話顯示為13800000000、17711111111等，這類號(hào)碼顯而易見并不在使用中；發(fā)件人地址僅填寫到市、鎮(zhèn)、村，并沒有登記具體；有一些發(fā)件人姓名為李四、王五，難以辨別真假。

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，此類發(fā)件人信息登記亂象最常發(fā)生在網(wǎng)購的一些廉價(jià)商品的面單上，多數(shù)是消費(fèi)者從視頻網(wǎng)站的鏈接中購買。

《快遞暫行條例》第二十二條的規(guī)定：寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供以下事項(xiàng)：

（1）寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話；（2）收件人姓名或名稱、地址、聯(lián)系電話；（3）寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量。除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

經(jīng)過多次調(diào)解，消費(fèi)者呂女士最終成功退貨并收到退款?？爝f物流專業(yè)辦在此提醒，消費(fèi)者在收到快遞后發(fā)現(xiàn)寄件人聯(lián)系號(hào)碼為空號(hào)，或者快遞面單信息有異常，導(dǎo)致無法聯(lián)系到寄件人的，可以向提供快遞服務(wù)的公司進(jìn)行投訴，通過合法途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

而快遞物流企業(yè)在攬件時(shí)，對(duì)明顯錯(cuò)誤的預(yù)留號(hào)碼應(yīng)當(dāng)要求寄件人提供真實(shí)號(hào)碼，不應(yīng)任由寄件人隨意填寫信息?？爝f物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，落實(shí)核查流程，嚴(yán)格遵守實(shí)名收寄管理制度，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)要定期自查并實(shí)施整改。