中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 11月5日，山東省寧陽(yáng)縣八仙橋市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員先后前往文廟市場(chǎng)監(jiān)管所和開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所，就投訴舉報(bào)及特種設(shè)備安全監(jiān)管過程中遇到的問題展開交流學(xué)習(xí)。

其間，文廟所精心組織安排，結(jié)合一個(gè)個(gè)典型案例深入剖析，將處理投訴舉報(bào)及執(zhí)法辦案的寶貴經(jīng)驗(yàn)與實(shí)用技巧全盤托出。大家你一言我一語(yǔ)，展開熱烈討論，都受益匪淺。

八仙橋所副所長(zhǎng)古康率先提問：“對(duì)于消費(fèi)者的不合理訴求，我們?cè)撊绾吻擅罨?，同時(shí)又能保障商家的合法權(quán)益？”文廟所李凱回應(yīng)：“這就需要我們耐心傾聽雙方意見，從中尋找平衡點(diǎn)。比如前段時(shí)間一個(gè)退貨糾紛，消費(fèi)者買的衣服洗過了還想退，商家不同意。我們就向消費(fèi)者解釋清洗會(huì)影響二次銷售的規(guī)定，同時(shí)建議商家在服務(wù)態(tài)度上更優(yōu)化，給消費(fèi)者一定優(yōu)惠券，最后雙方達(dá)成和解。”

張汀問：“在證據(jù)收集方面，怎樣才能做到全面、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)疏漏？”文廟所的王超認(rèn)真回答：“一定要注重細(xì)節(jié)，從各種渠道獲取證據(jù)，包括消費(fèi)記錄、聊天記錄、監(jiān)控視頻等等。就像上次的食品質(zhì)量投訴，我們通過查看商家的進(jìn)貨渠道、銷售記錄，還有消費(fèi)者提供的照片，最終成功認(rèn)定責(zé)任。”

在開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所，交流同樣精彩紛呈。開發(fā)區(qū)所通過座談交流討論，讓大家暢所欲言，分享各自在工作中的心得與困惑。

八仙橋所的張大衛(wèi)詢問：“這一處的檔案記錄如此詳盡，是有什么特別的管理辦法嗎？”開發(fā)區(qū)所所長(zhǎng)于海波耐心解釋：“我們制定了嚴(yán)格的檔案錄入規(guī)范，要求每個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)記錄，而且定期復(fù)查和更新。”

“那針對(duì)特種設(shè)備的定期檢查，如何確保沒有遺漏？”

“我們有一套完善的檢查清單，每次檢查都對(duì)照清單一項(xiàng)一項(xiàng)來，并且對(duì)重點(diǎn)設(shè)備加大檢查頻率。”開發(fā)區(qū)所的工作人員耐心回答每個(gè)問題，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈而融洽。

八仙橋市場(chǎng)監(jiān)管所將以本次參觀交流為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)與兄弟單位的溝通學(xué)習(xí)。在市場(chǎng)監(jiān)管工作日益復(fù)雜多變的今天，只有不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，不斷提升監(jiān)管能力，才能緊跟時(shí)代步伐。為維護(hù)市場(chǎng)的公平、有序、安全發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。（何敬華 張大衛(wèi)）