中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 按照黑龍江省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)工作部署要求，針對(duì)辦事群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，存在無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、不會(huì)使用或無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)等問(wèn)題，雙鴨山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒上海市、江門等地市先進(jìn)做法，結(jié)合實(shí)際，開展“視頻辦”創(chuàng)新工作，切實(shí)解決辦事群眾急難愁盼問(wèn)題，讓羈旅異鄉(xiāng)的企業(yè)和群眾享受到直接、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升人民群眾的滿意度和獲得感。

完善網(wǎng)上智能導(dǎo)辦場(chǎng)景

依托黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“智能客服”和“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”，全面梳理、匯總、更新企業(yè)群眾咨詢的高頻熱點(diǎn)問(wèn)題，豐富企業(yè)開辦知識(shí)庫(kù)，持續(xù)完善網(wǎng)上智能問(wèn)答場(chǎng)景，企業(yè)群眾只需輸入咨詢的內(nèi)容，智能客服便可自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞并提供相應(yīng)問(wèn)題解答清單，為企業(yè)群眾提供更加智能化、便捷化、高效化的智能導(dǎo)辦服務(wù)。 

推出遠(yuǎn)程“視頻導(dǎo)辦”新模式

按“應(yīng)上盡上”的原則，在黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)全量上線經(jīng)營(yíng)主體登記事項(xiàng)，通過(guò)遠(yuǎn)程雙向音視頻互動(dòng)、屏幕共享和轉(zhuǎn)屏幫辦，為企業(yè)群眾提供全覆蓋全生命周期的遠(yuǎn)程“面對(duì)面+一對(duì)一”專享政務(wù)服務(wù)。在視頻通話過(guò)程中，工作人員能夠利用屏幕共享、文件圖片傳輸?shù)裙δ?，為辦事人員提供詳細(xì)的事項(xiàng)咨詢和辦事材料制作指導(dǎo)。辦事人員只需根據(jù)工作人員的指引，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，系統(tǒng)即可智能生成辦事所需的全套電子材料?！叭斯た头?視頻通話”的方式不僅提升了辦事效率，更讓辦事服務(wù)變得有溫度。工作人員能夠?qū)崟r(shí)解答辦事人員的疑問(wèn)，提供個(gè)性化的服務(wù)，讓辦事人員感受到更加貼心、周到的服務(wù)體驗(yàn)。

智能審批加速企業(yè)開辦流程

智能審批系統(tǒng)以提高企業(yè)開辦審批效率為目標(biāo)，其原理基于部門間數(shù)據(jù)共享和數(shù)字智能技術(shù)，通過(guò)全程電子化登記系統(tǒng)及企業(yè)名稱庫(kù)、不動(dòng)產(chǎn)登記信息庫(kù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的支撐，實(shí)現(xiàn)了全程無(wú)人工干預(yù)的自動(dòng)審批。該系統(tǒng)主要解決傳統(tǒng)人工審批流程繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)比對(duì)、核驗(yàn)注冊(cè)登記信息，替代人工審核，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“零見面”24小時(shí)在線申報(bào)登記，進(jìn)入“秒批”時(shí)代。同時(shí)，通過(guò)推行告知承諾改革，放寬住所登記限制，進(jìn)一步擴(kuò)大了智能審批的適用范圍。這一創(chuàng)新舉措不僅大幅提升了審批速度，縮短了企業(yè)開辦時(shí)間，還有效防范了虛假注冊(cè)等行為，提升了開辦企業(yè)的便利化水平，打破了空間限制，實(shí)現(xiàn)了全流程無(wú)紙化操作，極大地方便了辦事群眾，切實(shí)提升了群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。

優(yōu)化線下政務(wù)大廳咨詢導(dǎo)辦幫辦服務(wù)

在各級(jí)政務(wù)大廳設(shè)置導(dǎo)辦幫辦窗口，成立導(dǎo)辦幫辦人員隊(duì)伍，為有需要的企業(yè)群眾提供咨詢解答、導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。設(shè)置企業(yè)開辦自助服務(wù)專區(qū)，安排專人為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢解答、網(wǎng)上申辦輔導(dǎo)、表格填寫指導(dǎo)等服務(wù)。設(shè)立企業(yè)開辦“一窗通辦”“一窗通取”窗口，通過(guò)建立專窗統(tǒng)一收件、材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、線上線下融合、統(tǒng)一發(fā)放證照等方式，為企業(yè)群眾提供跨部門的導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。（戴青松）