消費者趙小姐在某平臺購買了一雙運動鞋，價值一千余元。收到貨后趙小姐簡單看了下便放置一邊。過了十幾天，趙小姐再次拿出鞋子時才發(fā)現(xiàn)鞋面上有黃色污漬，側面接縫處有輕微縫隙，存在開膠風險。趙小姐聯(lián)系平臺，告知此情況，并要求退貨退款，平臺表示該產(chǎn)品簽收已經(jīng)超出七天，無法退貨退款。

上海市松江區(qū)消保委接到投訴后，聯(lián)系消費者詢問具體情況。消費者表示，自己購買該鞋子是準備用來贈送朋友，所以收到貨后簡單看了下便放置一旁，等到朋友生日前拿出來進行包裝時才發(fā)現(xiàn)鞋子上有瑕疵。

消保委工作人員指出消費者在購買商品后有責任及時查驗，尤其是非耐用商品中類似產(chǎn)品污漬、破損這類瑕疵，很難鑒定是否為人為因素。

經(jīng)與經(jīng)營者多次協(xié)商，因消費者無開箱視頻且收貨時間已超過七天，該產(chǎn)品無法進行退貨退款，其余問題按照產(chǎn)品三包規(guī)定進行售后。

消保委點評

《民法典》第六百二十條：買受人收到標的物時應當在約定的檢驗期限內(nèi)檢驗。沒有約定檢驗期限的，應當及時檢驗。六百二十一條：當事人約定檢驗期限的，買受人應當在檢驗期限內(nèi)將標的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的，視為標的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。當事人沒有約定檢驗期限的，買受人應當在發(fā)現(xiàn)或者應當發(fā)現(xiàn)標的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期限內(nèi)通知出賣人。買受人在合理期限內(nèi)未通知或者自收到標的物之日起二年內(nèi)未通知出賣人的，視為標的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定；但是，對標的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該二年的規(guī)定。出賣人知道或者應當知道提供的標的物不符合約定的，買受人不受前兩款規(guī)定的通知時間的限制。

《消費者權益保護法》第二十三條第三款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

消保委提醒

消費者在購買非耐用商品或者網(wǎng)購時，要及時進行仔細的查驗，發(fā)現(xiàn)問題后拍照留存并及時聯(lián)系商家進行告知。對于易損件、貴重物品最好能夠錄制較為清晰的開箱視頻。商家在售賣易損商品時也盡量提醒消費者收到貨后及時進行查驗確認，有條件的商家也可以錄制打包出庫視頻。