中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)加強(qiáng)行政指導(dǎo)監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營主體依法誠信經(jīng)營，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境， 3月5日上午，河南省鶴壁市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合淇濱分局召開電動(dòng)車行業(yè)和珠寶貴重金屬飾品行業(yè)經(jīng)營者代表行政指導(dǎo)座談會(huì)。市局12315指揮中心、淇濱分局工作人員以及兩個(gè)行業(yè)經(jīng)營者代表共50余人參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了近三年來鶴壁市電動(dòng)車行業(yè)及珠寶貴重金屬行業(yè)的投訴舉報(bào)情況，指出當(dāng)前消費(fèi)者投訴舉報(bào)存在的集中問題，向兩個(gè)行業(yè)經(jīng)營者代表宣讀了《電動(dòng)車行業(yè)市場經(jīng)營主體經(jīng)營行為提醒告誡書》《珠寶貴重金屬飾品市場經(jīng)營行為提醒告誡書》，現(xiàn)場發(fā)出了放心消費(fèi)倡議。

會(huì)議指出，電動(dòng)車經(jīng)營行業(yè)和珠寶貴金屬飾品經(jīng)營行業(yè)是消費(fèi)領(lǐng)域的重要組成部分，也是滿足人民群眾美好生活需求的活力產(chǎn)業(yè)。近年來，這兩個(gè)行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，市場活力不斷增強(qiáng)。但是也存在著不容忽視的問題，部分經(jīng)營者仍存在商品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、質(zhì)量檢測不嚴(yán)格、虛假宣傳、價(jià)格欺詐，售后服務(wù)不到位、管理不規(guī)范等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴舉報(bào)時(shí)有發(fā)生。

會(huì)議要求，一是各位經(jīng)營者要提高思想站位，正視存在問題。針對通報(bào)的投訴舉報(bào)情況，認(rèn)真思考問題根源，剖析自身原因，進(jìn)行自查自糾，及時(shí)整改問題，為消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)氛圍。二是要履行經(jīng)營主體責(zé)任，堅(jiān)持守法經(jīng)營。要牢固樹立誠信經(jīng)營理念，將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在第一位，切實(shí)履行經(jīng)營主體責(zé)任人義務(wù)，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平來贏得市場份額，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。三是要強(qiáng)化源頭化解糾紛，積極回應(yīng)消費(fèi)訴求。要建立消費(fèi)投訴處理機(jī)制，對消費(fèi)者反映的問題糾紛，做到及時(shí)響應(yīng)，快速處理，確保消費(fèi)者訴求妥善解決。四是要強(qiáng)化監(jiān)管綜合施策，促進(jìn)企業(yè)誠信自律。市場監(jiān)管部門將綜合運(yùn)用消費(fèi)投訴信息公示、行政指導(dǎo)、行政約談等形式，強(qiáng)化信用約束和社會(huì)監(jiān)督。對投訴量大、投訴問題多、投訴處理不力的經(jīng)營主體，將在官網(wǎng)、微信公眾號或門店顯著位置進(jìn)行公示，促進(jìn)企業(yè)誠信守法經(jīng)營。會(huì)上還向與會(huì)經(jīng)營者代表發(fā)放了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣傳頁及放心消費(fèi)宣傳資料，經(jīng)營者代表積極發(fā)言，并做出放心消費(fèi)承諾。（來源：鶴壁市市場監(jiān)督管理局）