中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，安徽省渦陽縣市場監(jiān)管局積極探索工作新模式，建立消費糾紛多元化解決機制，有效提高消費維權效率，切實提升群眾滿意度。

加強協(xié)同聯(lián)動。對涉及復雜的消費投訴，采取縣局、市場監(jiān)管所聯(lián)動機制，嚴格舉報投訴工單登記、呈批、交辦、反饋等工作流程，及時響應回復，做到資料齊、底子清、情況明。截至8月底，渦陽縣市場監(jiān)管局共受理12315投訴類416件，舉報類32件，按時辦結(jié)率100%。

強化研判和分析。自今年以來，該局依托12315、12345等多個平臺，對當月投訴舉報進行分類統(tǒng)計，并與去年同期進行比較，預判下一月可能高發(fā)的投訴類型，通過官網(wǎng)和公眾號提前發(fā)布消費提醒。以大數(shù)據(jù)分析研判指導日常監(jiān)管、精準執(zhí)法，進一步提升市場監(jiān)管治理能力。

引導消費糾紛源頭化解。以社會關注、民眾關切的可能引發(fā)群體性投訴的消費熱點、焦點問題行業(yè)為重點，同時組織轄區(qū)內(nèi)投訴量多的經(jīng)營主體進行座談培訓，分享投訴處理的技巧，不斷壓實經(jīng)營者主體責任，強化行業(yè)自律，化解風險。

下一步，渦陽縣市場監(jiān)管局將不斷創(chuàng)新方式方法，強化責任擔當意識，規(guī)范處置投訴舉報工作，提升監(jiān)管效能，更好地為消費者營造和諧安全的消費環(huán)境。（供稿：渦陽縣市場監(jiān)管局）