中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 1月23日，廣東省特種設(shè)備檢測研究院佛山檢測院榮獲公共服務(wù)企事業(yè)類2024年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)群眾“最初100米”、辦好群眾“關(guān)鍵小事”高效能口碑單位稱號，連續(xù)4年獲此殊榮。

優(yōu)化服務(wù)窗口，便利群眾咨詢。佛山檢測院始終將群眾需求“關(guān)鍵小事”快處快辦、辦好辦實求放在首位，深知服務(wù)窗口是與群眾直接對接的重要環(huán)節(jié)。在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立“服務(wù)咨詢崗”，安排專人服務(wù)前來咨詢的群眾，工作人員以耐心細(xì)致的態(tài)度對待每一位前來咨詢的群眾，無論是對特種設(shè)備法定檢驗的疑問，還是對委托自行檢測工作的不解，都能得到滿意的答復(fù)，讓群眾切實感受到服務(wù)的貼心與溫暖，有效接好了服務(wù)的“最初100米”。

設(shè)立綠色通道，特殊群體優(yōu)先辦理。考慮到不同群體的特殊需求，佛山檢測院在業(yè)務(wù)辦事大廳設(shè)立了綠色通道。特別為“老年人”和“既有建筑物加裝電梯”“住宅老舊電梯更新改造”的辦事群眾開辟專門窗口。對于老年人來說，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)可能存在諸多不便，而綠色通道的設(shè)立為他們提供了便利。在既有建筑物加裝電梯和住宅老舊電梯更新改造這一關(guān)系到眾多居民生活質(zhì)量提升的事情上，專門的窗口能夠加快辦理速度，提高辦事效率。這體現(xiàn)了佛山檢測院對特殊群體的關(guān)懷，也是推動群眾“關(guān)鍵小事”快處快辦的重要體現(xiàn)，確保特殊群體的需求能夠在服務(wù)的前端就得到重視和滿足。

完善設(shè)施設(shè)備，提升服務(wù)體驗。為了給前來辦事的群眾提供更加舒適便捷的環(huán)境，佛山檢測院不斷完善辦事設(shè)施設(shè)備。在大廳設(shè)置飲水機(jī)，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中能夠隨時補(bǔ)充水分；放置紙質(zhì)版辦事指南，方便群眾查閱了解辦事流程；提供老花鏡、放大鏡、一些常備藥品等。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻在很大程度上提升了群眾的服務(wù)體驗。當(dāng)群眾感受到這些人性化的服務(wù)時，對整個服務(wù)過程的滿意度也大大提高，從而讓服務(wù)的“最初100米”充滿溫馨和關(guān)懷。

落實一次告知，實現(xiàn)零跑腿。佛山檢測院一直都落實業(yè)務(wù)“一次告知”制度，這一制度的推行讓企業(yè)能夠清楚地了解辦理業(yè)務(wù)所需的全部信息，避免了因信息不全面而導(dǎo)致的多次往返，大大縮短申報時間。企業(yè)可以在充分了解要求的基礎(chǔ)上，一次性準(zhǔn)備好所有材料，實現(xiàn)“零跑腿”辦理業(yè)務(wù)。這不僅提高了企業(yè)的辦事效率，也體現(xiàn)了佛山檢測院在服務(wù)企業(yè)這一重要群體時的高效性和精準(zhǔn)性，在服務(wù)企業(yè)相關(guān)事務(wù)的“最初100米”中起到關(guān)鍵的引領(lǐng)作用。 

推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)，提高辦事效率。在數(shù)字化時代，佛山檢測院大力推廣網(wǎng)上報檢業(yè)務(wù)、電子報告網(wǎng)上領(lǐng)取業(yè)務(wù)和繳費(fèi)網(wǎng)上支付等服務(wù)。這使得客戶足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)完成相關(guān)報檢業(yè)務(wù)、領(lǐng)取檢驗報告以及繳費(fèi)網(wǎng)上支付。這種方式極大地縮短了辦事時間，提高了辦事效率。對于忙碌的企業(yè)和群眾來說，無需再到現(xiàn)場排隊辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量的時間和精力。這一舉措在服務(wù)的前端就為群眾和企業(yè)提供了便捷的選擇，拓寬了服務(wù)渠道，在服務(wù)的“最初100米”就實現(xiàn)了高效對接。

下一步，佛山檢測院將繼續(xù)秉持以人民為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，充分發(fā)揮好熱線橋梁紐帶作用，耐心傾聽群眾訴求，在服務(wù)“最初100米”的道路上不斷探索創(chuàng)新，推動群眾“關(guān)鍵小事”的辦理向更快、更好的方向發(fā)展。（李丹鋒）