中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月2日，正值周末，安徽省桐城市六尺巷景區(qū)內(nèi)游人如織。一支身著市場監(jiān)管制服的“巾幗服務(wù)隊(duì)”成為景區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。

桐城市市場監(jiān)管局組織40名工作人員，組成“安心消費(fèi)我守護(hù)”巾幗服務(wù)隊(duì)，輪流承擔(dān)六尺巷景區(qū)市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的任務(wù)。

“來自各地的游客來到六尺巷參觀，我們一定要做好食品安全工作，食材原材料從正規(guī)渠道采購，廚房設(shè)施設(shè)備要做好清洗消毒，保持整潔衛(wèi)生?！边@是“巾幗服務(wù)隊(duì)”經(jīng)常給經(jīng)營戶的“溫馨提示”。

她們動(dòng)態(tài)摸排景區(qū)周邊酒店、小吃店等經(jīng)營戶情況，特別是融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的“寶藏小店”，“點(diǎn)對點(diǎn)”開展誠信經(jīng)營宣傳，推廣“亮牌承諾經(jīng)營”，落實(shí)公開承諾、明碼標(biāo)價(jià)、公示投訴舉報(bào)電話等舉措，自覺接受游客監(jiān)督。

“我們就是一個(gè)小店，有她們的幫忙，生意越來越好?！痹诰皡^(qū)內(nèi)的售賣桐城特產(chǎn)蒿子粑的大娘對巾幗服務(wù)隊(duì)姑娘們贊不絕口。

她們對景區(qū)及周邊食品經(jīng)營從業(yè)人員開展“大店帶小店 全體都規(guī)范”活動(dòng)，組織小店的經(jīng)營戶到大店進(jìn)行跟班實(shí)訓(xùn)教學(xué)，進(jìn)一步提升經(jīng)營從業(yè)者的食品安全主體責(zé)任意識，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的日常加工管理，全方位提升經(jīng)營單位環(huán)境衛(wèi)生，提高食品安全水平。

“服務(wù)隊(duì)自2024年10月成立以來，每天都安排4名‘巾幗服務(wù)隊(duì)’工作人員在景區(qū)服務(wù)，同時(shí)，努力將游客消費(fèi)糾紛化解在一線，游客的體驗(yàn)感更好了?！蓖┏鞘惺袌霰O(jiān)管局文昌市場監(jiān)管所所長王震說。

“巾幗服務(wù)隊(duì)”運(yùn)用“新時(shí)代六尺巷工作法”，總結(jié)出“三快五心”工作法（快受理、快處理、快反饋，熱心接待、精心研判、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋），贏得了商家和消費(fèi)者的一致好評。

“看著她們在用心用情的服務(wù)，我們在景區(qū)內(nèi)用餐和購物也很放心。這不，我們還買了桐城剪紙和桐城豐糕，明碼標(biāo)價(jià)，真不錯(cuò)?！眮碜院系挠慰蛷埮恳苍跒椤敖韼椒?wù)隊(duì)”點(diǎn)贊。

為提高游客對放心消費(fèi)的參與度與體驗(yàn)感，她們在景區(qū)出入口等場所開展“手機(jī)變砝碼”活動(dòng)，通過給手機(jī)稱重貼上“計(jì)量標(biāo)簽”，讓游客買得放心。同時(shí)，還組織開展“旅游食品 你點(diǎn)我檢”便民惠民活動(dòng)，為群眾營造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。

“從小聽著六尺巷的故事長大，作為桐城人，我有義務(wù)傳播好這種禮讓精神、把更好的服務(wù)送給廣大游客?！狈?wù)隊(duì)隊(duì)員王鵬作為“志愿宣講隊(duì)”的一名講解員，在六尺巷景區(qū)為慕名而來的游客講述“張吳禮讓”的典故。據(jù)悉，女子服務(wù)隊(duì)的12名青年志愿者還主動(dòng)加入“志愿宣講隊(duì)”，爭當(dāng)文明城市“代言人”。

“我們用腳步丈量著景區(qū)的每一個(gè)單元，用真情守護(hù)每個(gè)游客，讓他們高興而來，滿意而歸?！苯韼椒?wù)隊(duì)隊(duì)員韋晨說。（齊傳俊 錢征）