中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月11日上午，河北省邯鄲市政府新聞辦公室召開2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。邯鄲市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員田學(xué)超通報全市2024年消費者權(quán)益保護工作情況及2025年工作重點。

2024年，邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞激發(fā)消費活力，充分發(fā)揮消費維權(quán)主力軍作用，創(chuàng)新工作舉措，暢通維權(quán)渠道，優(yōu)化消費環(huán)境，助力消費體驗提升，促進消費信心提振。一是關(guān)口前移，規(guī)范建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)打造消費維權(quán)服務(wù)站。在全市已建消費維權(quán)服務(wù)站652個，覆蓋大型商超、夜市、景區(qū)等，進一步拓寬消費糾紛解決渠道，助推了消費增長、文旅出圈。同時，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，制定出臺了河北省首個消費維權(quán)服務(wù)站市級地方標(biāo)準(zhǔn)《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運行規(guī)范》，讓消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。各消費維權(quán)站全年共受理消費咨詢14132人次、投訴3594件，調(diào)解消費糾紛3355件，為消費者挽回經(jīng)濟損失425萬元。二是擴面提質(zhì)，誠信計量，全領(lǐng)域擴大公開承諾覆蓋面。以全域無理由退貨為目標(biāo)，著力破解消費者退貨渠道單一、成本高、退款難、等待時間長等痛點，全市參與線下無理由退貨承諾實體店288家，全年線下無理由退貨5176件，退貨金額43萬元。同時，扎實推進誠信計量體系建設(shè)，在全市累計培育誠信計量承諾單位1479家。三是宣傳引導(dǎo)，暢通渠道，多元化構(gòu)建消費維權(quán)新格局。以《消費者權(quán)益保護法實施條例》實施為契機，積極引導(dǎo)消費者增強自我維權(quán)意識和能力，營造放心消費的濃厚氛圍；暢通投訴舉報渠道，充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用，進一步規(guī)范“登記分流、轉(zhuǎn)辦受理、調(diào)度督辦、核查反饋”工作流程，進一步提升消費維權(quán)效能。2024年全市12315平臺共辦理各類消費者咨詢、投訴舉報43775件，為群眾挽回經(jīng)濟損失1937.17萬元；落實消費糾紛在線解決機制，在全市發(fā)展ODR企業(yè)461家，居全省前列；充分發(fā)揮全市消協(xié)組織的職能作用，全市消協(xié)組織共受理消費者投訴768件，為消費者挽回經(jīng)濟損失100余萬元。四是保障民生，堅守底線，進一步增強監(jiān)管執(zhí)法震懾力。圍繞食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備“三品一特”安全等重點領(lǐng)域，高舉執(zhí)法利劍，深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，食品安全形勢持續(xù)向好，督促全市37279家食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)配備了食品安全總監(jiān)和食品安全員；在全省率先推出“明超亮店”智慧化監(jiān)管新模式，扎實開展專項整治行動，發(fā)現(xiàn)整改問題隱患5900余個，查辦食品類案件2674起；藥品安全水平穩(wěn)步提升，排查藥械妝安全隱患826個，查辦藥械案件699起，全市藥品零售連鎖率71.4%，增速全省第一；工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量更加鞏固，全年監(jiān)督抽查重點工業(yè)產(chǎn)品6541批次；特種設(shè)備安全風(fēng)險有效防范。在全省率先推行特種設(shè)備“賦碼監(jiān)管”，全市52114臺特種設(shè)備實現(xiàn)源頭管控、過程管控、末端治理全過程“一碼貫通”；扎實開展“守護消費”鐵拳行動，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，大力整治市場亂象，充分釋放了警示震懾效應(yīng)。

全市消費者權(quán)益保護工作要按照“講政治、強監(jiān)管、促發(fā)展、保安全”的總體思路，全面貫徹落實市場監(jiān)管總局等五部門印發(fā)的《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》要求，深入實施消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)等五大行動，持續(xù)提升消費便利度、舒適度、滿意度，全面優(yōu)化消費環(huán)境。

2025年，全市消費者權(quán)益保護工作將緊扣“共筑滿意消費”年主題，重點在四個方面聚焦發(fā)力，一是在構(gòu)建共治格局上聚焦發(fā)力。發(fā)揮好牽頭抓總作用，加強部門協(xié)作配合，聯(lián)合開展消費者權(quán)益保護行動，解決消費維權(quán)難題，進一步優(yōu)化消費環(huán)境；落實企業(yè)主體責(zé)任，推動行業(yè)自律，有效提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平；強化社會監(jiān)督引導(dǎo)，提升公眾自我保護和維權(quán)能力，營造“共筑滿意消費”的濃厚氛圍。二是在發(fā)揮消協(xié)組織作用上聚焦發(fā)力。抓好市、縣兩級消協(xié)組織建設(shè)，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成工作合力，不斷提升消協(xié)組織參與社會治理的能力水平；持續(xù)加強消費維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，強力推動線下無理由退貨工作增量、提質(zhì)和拓面。三是在推動消費投訴處置上聚焦發(fā)力。加強消費維權(quán)能力建設(shè)，強化消費糾紛源頭解決，依法暢通投訴舉報渠道，確保廣大消費者投訴有門、處置高效，維權(quán)無憂、敢于消費；強化消費維權(quán)與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，從根源上解決消費投訴多發(fā)易發(fā)的共性問題。四是在強化市場綜合治理上聚焦發(fā)力。嚴(yán)守消費安全底線，整治市場交易環(huán)境，規(guī)范市場競爭秩序，完善綜合治理機制，加強“三品一特”、民生計量、虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格欺詐、違規(guī)收費等重點領(lǐng)域監(jiān)管，深化市場秩序治理，持續(xù)強化“鐵拳”行動震懾，深化行刑銜接和部門聯(lián)動機制，進一步凈化市場環(huán)境，切實維護廣大消費者合法權(quán)益，為奮力開創(chuàng)邯鄲中國式現(xiàn)代化建設(shè)嶄新局面作出新的貢獻。

會上，市市場監(jiān)管局工作人員就媒體關(guān)注的“3·15”期間系列主題活動、消費維權(quán)服務(wù)站市級地方標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)打侵害消費者權(quán)益執(zhí)法行動等問題現(xiàn)場回答了記者提問。（趙春輝）