中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，江西省九江市濂溪區(qū)市場監(jiān)管局五里分局積極處理各類消費投訴，不斷營造公平公正的營商環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。

近日，一位消費者因沙發(fā)劃痕退換問題與商戶發(fā)生糾紛，執(zhí)法人員多次電話調(diào)解失敗后，將兩位當(dāng)事人約至分局辦公室進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解開始時，雙方情緒激動，執(zhí)法人員安撫雙方情緒并聽取雙方的訴求，經(jīng)過耐心細(xì)致的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，進(jìn)一步分析、講解雙方的權(quán)責(zé)，并對商家開展普法宣傳，闡明維護(hù)消費合法權(quán)益的必要性，對消費者講明國家“三包”的具體規(guī)定，最終商戶同意更換另外一款沙發(fā)，并對前期有瑕疵的單人沙發(fā)進(jìn)行更換，且表示今后的服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似糾紛再次發(fā)生?！爸x謝你們耐心調(diào)解，我年前搬新家終于把這個煩心事解決了，能過個舒心年了！”調(diào)解雙方都表示非常滿意，糾紛得到圓滿解決。

濂溪區(qū)市場監(jiān)管局五里分局始終秉持“百姓利益無小事”的原則，積極處理消費者投訴舉報，持續(xù)提升消費維權(quán)工作效能，切實解決群眾燃眉之急，為群眾辦好事、辦實事。2024年共辦結(jié)投訴舉報4400余件。（來源：濂溪市監(jiān)）