中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局以告誡書(shū)的方式特別提醒各提供預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者。

規(guī)范簽訂合同

經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，具體約定經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、功能、質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、爭(zhēng)議解決方式、解除合同、退款方式和民事責(zé)任等事項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存合同以及履行合同的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢、復(fù)制；相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后3年。

嚴(yán)禁“霸王條款”

經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自己責(zé)任的規(guī)定，不得利用格式條款等方式作出加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定（例如單方面聲稱保留最終解釋權(quán)等行為）。

嚴(yán)禁發(fā)行超過(guò)規(guī)定限額預(yù)付憑證

經(jīng)營(yíng)者在提供預(yù)付充值服務(wù)時(shí)，法人經(jīng)營(yíng)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)一千元；其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五百元。但是，預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)并且憑消費(fèi)者指令支付的除外。預(yù)付憑證金額超過(guò)上述最高限額的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還超過(guò)限額部分的款額，經(jīng)營(yíng)者不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠。

嚴(yán)禁設(shè)定“預(yù)付卡”有效期

經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，除雙方另有約定的以外，不得設(shè)定有效期限。雙方約定的使用期限屆滿后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款余額或者延長(zhǎng)使用期限，并不得收取額外費(fèi)用。

嚴(yán)禁“開(kāi)店即發(fā)卡”行為

根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個(gè)月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證。

自覺(jué)按約履行

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或服務(wù)，不能降低商品或服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，或出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有可能影響經(jīng)營(yíng)者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。

經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定義務(wù)；消費(fèi)者選擇解除合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)按照約定扣除已消費(fèi)金額后退還余款。對(duì)未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息，消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減。

嚴(yán)禁虛假宣傳

經(jīng)營(yíng)者不得以虛假宣傳、違法廣告、欺騙性的銷售誘導(dǎo)等方法騙取消費(fèi)者，收取消費(fèi)者的預(yù)付款。

嚴(yán)禁價(jià)格欺詐

不得利用虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)、不履行價(jià)格承諾等虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者，收取消費(fèi)者的預(yù)付款。

保護(hù)個(gè)人隱私

經(jīng)營(yíng)者要妥善保管消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得侵害消費(fèi)者個(gè)人信息，對(duì)辦卡消費(fèi)者的個(gè)人信息需妥善保管，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露或者非法向他人出售消費(fèi)者個(gè)人信息。

未經(jīng)消費(fèi)者同意不得擅自發(fā)送商業(yè)信息

未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者商業(yè)性電話的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供明確、便捷的取消方式。消費(fèi)者選擇取消的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。

各經(jīng)營(yíng)者需按照上述要求，規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)于違反法律法規(guī)規(guī)章的行為，將按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處辦法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)予以查處，對(duì)違規(guī)企業(yè)相關(guān)情況在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示，并將無(wú)法取得聯(lián)系的企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。對(duì)惡意欺詐、卷款“跑路”等涉嫌犯罪的行為，將依法移交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（韋朝舜）