中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 永寧山下帝陵幽，翠柏蒼松歲月流。隨著氣溫逐漸回升，越來越多的游客選擇來到清西陵景區(qū)游玩，售票大廳里的市場監(jiān)管綜合服務(wù)站為五湖四海的游客帶來安心的游覽體驗，來自石家莊的游客張女士是清西陵景區(qū)市場監(jiān)管綜合服務(wù)站建站后接待的第一名游客，她表示：“服務(wù)站里的市場監(jiān)管人員向我們宣傳消費提示，可以了解到政策法律，他們還向我們宣傳年報公示政策，回家后自己公示更方便了！”

河北省易縣市場監(jiān)督管理局為景區(qū)優(yōu)化旅游服務(wù)、規(guī)范市場秩序、推進市場治理體系和治理能力現(xiàn)代化，分別在清西陵景區(qū)、狼牙山景區(qū)、易水湖景區(qū)建設(shè)了三個市場監(jiān)管綜合服務(wù)站。安排屬地市場監(jiān)管工作人員和局相關(guān)業(yè)務(wù)科室每月“逢五進站”，主動提供黨建指導、年報咨詢、信用修復、消費維權(quán)、普法宣傳、暖心服務(wù)等市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)。把服務(wù)站打造成解決經(jīng)營主體需求的“信息站”，市場監(jiān)管行風建設(shè)的“觀測站”，重大政策法律法規(guī)的“宣傳站”，助企紓困快捷便民的“咨詢站”，市場監(jiān)管業(yè)務(wù)工作的“指導站”。

游客視角：維權(quán)有保障，服務(wù)更貼心

對于游客而言，綜合服務(wù)站最直觀的便利體現(xiàn)在消費維權(quán)和政策咨詢上。在易縣景區(qū)，游客若遇到消費糾紛或質(zhì)量問題，可第一時間在服務(wù)站內(nèi)進行投訴，工作人員將快速介入調(diào)解，預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決。此外，服務(wù)站內(nèi)還提供景區(qū)消費指南、價格公示等便民服務(wù)，并通過宣傳手冊普及《消費者權(quán)益保護法》《旅游法》等法規(guī)，幫助游客明晰權(quán)益，避免“踩坑”，2月25日是市場監(jiān)管人員上站日，清西陵市場監(jiān)管綜合服務(wù)站向游客普法宣傳95人次。

商戶視角：提升規(guī)范度，營商強優(yōu)化

服務(wù)站人員通過“小個?！秉h建指導，協(xié)助景區(qū)內(nèi)小微企業(yè)、個體工商戶健全管理制度，推動“誠信商戶”創(chuàng)建，激發(fā)商戶自我規(guī)范意識。同時，針對部分商戶存在的年報逾期、信用問題，服務(wù)站提供“一對一”信用修復指導，助力商戶重塑信譽。服務(wù)站啟動以來，易縣易水湖市場監(jiān)管綜合服務(wù)站向商戶提供年報公示指導60家次。助力易水湖、太行水鎮(zhèn)商戶企業(yè)信用建設(shè)，積極推動營商環(huán)境優(yōu)化。

景區(qū)視角：管理精細化，發(fā)展可持續(xù)

值得一提的是，服務(wù)站還承擔著協(xié)助監(jiān)管職能，通過聯(lián)合景區(qū)管理部門開展日常巡查，重點整治虛假宣傳、價格欺詐等行為，并定期組織商戶培訓，推動食品安全、明碼標價等標準落地。市場監(jiān)管綜合服務(wù)站通過“關(guān)口前移、源頭化解”實現(xiàn)“小事不出景區(qū)、風險提前防控”。狼牙山景區(qū)負責人提到：“市場監(jiān)管綜合服務(wù)站入駐景區(qū)，實現(xiàn)市場監(jiān)管力量的深度融入為規(guī)范化運營注入新動能。游客與商戶的‘雙向滿意度’提升，為易縣文旅品牌的長遠發(fā)展夯實基礎(chǔ)。市場監(jiān)管的‘服務(wù)+監(jiān)管’模式，既幫助商戶合規(guī)經(jīng)營，也減少了景區(qū)因市場亂象帶來的負面輿情風險?！?/p>

下一步，易縣市場監(jiān)督管理局將以黨建引領(lǐng)為抓手，以市場監(jiān)管綜合服務(wù)站為紐帶，以服務(wù)經(jīng)營主體和消費者為導向，以消費維權(quán)、民生訴求為著眼點，持續(xù)探索“服務(wù)前置、監(jiān)管聯(lián)動”的創(chuàng)新模式，讓游客體驗更舒心，讓景區(qū)生態(tài)更健康，助力文旅服務(wù)品質(zhì)雙提升。（來源：保定市場監(jiān)督管理）