中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，重慶市合川區(qū)始終秉承“打造數(shù)字化政務(wù)方便群眾企業(yè)辦事”的工作理念，著力建設(shè)服務(wù)型政府，通過強化數(shù)字賦能，不斷創(chuàng)新公開形式、豐富公開內(nèi)容、深化服務(wù)集成，實現(xiàn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)質(zhì)效雙提升。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)公開”全面提升服務(wù)群眾能力

政務(wù)公開是人民群眾有效監(jiān)督政府工作的重要途徑，是踐行黨的宗旨、走好群眾路線，聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要制度安排。重慶合川區(qū)緊扣數(shù)字時代脈搏，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)公開”的數(shù)字化政府建設(shè)為抓手，著力打造政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、手機移動端為平臺的網(wǎng)上政府。不斷完善政府信息發(fā)布機制，提升政務(wù)公開服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)群眾效能。

如今，打開合川區(qū)政府門戶網(wǎng)站，就能看到“走進合川、投資合川、政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、互動交流、數(shù)據(jù)發(fā)布”等服務(wù)板塊，政府信息、工作動態(tài)，政策發(fā)布、政策解讀等內(nèi)容一覽無余，發(fā)布內(nèi)容涵蓋民計民生、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市建設(shè)、社會治理、營商環(huán)境、鄉(xiāng)村振興等重點內(nèi)容。同步開設(shè)移動平臺客戶端的網(wǎng)站互動交流平臺和“區(qū)長信箱”、智能問答、在線留言、部門處理、滿意度測評等功能，群眾只需輕動“指尖”，即可一鍵查詢查詢事件處理進度。

實實在在讓人民群眾能夠了解政府運行情況，監(jiān)督政府工作，提出自己的意見建議。同時，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，拓寬了群眾的監(jiān)督渠道。2024年，合川區(qū)政府共發(fā)布政府信息20352條，收到“好差評”42.3萬余條。

著力打造“網(wǎng)上政府”一網(wǎng)通辦讓群眾“零跑腿”

以創(chuàng)新服務(wù)、拓展應(yīng)用、便民惠企為主線，全新改造升級政府門戶網(wǎng)站，構(gòu)建集政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、便民服務(wù)等功能于一體的智慧型“網(wǎng)上政府”，讓辦事群眾和企業(yè)“少跑腿”或“零跑腿”。

針對群眾重點關(guān)注的熱點信息“找不到、看不懂、不好辦”等痛點問題，堅持需求導(dǎo)向，新增“適老模式”、“無障礙”、數(shù)字語音播報、涉企政策一鍵查詢等功能，幫助群眾更加便捷高效的獲取政務(wù)信息、參與政民互動、享受政務(wù)服務(wù)。“合你看”、“合你辦”專欄開設(shè)《個人服務(wù)》《企業(yè)服務(wù)》《便民服務(wù)》《便民信息》查詢辦理業(yè)務(wù)，重大決策和規(guī)范性文件配備文字、圖片和音視頻政策解讀，讓群眾對關(guān)系到自己生產(chǎn)生活的政策了解得清清楚楚、明明白白；每一個辦事流程配備圖解，讓群眾和企業(yè)“找得到、看得懂、好辦事”。

“網(wǎng)上政府”突破了時間和空間的限制，全天候為群眾和企業(yè)提供各種政務(wù)信息，精準(zhǔn)傳遞政策意圖，政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了“自助辦、隨時辦、零跑腿?！闭勂鹬簧弦淮尉W(wǎng)，就辦結(jié)相關(guān)社保業(yè)務(wù)的感受，市民唐先生豎起了大拇指點贊。

高效辦成一件事 打通服務(wù)群眾“最后一毫米”

日前，合川區(qū)行政服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口收到重慶索豪商貿(mào)有限公司負責(zé)人汪先生的企業(yè)遷移登記申請。窗口工作人員通過及時共享數(shù)據(jù)信息實時辦理，僅用了2天，就將企業(yè)從區(qū)外便捷高效地遷移到合川區(qū)。

據(jù)了解，上述個案是合川區(qū)實施《自然人和法人全生命周期“一件事一次辦”工作指南》的一個工作縮影。如今，企業(yè)僅需向遷入地市場監(jiān)管部門提交一次申請，其他事項在線自動同步辦結(jié)，實現(xiàn)區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)遷移登記“一件事”辦理環(huán)節(jié)由8個壓減為1個，申請材料由12份減少為5份；跑動次數(shù)從9次壓減為最少0次（全程網(wǎng)辦），辦理時限由13天壓減為3天。

近年來，合川區(qū)聚焦政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)線上線下全面融合發(fā)展，在圖書館、檔案館、行政大廳及30個鎮(zhèn)街設(shè)立政務(wù)公開專區(qū)，智能終端、辦事窗口，全面貫徹落實“高效辦成一件事”改革任務(wù)，狠抓流程重塑、渠道建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)到位，將以往分散的、單部門的事項，以“套餐”形式串聯(lián)起來，打破部門專網(wǎng)與“渝快辦”平臺的數(shù)據(jù)壁壘，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)辦理”一站式集成服務(wù)，實現(xiàn)了簡單事項不出村社、一般事項不出鎮(zhèn)街、所有事項區(qū)級大廳可辦，線下辦事“只進一門”，打通了服務(wù)群眾最后距離。（來源：重慶市合川區(qū)市場監(jiān)管局）