中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局行風(fēng)辦組織開展第四批“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例遴選。其中，安康市市場(chǎng)監(jiān)管局《“三公示一臺(tái)賬+服務(wù)”監(jiān)管助推營商環(huán)境優(yōu)化》入選優(yōu)秀案例。

“三公示”讓游客消費(fèi)更明白。一是統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容和方式。全市賓館酒店民宿等經(jīng)營主體按照《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》要求，在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)；通過網(wǎng)絡(luò)銷售客房的，統(tǒng)一在網(wǎng)絡(luò)頁面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，指導(dǎo)經(jīng)營者逐步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)標(biāo)價(jià)與線下標(biāo)價(jià)一致。二是統(tǒng)一價(jià)格承諾。節(jié)假日期間賓館酒店民宿向社會(huì)公開價(jià)格承諾，做到明碼標(biāo)價(jià)、杜絕串通漲價(jià)、價(jià)外加價(jià)。三是統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話。所有賓館酒店民宿都在前臺(tái)顯著位置公布12315、12345和賓館酒店民宿負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼，方便解決游客投訴難的問題，讓游客消費(fèi)更明白。

“一臺(tái)賬”，讓監(jiān)管執(zhí)法更精準(zhǔn)。建立涵蓋賓館酒店民宿名稱、負(fù)責(zé)人、房型、非節(jié)假日最高成交價(jià)、節(jié)假日最高承諾價(jià)、漲幅比例以及非節(jié)假日最高成交價(jià)的實(shí)際交易票據(jù)等7項(xiàng)內(nèi)容的價(jià)格臺(tái)賬，制定印發(fā)《全市假日旅游賓館酒店民宿價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法工作指引》，節(jié)假日期間聯(lián)合市發(fā)改委對(duì)全市170家重點(diǎn)賓館酒店民宿價(jià)格實(shí)施線下全程監(jiān)測(cè)，協(xié)調(diào)美團(tuán)、攜程、飛豬三個(gè)平臺(tái)對(duì)全市940家賓館酒店民宿的經(jīng)營主體信息、線上價(jià)格服務(wù)等信息實(shí)施檢查監(jiān)控、指導(dǎo)提醒，委托第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)臺(tái)賬對(duì)全市賓館酒店民宿線上價(jià)格實(shí)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)。對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的“天價(jià)房”等涉嫌違法線索，第一時(shí)間反饋市場(chǎng)監(jiān)管部門，按照屬地監(jiān)管原則交辦轄區(qū)監(jiān)管干部，為實(shí)施精準(zhǔn)執(zhí)法提供了信息支撐。

“+服務(wù)”，讓情緒消費(fèi)更溫暖。針對(duì)新時(shí)代情緒消費(fèi)成為消費(fèi)新熱點(diǎn)的實(shí)際，在全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)干部和經(jīng)營主體中開展?fàn)幾鲂麄鲉T、引導(dǎo)員、服務(wù)員、咨詢員、調(diào)解員的“五員”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全市890名干部對(duì)口包抓940戶賓館酒店民宿，所有賓館酒店民宿經(jīng)營者在接待大廳統(tǒng)一設(shè)置“志愿服務(wù)崗”，確定專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“三免”服務(wù)，即免費(fèi)提供停車服務(wù)、免費(fèi)提供茶點(diǎn)、免費(fèi)提供安康飲食、游覽、購物、娛樂等咨詢服務(wù)。為不影響消費(fèi)者的消費(fèi)情緒，對(duì)出現(xiàn)的各類消費(fèi)糾紛，按照半小時(shí)對(duì)接、2小時(shí)處置到位，特別復(fù)雜的24小時(shí)辦結(jié)完畢的要求，全部處置到位，展示安康人熱情好客、誠信經(jīng)營的良好形象。

亮點(diǎn)

聚焦假日旅游賓館酒店民宿出現(xiàn)的“天價(jià)房”問題，在全國率先探索實(shí)施“三公示一臺(tái)賬+服務(wù)”的價(jià)格監(jiān)管共治模式，按照“穩(wěn)價(jià)格、守底線、優(yōu)服務(wù)”的總體工作思路，對(duì)全市賓館酒店民宿建立了覆蓋全部房型的價(jià)格臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，聘請(qǐng)第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)線上房間價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，賓館酒店民宿經(jīng)營戶向社會(huì)公開做出誠信經(jīng)營價(jià)格承諾，實(shí)施“以市帶縣、市縣一體”“三包三定”工作機(jī)制，采取“十看十查”的工作方法，有效解決了監(jiān)管力量薄弱、執(zhí)法能力不足、監(jiān)管責(zé)任不清、多頭檢查、重復(fù)檢查的問題，真正實(shí)現(xiàn)了“一次進(jìn)門，全面體檢”，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，杜絕了“天價(jià)房”出現(xiàn)，優(yōu)化了營商環(huán)境。

意義

通過實(shí)施“三公示一臺(tái)賬+服務(wù)”價(jià)格監(jiān)管新模式，打破了住宿行業(yè)“潛規(guī)則”，破解了“天價(jià)房”監(jiān)管的難題，樹立了新時(shí)代經(jīng)營主體誠信經(jīng)營“新風(fēng)尚”，群眾拍手稱好。2024年中秋、國慶節(jié)期間安康市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全事故“零”發(fā)生，天價(jià)房“零”出現(xiàn)，市本級(jí)12345“零”工單，市場(chǎng)監(jiān)管“零”輿情，營造了游客舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境，以優(yōu)良的行風(fēng)服務(wù)營商環(huán)境，為安康旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管力量。（來源：陜西市場(chǎng)監(jiān)管）