中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，廣東省陽江市市場(chǎng)監(jiān)管局海陵分局立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)出擊，以“三個(gè)強(qiáng)化”全力維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。今年國(guó)慶假期，旅游消費(fèi)投訴情況較去年同期出現(xiàn)大幅下降，游客滿意度進(jìn)一步提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

強(qiáng)化指導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

一是發(fā)布提醒告誡。在五一、國(guó)慶等重大節(jié)假日通過各行業(yè)主體監(jiān)管微信群等方式發(fā)布價(jià)格、食品、計(jì)量等提醒告誡函，引導(dǎo)商家加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為。二是加強(qiáng)行政指導(dǎo)。要求餐飲等商家做好價(jià)格告知，推行“先計(jì)價(jià)，后消費(fèi)”，去皮稱重，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，減少價(jià)格和計(jì)量爭(zhēng)議。督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶更換合格規(guī)范的海鮮價(jià)格牌，規(guī)范價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

強(qiáng)化巡查，加大監(jiān)管力度

一是開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，不斷加大監(jiān)督檢查工作力度，加強(qiáng)價(jià)格、計(jì)量、食品安全等方面監(jiān)管，以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)、餐飲企業(yè)、特產(chǎn)街等場(chǎng)所為重點(diǎn)對(duì)象，堅(jiān)持常態(tài)化監(jiān)管和專項(xiàng)整治相結(jié)合，嚴(yán)厲查處未明碼標(biāo)價(jià)、缺斤短兩、欺客宰客等違法違規(guī)行為。二是加強(qiáng)執(zhí)法巡查。在五一、國(guó)慶等重要節(jié)假日，由市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門派出執(zhí)法人員分別組織執(zhí)法隊(duì)伍加強(qiáng)巡查和明察暗訪，始終保持打擊違法行為的高壓態(tài)勢(shì)，震懾不法商家。今年以來，海陵分局共立案查處各類違法行為案件65宗。

強(qiáng)化值守，提升維權(quán)效能

一是進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。充分發(fā)揮12315、12345等投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)作用，抓好咨詢接訴、應(yīng)訴處置等基礎(chǔ)性工作，完善受理、分流、處理、反饋、數(shù)據(jù)歸集、催辦督辦各個(gè)環(huán)節(jié)工作流程和制度，規(guī)范和加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作。二是提高維權(quán)效率。落實(shí)節(jié)假日24小時(shí)值班備勤制度，加強(qiáng)值班值守，落實(shí)消費(fèi)糾紛快調(diào)解、投訴輿情快處置、違法行為快查處、消費(fèi)隱患快消除，不斷提高處理效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，2024年通過12345和12315共受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)共計(jì)1459宗，調(diào)解成功率97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.8萬元。2023年同期為2035宗，今年同比下降28.3%。今年國(guó)慶黃金周，共受理旅游消費(fèi)投訴舉報(bào)工單54宗，2023年為116宗，較去年同期下降62宗，降幅達(dá)53.45%。（來源：陽江市場(chǎng)監(jiān)管）