中國質量新聞網訊 2024年，江蘇省徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局堅持以打造環(huán)境舒心、質量放心、服務貼心、維權省心“四心工程”為統(tǒng)領，聚力“公平競爭、協同聯動、優(yōu)質服務、規(guī)范執(zhí)法”四個方面工作，努力做好“兩個保護、一個統(tǒng)一”，勠力打造安全放心消費新高地。

持續(xù)深化改革，致力優(yōu)化環(huán)境促消費。發(fā)揮全國12315平臺作用，推行在線消費糾紛解決機制，廣泛引導企業(yè)主體申請成為ODR企業(yè)，將線下糾紛引導至線上調解。培育建立企業(yè)消費維權服務站35家，“七日無理由退貨”承諾單位44家，涉及經營主體812個，滬蘇浙皖“長三角地區(qū)”異地異店無理由退貨354家。抓好源頭管理，入場即“正版正貨”，不斷提升企業(yè)的公信力和影響力，在行業(yè)內帶頭示范引領。蘇寧廣場入選2024年國家級知識產權保護規(guī)范化市場培育對象（全市唯一一家），省級“正版正貨”示范街區(qū)3家，市級“正版正貨”示范街區(qū)2家，涉及經營主體1236家。通過實施統(tǒng)一信息公示、工作衣帽、加工洗消、明廚亮灶、人員培訓、獎懲措施等“六統(tǒng)一”機制，把金地美食城打造成網紅餐飲街區(qū)。

防范化解風險，著力提升綜合監(jiān)管能力。指導商家派設“消費維權專員”，及時處理消費糾紛，引導其主動履行消費維權的社會責任。搭建“市監(jiān)、黨建、便民”三位一體服務，由區(qū)局相關職能科室黨員、消費維權專員、“志愿服務工作者”組建隊伍，輪流為企業(yè)、群眾開展“零距離”惠民利民活動。定期對消費者投訴量、糾紛和解率、消費者滿意率等項目進行評價，了解掌握監(jiān)管形勢和民生熱點，進行研判預警，制定監(jiān)管決策。全年共受理投訴舉報及咨詢13244件，同比下降8.31%，為消費者挽回經濟損失300余萬元。全面筑牢市場監(jiān)管領域“三品一特”安全，嚴查各類違法行為，維護市場安全秩序。開展涉企違規(guī)收費專項整治，惠及企業(yè)4677家。

暢通維權渠道，持續(xù)釋放消費升級潛能。指導文廟、龜山漢墓、歐樂堡海洋極地世界創(chuàng)建食品安全、明碼標價、無理由退貨、優(yōu)質服務示范街區(qū)、景區(qū)，營造良性競爭氛圍。2024年“金鷹上街”被市局放心消費行動工作推進會選定為觀摩對象，12月份在市局放心消費行動工作通報中，被點名表揚。指導幫扶“中心商圈”、鼓樓廣場建立消費維權服務站，通過多種形式拓寬投訴維權渠道，包括但不限于客服中心現場接待、投訴信箱、投訴電話，快速響應，及時回復，高效維護消費者權益。12345平臺投訴舉報同比降低24.1%，12315平臺投訴舉報同比降低15.41%，滿意率同比提升5%。每逢春節(jié)、國慶等傳統(tǒng)節(jié)假日和“雙11”、圣誕夜等網紅節(jié)日，切實提高思想站位，嚴格落實保障措施，做到市場監(jiān)管24小時“不打烊”，全力維護市場消費秩序。

2025年，將圍繞商品消費和服務消費等重點領域，圍繞百姓關注的消費熱點，不斷優(yōu)化放心消費創(chuàng)建環(huán)境。一是深入開展“彭城七里·鼓樓有禮”中心商圈市場監(jiān)管行動，進一步推進“彭城七里”項目高質高效發(fā)展。二是全面打造“一站式”服務中心商圈“市監(jiān)藍”驛站，著力打造中心商圈市場監(jiān)管服務質量提升標桿區(qū)。三是堅持不懈推動市場監(jiān)管工作爭先創(chuàng)優(yōu)，力求消費投訴舉報“兩降一升”。（來源：徐州市場監(jiān)管）