中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “公章沒有帶來，需要再跑一次嗎？”“報檢后檢驗人員多久能知道信息？幾天能到現(xiàn)場檢驗？”“我們不會操作網(wǎng)上報告自動打印系統(tǒng)，檢驗報告可以就近領(lǐng)取嗎？”

11月7日，在湖北特檢院黃岡分院業(yè)務大廳，舉行了一場換位體驗活動。該院檢驗室主任徐紅喜以企業(yè)報檢人員身份走流程，一上來就連珠炮式發(fā)問。

這些問題均是特種設備報檢業(yè)務流程中可能出現(xiàn)的堵點，涉及特種設備報檢咨詢、現(xiàn)場報檢、報告領(lǐng)取等多個方面。面對不斷提出的問題，窗口人員逐一耐心解答。

“不用跑路，可以蓋完章后發(fā)過來，我來打??！”

“您報檢當天檢驗人員就會收到信息，檢驗時間會在一周內(nèi)安排?！?/p>

“報告可以就近取，每周四我們會將報告分開郵寄到縣市區(qū)市場監(jiān)管局?！?/p>

……

聽完解釋，“報檢人”徐紅喜心中疑惑一一消除，臉上露出滿意的笑容。

換位體驗，重在找不足、優(yōu)服務。

體驗結(jié)束后，該院隨即召開工作交流會，請“報檢人”和“窗口服務受理人員”談感受，結(jié)合體驗全方位、多角度查找在業(yè)務辦理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和相關(guān)問題，堅持問題導向，研究解決方案，完善服務機制。

會上，該院負責人強調(diào)，要堅持以檢驗為中心的理念，不斷優(yōu)化內(nèi)控管理和強化制度化規(guī)范化管理，確保業(yè)務辦理流程中每一個環(huán)節(jié)都能快速高效暢通運行，堅決杜絕人為設卡的現(xiàn)象，必須以群眾滿意度作為第一標準，不斷強化服務能力、深化服務意識、優(yōu)化服務質(zhì)量。

作為特種設備專業(yè)檢驗檢測機構(gòu)，近年來，湖北特檢院黃岡分院堅持立足職能，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，為企紓困、為民解憂。 設置網(wǎng)上報檢和線下報檢兩種方式，建立窗口服務熱線電話，零門檻受理，及時解答企業(yè)和報檢用戶疑惑，嚴格落實當場辦結(jié)、限時辦結(jié)、一次辦結(jié)的工作制度。 建立報檢信息當日知機制：每天下班前，窗口受理人員按地域、按設備、分科室將受理信息列表發(fā)送到“報檢信息群”，讓在外地現(xiàn)場檢驗的人員及時掌握報檢動態(tài)，讓出檢和施檢更加快速高效。

今年截至目前，該院共檢驗特種設備22651臺（套），并按時向安全監(jiān)察機構(gòu)反饋上一個月檢驗不合格、超期未報檢、當月到期未報檢和次月到期的設備“四張清單”，有力為全市特種設備安全運行提供技術(shù)支撐。（博厚）