中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，云南省麗江市市場監(jiān)管局以創(chuàng)建放心滿意消費環(huán)境為目標，以ODR企業(yè)培育為抓手，大力推進“在線消費投訴糾紛多元化解平臺”創(chuàng)建工作，著力推動消費糾紛多元化解，鼓勵和督促企業(yè)落實主體責任，及時調(diào)解處理內(nèi)部發(fā)生的消費問題，力爭消費糾紛“不出門”。

2020年以來，麗江市市場監(jiān)管局引導企業(yè)、大型商超等易發(fā)生消費糾紛單位建立消費糾紛在線和解機制。建立ODR機制后，消費者向全國12315平臺發(fā)起投訴時，可以自行選擇由ODR企業(yè)優(yōu)先介入處理，被投訴企業(yè)將在10個工作日內(nèi)與投訴人進行協(xié)商和解，如和解不成，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進行投訴。與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR機制省去了消費投訴的流轉(zhuǎn)程序，提高維權(quán)時效性，實現(xiàn)線下糾紛線上化解，將消費糾紛化解在源頭，為消費者提供便捷高效的服務，有效推動消費維權(quán)社會共治。截至目前，全市共150家企業(yè)加入ODR機制，2024年ODR企業(yè)線上共處理消費糾紛479件。

下一步 ，麗江市市場監(jiān)管局將持續(xù)加強引導、深化培育，鼓勵企業(yè)主動申請發(fā)展入駐ODR平臺在線解決消費糾紛，充分利用ODR系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，不斷優(yōu)化投訴處理流程，提升服務質(zhì)量，營造更加和諧、健康的消費環(huán)境。（來源：云南市場監(jiān)管）