中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步深化“放管服”改革，廣東省湛江市市場監(jiān)管局以深化導(dǎo)辦幫辦、推進(jìn)“高效辦成一件事”為抓手，強(qiáng)化全流程、全要素、全生命周期服務(wù)，著力打造“辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、群眾獲得感最強(qiáng)”的營商環(huán)境，讓群眾辦事少跑腿、更省心，更有獲得感。

開展導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，助力提升群眾獲得感

構(gòu)建形式多樣的線上導(dǎo)辦幫辦服務(wù)模式。多渠道收集辦事群眾問題，擴(kuò)展湛江市企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”平臺“智能導(dǎo)辦”問題庫與答案庫，制定企業(yè)開辦線上辦理操作視頻、圖片，升級優(yōu)化企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”智能導(dǎo)辦功能，探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，通過提供遠(yuǎn)程視頻、音頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“一看就能懂，辦事少跑腿”，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾獲得感。

完善線下政務(wù)大廳咨詢導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。在政務(wù)大廳設(shè)置導(dǎo)辦幫辦專窗，成立導(dǎo)辦幫辦人員隊(duì)伍，為有需要的企業(yè)群眾提供咨詢解答、導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。設(shè)置企業(yè)開辦自助服務(wù)專區(qū)，安排專人為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢解答、網(wǎng)上申辦輔導(dǎo)、表格填寫指導(dǎo)等服務(wù)。

推行個(gè)體工商戶全程幫辦。加強(qiáng)對全市各級市場監(jiān)管所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，切實(shí)提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶登記全程幫辦。指導(dǎo)各級市場監(jiān)管部門設(shè)立個(gè)轉(zhuǎn)企“綠色通道”窗口，為“個(gè)轉(zhuǎn)企”群眾提供優(yōu)先辦理和導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。針對部分行動(dòng)不便，情況特殊的個(gè)體工商戶，指導(dǎo)市場監(jiān)管所人員實(shí)現(xiàn)服務(wù)端口前移，窗口服務(wù)延伸，提供上門幫辦、上門發(fā)照服務(wù)。

聚焦“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”，推進(jìn)高效辦成“一件事”

全面貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）、《廣東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)高效辦成企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷登記和開辦餐飲店“一件事”實(shí)施方案的通知》（粵市監(jiān)注〔2024〕202號），推行企業(yè)信息變更“一次辦”、企業(yè)注銷“一網(wǎng)辦”、開辦餐飲店“一體辦”，提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感，助推湛江市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

制定印發(fā)《湛江市市場監(jiān)督管理局 湛江市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局關(guān)于印發(fā)深化“證照聯(lián)辦”改革工作方案的通知》，進(jìn)一步深化“證照聯(lián)辦”改革，以“我要開”系列“一件事”主題服務(wù)為切入點(diǎn)，在與企業(yè)群眾密切相關(guān)的高頻辦理企業(yè)開辦、許可證件環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“證照聯(lián)辦”改革，滿足企業(yè)個(gè)性化經(jīng)營需求。

持續(xù)做好便利企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、連鎖門店信息變更工作，大型企業(yè)申請其分支機(jī)構(gòu)、連鎖門店的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、藥品經(jīng)營許可證、第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證、醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營備案憑證等營業(yè)執(zhí)照和許可證、備案憑證的變更時(shí)，在全市范圍內(nèi)可集中統(tǒng)一辦理，全城通辦通取，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口、一套材料、一次申請、一次辦結(jié)”，讓企業(yè)少跑腿、快領(lǐng)證。

下一步，湛江市市場監(jiān)管局將繼續(xù)優(yōu)化工作流程，以服務(wù)“最大化”提優(yōu)全市營商環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)、群眾辦事便利度和滿意度，促進(jìn)湛江市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（陳燕玲）