中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年，北京市平谷區(qū)市場監(jiān)管局在接訴即辦工作中精準施策，取得顯著成效。1-2月，接訴即辦工作蟬聯(lián)滿分100分，月均工單量從2024年的1000件降至800件，降幅達20%，成功實現(xiàn)“降量提率”，顯著提升了服務(wù)群眾和企業(yè)的水平。

構(gòu)建高效機制，壓實責任落實

在構(gòu)建高效工作機制方面，“責任明晰，協(xié)同合力”的接訴即辦機制成效顯著。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭落實“領(lǐng)辦”和“主辦”責任制，對高頻難點問題親自研究、調(diào)度解決；部門負責人全流程參與工單處理，確保快速響應(yīng)市民訴求。通過動態(tài)優(yōu)化派單、流轉(zhuǎn)機制，“一單雙派，雙計分”模式讓簡單訴求快速處理，疑難問題通過科所隊三級聯(lián)動協(xié)同解決，有效杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象。個性化考評規(guī)則將考核結(jié)果與評優(yōu)評先掛鉤，激發(fā)了工作人員提高原始解決率的積極性，形成了“比趕超”的良好氛圍。

督導(dǎo)激勵并重，聚力解決訴求

督導(dǎo)與激勵相結(jié)合的方式為工作持續(xù)賦能。平谷區(qū)市場監(jiān)管局不斷督促全局查找工作短板，完善內(nèi)部投訴舉報運行和激勵機制，充分調(diào)動干部的工作主動性。牢固樹立“履行執(zhí)法調(diào)解程序僅是最低底線，為群眾解決問題才是基本要求”的根本導(dǎo)向，普通群眾投訴力求快速解決，無法處理的及時提級調(diào)度，確保事事有回音。

主動治理先行，推動源頭降量

主動治理始終是平谷區(qū)市場監(jiān)管局工作重點。通過強化分析預(yù)警，利用接訴即辦數(shù)據(jù)精準定位工作重點，提前洞察潛在訴求并化解矛盾；針對138家集中訴求企業(yè)，實行“一企一策”主動治理，約談企業(yè)引導(dǎo)其落實主體責任。在執(zhí)法過程中，堅持包容審慎原則，既嚴格打擊違法行為，又助力企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。持續(xù)推進“源頭降量監(jiān)測評價”機制，鼓勵主動治理、未訴先辦，推動工單總量持續(xù)下降。

統(tǒng)籌風險服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境

在統(tǒng)籌風險防范和服務(wù)企業(yè)方面，平谷區(qū)市場監(jiān)管局處理投訴舉報時，堅決抵制惡意碰瓷行為，為企業(yè)營造健康發(fā)展環(huán)境。主動開展事前行政指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)建立“風險清單”和糾紛和解機制。持續(xù)推進重點電商和商超“接訴即辦直通車”建設(shè)，讓群眾訴求能快速直達企業(yè)，減少繁瑣環(huán)節(jié)，提高處理效率。自直通車開通以來，已快速處理企業(yè)的60%訴求，有效促進了消費糾紛的自行和解。

黨員先鋒引領(lǐng)，盯辦重點工單

平谷區(qū)市場監(jiān)管局充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，建立重點工單“黨員盯辦”機制。在面對復(fù)雜棘手的重點工單時，黨員干部爭先鋒作表率，主動認領(lǐng)任務(wù)，全程跟蹤督辦。從工單受理、調(diào)查處理到結(jié)果反饋，黨員干部全程緊盯，確保每一個訴求都能得到妥善處理、件件落實。這一機制不僅彰顯了黨員的責任擔當，更為接訴即辦工作注入了“先鋒”力量。

立足長遠發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

平谷區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅守以人民為中心的理念，堅決守住安全監(jiān)管底線，牢牢把握經(jīng)濟發(fā)展主線，始終堅守服務(wù)群眾和企業(yè)生命線，持續(xù)優(yōu)化工作機制，不斷提升接訴即辦水平。通過不懈努力，為維護良好的平谷區(qū)消費環(huán)境和經(jīng)營秩序貢獻力量，持續(xù)增強群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感和安全感。（來源：平谷市場監(jiān)管）