近日，熱愛戶外運(yùn)動的朱先生碰見一件鬧心事：為了方便運(yùn)動，他在網(wǎng)上購買了一款某品牌“沖鋒衣”，但穿上運(yùn)動后有悶、濕等不適感，穿著體驗(yàn)與家里的兩件沖鋒衣有很大差別。郁悶的朱先生將剪下的吊牌重新找出，發(fā)現(xiàn)該衣服的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是FZ/T 81007-2002，這并不是沖鋒衣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。于是朱先生自行找商家理論，要求退貨，商家反應(yīng)冷漠，朱先生對此非常不滿，遂向江陰市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行投訴。

消保委工作人員接到投訴后，立即前往該網(wǎng)店的實(shí)際經(jīng)營場所找到負(fù)責(zé)人，要求其將朱先生的訂單從系統(tǒng)內(nèi)調(diào)出查看，發(fā)現(xiàn)商品介紹標(biāo)識品名均為“沖鋒衣”。該店倉庫內(nèi)有朱先生購買的同款“沖鋒衣”及其吊牌，確認(rèn)朱先生所言屬實(shí)。該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，其網(wǎng)店商品的上架信息是從上游供貨商處一鍵復(fù)制、一鍵上架的，供貨商提供的商品信息存在錯漏，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛，責(zé)任不在自己。由于朱先生購買的衣服已經(jīng)穿過并剪下吊牌，影響二次銷售，該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人不認(rèn)可朱先生的退貨訴求。

了解事情全貌后，工作人員告知該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人，F(xiàn)Z/T 81007-2022是單、夾服裝標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)注為GB/T 32614-2023的才是沖鋒衣。其將夾克外套當(dāng)作沖鋒衣售賣的行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)明確自身的主體責(zé)任，主動核對商品信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人受到批評教育后，認(rèn)識到自身錯誤，愿意向朱先生道歉并進(jìn)行售后補(bǔ)償，朱先生對處理結(jié)果表示滿意。同時，對商家涉嫌虛假宣傳的行為，江陰市市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了立案調(diào)查。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

本案中商家以沖鋒衣的名義銷售夾克外套，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。江陰市消保委在此提示，沖鋒衣是指采用防水透濕功能的紡織面料，加工制成的用于戶外運(yùn)動、具有防水透濕功能的服裝。消費(fèi)者想要買到貨真價實(shí)的沖鋒衣，一定要認(rèn)準(zhǔn)標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 32614-2023《戶外運(yùn)動服裝 沖鋒衣》的產(chǎn)品，避免買到一件形似沖鋒衣的夾克外套。